جمعية المستهلكين الصينية خرجات اليوم بتنبيه بخصوص استهلاك خدمات الذكاء الاصطناعي، وكتنبه المستهلكين باش يتعاملو بعقلانية مع الطابع المساعد والاستئناسي للمعلومات اللي كيولّدها الذكاء الاصطناعي التوليدي العام. وبالنسبة للمعلومات الاستهلاكية المهمة اللي كتهم الأثمنة والمصاريف، بنود العقود، خدمات ما بعد البيع والمسؤولية القانونية، ما خاصش يتاخد القرار اعتمادا غير على المحتوى اللي كيولّدو الذكاء الاصطناعي، بل خاص التأكد عبر القنوات الرسمية ديال المهني، نص العقد، الجهات الرقابية وغيرها من القنوات الموثوقة.
النص الكامل:
دابا، ولات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي، اللي كيرتكز على النماذج اللغوية الكبيرة، كتدخل بسرعة فمختلف المجالات ديال الحياة الاستهلاكية. ورغم أن الذكاء الاصطناعي كيسهّل الاستهلاك وكيحسن نجاعة الخدمات، فالمعلومات اللي كيولّدها فيها شوية ديال عدم اليقين، وهاد الشي يقدر يسبب معلومات غير دقيقة، تعبيرات ماشي مضبوطة، أو وعود ما كتطابقش الواقع. ومن الأمثلة على ذلك تقديم معلومات على رسوم ما كتوافقش الواقع، أو إعطاء وعود بالتعويض صعيب الوفاء بها، أو تقديم نصائح قانونية جزئية أو ما فيهاش الحيطة الكافية. وهاد الأمور تقدر تأثر على الحكم والاختيار ديال المستهلك، بل وحتى تسبب خسائر مالية.
وبناء على النقاشات المرتبطة بهاد الموضوع والشكايات اللي توصلات بها مؤخرا منظمات حماية المستهلك فمختلف أنحاء البلاد، فالمشاكل الاستهلاكية اللي كتسبب فيها خدمات الذكاء الاصطناعي كتختلف خصائصها حسب مجالات الاستعمال. والذكاء الاصطناعي اللي كيتعامل معاه المستهلك يوميا يقدر يتقسم بصفة عامة لجوج أنواع: النوع الأول هو خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي العام الموجهة للعموم، واللي كتولّد الأجوبة غالبا اعتمادا على المعلومات المنشورة، وبيانات تدريب النماذج وأسئلة المستخدمين، وما كتمثلش عادة الرأي الرسمي ديال مهني معين؛ والنوع الثاني هو أدوات خدمة الزبناء بالذكاء الاصطناعي اللي كينصبوها وكيستعملوها المهنيين، وكتشارك مباشرة فمراحل تقديم معلومات على السلع، شرح المصاريف، تفسير العروض، ومعالجة خدمات ما بعد البيع.
خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي العام الموجهة للعموم ماشي ناطق رسمي باسم شي مهني معين. والمحتوى اللي كتولّدو ما يقدرش يتعتبر مباشرة التزاما رسميا ديال المنصة أو التاجر، وما يقدرش يعوض الشروط المتفق عليها فالعقد أو آراء الجهات الموثوقة، والدور الأساسي ديالو هو المساعدة فالمعلومة وتوفير مرجع للاستئناس. وفالواقع، بعض خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي العام تقدر، خلال الاستشارات الاستهلاكية والمساعدة فالدفاع عن الحقوق، تعطي وعودا بلا أساس بتحمل الخسائر اللي تكبدها المستهلك، أو تصدر أحكاما جازمة بزاف على نتائج الدعاوى، أو تقدم توجيهات قانونية خاطئة بخصوص الاختصاص القضائي، بل وحتى تولّد معلومات كاذبة على إيداع مبالغ أو معالجة ملفات ما كايناش أصلا. إلا ما كانش عند المستهلك التمييز اللازم، وما تأكدش من هاد المحتويات عبر القنوات الرسمية ديال المهني أو نص العقد أو القنوات الموثوقة المعنية، يقدر ياخد بناء عليها قرارات خاطئة فاسترجاع المبالغ، الدفاع عن حقوقه أو التقاضي. وهاد الشي ما كيأثرش غير على قرارات الاستهلاك العادية وعلى ممارسة الحقوق وفق القانون، بل يقدر حتى يسبب خسائر مالية. وكتنص «التدابير المؤقتة لتدبير خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي» بوضوح على أن مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي خاصهم، حسب خصائص أنواع الخدمات، ياخدو تدابير فعالة باش يحسنو شفافية خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي، ويرفعو دقة وموثوقية المحتوى المولّد. وخاصهم يوضحو وينشرو الفئات المستهدفة، الحالات والاستعمالات المناسبة لخدماتهم، ويوجهو المستخدمين باش يفهمو ويستعملو تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة علمية وعقلانية ووفق القانون.
