باحثون من جامعة برمنغهام فبريطانيا، وجامعة آرهوس فالدنمارك، وجامعة لينيوس فالسويد، قالو الشهر اللي فات (غشت 2026) إن المستخدمين اللي كيتفاعلو مدة طويلة مع ذكاء اصطناعي لخدمة الزبناء عندو سلوكات شبيهة بالإنسان، يقدرو يبدلو تدريجيا أساليب اللغة والسلوك ديالهم، وهاد الشي يقدر يأثر ويعاود يشكل إدراكهم لذواتهم.
البحث المرتبط بهاد الموضوع تنشر نهار 19 غشت فالمجلة المفتوحة «الذكاء الاصطناعي والمجتمع» (AI & SOCIETY). وطرح الباحثون مفهوم «الإنسانية الشبيهة بالروبوت» (robotoid humanness)، وأشارو إلى أنه فمسار التفاعل مع الذكاء الاصطناعي، كيولي الذكاء الاصطناعي أكثر «بحال الإنسان»، بينما المستخدم يقدر، بسبب الاحتكاك المستمر به، يبان أكثر «بحال الآلة».
ركز البحث على 4 ديال سياقات الخدمات: التجارة بالتقسيط، والفندقة، والسياحة، والصحة. وأوضح الفريق أن التعلم التكيفي، والتواصل الشخصي، والردود المتعاطفة كيخليو الروبوت يبان أكثر بحال الإنسان؛ والمستخدمين حتى هما يقدرو يقلدو طريقة الآلات فالتعبير باش يحصلو على ردود خوارزمية أكثر سلاسة وإيجابية.
فما يخص آلية التشكّل، روبوتات خدمة الزبناء كتحاكي الإيماءات، والصوت، والإشارات العاطفية ديال الإنسان. والنظام كيستعمل حتى التعلم الآلي باش يبدل طريقة الرد حسب المدخلات ديال المستخدم. والهدف غالبا هو بناء الثقة والرفع من انخراط المستخدم.
الإنسان عندو ميل لـ«المراية» فالتواصل الاجتماعي؛ فالناس غالبا كيقلدو بلا وعي حركات الطرف الآخر، وتعابير وجهه، وطريقة تعبيره. وكيحدد البحث آلية المراية فثلاث مراحل:
المرحلة الأولى هي الدخول فـ«واقع اجتماعي مُركّب». فالأنظمة التوليدية كتستعمل اللغة الطبيعية، والإشارات العاطفية، والردود التكيفية، باش تخلق بيئة تفاعلية قريبة من العلاقة الاجتماعية. وكيحاول المستخدم وسط التفاعل يحدد كيفاش يرد وكيفاش يعبّر، وقد يعطي حتى لردود النظام معنى اجتماعيا.
المرحلة الثانية هي «التقاط الهوية حسابيا». فالنظام كيُنشئ صورة تنبؤية انطلاقا من سلوك المستخدم، وتفضيلاته، وآثار التفاعل ديالو، ومن بعد كيرجعها ليه على شكل توصيات، أو تصنيفات لمجموعات، أو ردود شخصية.
المرحلة الثالثة هي التعديل التكيفي للذات. فقد يميل المستخدم لاستعمال طرق تعبير كيكون النظام كيفهمها وكيكافئها بسهولة أكبر. والتفاعل المتكرر يقدر يقوي هاد التوافق، حتى كيولي التجريد الإحصائي اللي كينتجو الآلة مرجعا مهما لفهم المستخدم لذاتو.
كيحدد هاد الإطار 4 عوامل أساسية: سياق الخدمة، وانتظارات المستهلك، والمظهر واللغة ديال الروبوت، والاستثمارات التفاعلية اللي كيديروها الإنسان والآلة بجوج. وكيعتبر البحث أن هاد العوامل كتحدد مجتمعة كيفاش كيفهم المستخدم العلاقة الخدمية، وكتأثر حتى على الاتجاه اللي كيتبدل به الإحساس ديالو بذاتو.
فمثلا، الأنظمة اللي عندها قدرات التعلم التكيفي، والتواصل الشخصي، والتفاعل المتعاطف، تقدر تشكل تجربة المستخدم بشكل أقوى. فكل مرة كيدخل المستخدم شي معلومة، كيبادر النظام بتعديل الرد ديالو. والتفاعل المتكرر يقدر يكوّن حلقة مستمرة ديال التقليد والتغذية الراجعة.
العنوان المرجعي أعلاه
Robotoid humanness: ملي كتولي الذات قابلة للفهم من طرف الآلة