جمعية المستهلكين الصينية كتقترح على مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي العام الموجهة للعموم يقويو أكثر التنبيهات بالمخاطر وتدبير جودة المعلومات فالمجالات المهمة. فالمجالات المرتبطة بشكل وثيق بالمصالح المهمة ديال المستهلكين، بحال التدبير المالي، الخدمات اليومية وقرارات الدفاع عن الحقوق، خاصهم ينبهوا بطرق مناسبة إلى حدود المحتوى اللي كيولّدو الذكاء الاصطناعي، ويذكرو المستهلكين بضرورة التأكد أكثر من المعلومات المهمة. وفنفس الوقت، خاصهم يواصلو تحسين دقة النماذج، ويكملو آليات مراجعة المحتوى، والإنذار بالمخاطر وتصحيح الأخطاء، ويرفعو جودة الأجوبة، وينقصو قدر الإمكان من المعلومات الخاطئة والمحتويات اللي تقدر تسبب سوء الفهم، باش يقللو من خطر تعرض المستهلكين للخسائر بسبب الاعتماد المفرط على المعلومات اللي كيولّدها الذكاء الاصطناعي.
أدوات خدمة الزبناء بالذكاء الاصطناعي اللي كينصبوها المهنيين براسهم كتعتبر جزءا من سلسلة الخدمات التجارية ديالهم. وفالواقع، بعض خدمات الزبناء بالذكاء الاصطناعي تقدر تقدم شروحات على الأثمنة والمصاريف ما كتطابقش الواقع، أو تفسر قواعد العروض الترويجية بطريقة غير دقيقة، أو ما تنبهش بشكل كاف للقيود والشروط المهمة. ومنين كيوقع نزاع، كاينين بعض المهنيين اللي يقدرو يحاولو يقطعو المسؤولية مع الأجوبة المعنية ويتملصو من المسؤولية اللي خاصهم يتحملوها، بحجة «الذكاء الاصطناعي ولّدها أوتوماتيكيا» أو «النظام جاوب أوتوماتيكيا». وهاد المشاكل تقدر تخلي المستهلك يفهم بشكل خاطئ ثمن المعاملة، مكونات المصاريف وخدمة ما بعد البيع، وكتأثر على حقه فالمعلومة والحق فالمعاملة العادلة. وكيحدد قانون حماية حقوق ومصالح المستهلكين أن للمستهلك الحق يعرف الحقيقة المتعلقة بالسلع اللي كيشري ويستعمل، أو بالخدمات اللي كيستافد منها. وخاص المهني يجاوب بصدق ووضوح على الأسئلة اللي كيطرحها المستهلك بخصوص جودة السلع أو الخدمات اللي كيقدم، وطريقة استعمالها وغيرها من الأمور.
جمعية المستهلكين الصينية كتحث المهنيين اللي كينصبو أدوات خدمة الزبناء بالذكاء الاصطناعي يشددو المراقبة والتدبير، ويضمنو أن المعلومات اللي كتقدمها هاد الأدوات كتكون مطابقة للواقع ديال السلع والخدمات، وللأثمنة والمصاريف، وقواعد العروض، والشروط المتفق عليها فالعقد وسياسة ما بعد البيع، مع توفير خدمة زبناء بشرية وقنوات فعالة وسهلة لحل النزاعات. وبموازاة استعمال الذكاء الاصطناعي لتحسين نجاعة الخدمات التجارية، خاص المهنيين يديرو آلية مناسبة لتحمل المسؤولية. وبالنسبة للأجوبة المهمة اللي كتقدمها خدمة الزبناء بالذكاء الاصطناعي للمستهلكين فإطار الخدمة، واللي كتهم الأثمنة والمصاريف وما بعد البيع وغيرها، ما يقدروش يعفيو راسهم ببساطة غير بحجة «الخوارزمية ولّداتها أوتوماتيكيا»، وما يقدروش كذلك ينقصو أو يعفيو بشكل غير معقول من المسؤولية اللي مفروضة عليهم قانونيا بواسطة شي تصريحات مرتبطة بهاد الموضوع.
جمعية المستهلكين الصينية كتناشد الجهات المعنية تكمل تطوير القواعد المرتبطة باستعمال الذكاء الاصطناعي فمجال الاستهلاك. وبالاعتماد على اختلاف أنواع الخدمات ومجالات الاستعمال، خاص يتوضح أكثر الحد الفاصل بين مسؤوليات مقدمي الخدمات والمهنيين وغيرهم من الأطراف، ومتطلبات التدبير، بهدف المساهمة فإرساء بيئة لخدمات الاستهلاك بالذكاء الاصطناعي واضحة فيها الحقوق والمسؤوليات ومنظمة. وفنفس الوقت، كتذكر المستهلكين باش يفهمو بعقلانية الطابع المساعد والاستئناسي للمعلومات اللي كيولّدها الذكاء الاصطناعي التوليدي العام. وبالنسبة للمعلومات الاستهلاكية المهمة اللي كتهم الأثمنة والمصاريف، بنود العقود، خدمات ما بعد البيع والمسؤولية القانونية، ما خاصش يتاخد القرار اعتمادا غير على المحتوى اللي كيولّدو الذكاء الاصطناعي، بل خاص التأكد عبر القنوات الرسمية ديال المهني، نص العقد، الجهات الرقابية وغيرها من القنوات الموثوقة.