فابريزيو سيرافيني (Fabrizio Serafini)، الشريك فشركة رأس المال الاستثماري الخاصة السيليكونية Andreessen Horowitz، المعروفة اختصاراً بـ a16z، نشر فـ 10 غشت تدوينة قال فيها إن تكلفة وكلاء الذكاء الاصطناعي ولات أقل من تكلفة اليد العاملة الهندية فالتعهيد الخارجي.
وكيشوف سيرافيني أن وكلاء الذكاء الاصطناعي كينتاقلو من مرحلة العروض التجريبية لمرحلة قابلة للنشر، وكتشمل القدرات الأساسية ديالهم قراءة لقطات الشاشة، والضغط على الواجهات، وإدخال النصوص، وتصحيح الأخطاء، وإنجاز الأعمال المتكررة فأنظمة برمجية ما فيهاش واجهات API واضحة (واجهات برمجة التطبيقات).
وكتستشهد المقالة ببيانات معيار OSWorld-Verified، اللي كيقيس أداء الوكلاء فالتعامل مع سير العمل الحقيقي على Ubuntu وWindows وmacOS، وكيحسب النتيجة حسب نسبة المهام اللي تكمّلات.
فبداية 2025، حصل أقوى نموذج مخصص لاستخدام الحاسوب على 42%؛ وبحلول يونيو 2026، وصل النموذج الرائد حالياً Claude Fable 5 إلى 85% (يعني أن وكيل الذكاء الاصطناعي يقدر ينجز 85 مهمة من أصل 100 مهمة يومية)، متجاوزاً مستوى المختبرين البشر اللي بلغ تقريباً 72%.
كتقول المقالة إن وكلاء Computer Use كيناسبو دابا بالخصوص المهام اللي كتتبع بروتوكولات واضحة. ومن بين الاستعمالات النموذجية تحديث سجلات CRM، ومراقبة الجودة، وتسجيل الدخول للبوابات الحكومية وبوابات التأمين، واستخراج البيانات من قواعد البيانات وصفحات الويب التنظيمية، ومعالجة طلبات البيع بالتقسيط، ومعالجة العقود، ومعالجة تذاكر تقنية المعلومات فـ ServiceNow.
وقدمت الفرق اللي تْستاشر معها عدة أمثلة من الإنتاج: منصة بيانات تابعة لشركة وحدة فمجال السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) كتدير تقريباً بين 15 مليون و20 مليون تفاعل آلي مع البوابات كل شهر، وكتستعمل الوكيل كحل احتياطي ذاتي الإصلاح بدل برامج الزحف المكتوبة يدوياً.
ملي كتتبدل واجهة بوابة أحد تجار التجزئة، كيشخص الوكيل العطل، وكيصلح مسار الأتمتة، وكيحافظ على استمرار تدفق البيانات قبل ما يتدخل المهندس. وقالت الشركة إن فريق المهندسين المكلف حصرياً بصيانة برامج الزحف نقص للنصف من بعد النشر، وهاد الشي خلاها تعاود توزع قدرات الموظفين على مسارات عمل أخرى.
ومثال آخر جا من شركة عالمية لدمج الأنظمة. عند هاد المؤسسة دابا 27 مسار عمل منشور كيستعمل وكلاء الحاسوب، وكيعالج يومياً تقريباً بين 1500 و2100 تذكرة لتقنية المعلومات، والهدف النهائي هو إعادة توزيع 20-25% من الموارد البشرية فالعقود منخفضة الهامش ديال الخدمات المُدارة.
وقالت مؤسسة أخرى إنها أتمتات مسار التوظيف من البداية للنهاية، بحيث كتعمّر البيانات مباشرة فـمنصة تتبع المتقدمين من بعد ما كتسالي مقابلة المرشح.
وماشي غير ولات وكلاء الذكاء الاصطناعي كتلبي أكثر فأكثر احتياجات المهارات الإدارية فالشركات، بل عندها حتى أفضلية واضحة من ناحية التكلفة. فالتكلفة الإجمالية لوكيل Computer Use كتقارب 6-8 دولارات فالساعة (ملاحظة: حسب سعر الصرف الحالي، ما يعادل تقريباً 40.6 - 54.1 يوان صيني)، بينما كتبلغ التكلفة الإجمالية لعامل هندي فـ BPO الخارجي حوالي 10 دولارات فالساعة (حسب سعر الصرف الحالي، ما يعادل تقريباً 67.6 يوان صيني)؛ أما موظف المكتب الخلفي فالولايات المتحدة، فمن بعد احتساب المزايا والمصاريف الإدارية، فكلفتو كتتراوح بين 30 و45 دولاراً فالساعة (حسب سعر الصرف الحالي، ما يعادل تقريباً بين 202.8 و304.1 يوان صيني).
وتنطلق التكلفة الأمريكية من متوسط الأجر ديال ممثل خدمة العملاء، حسب BLS، والبالغ 20.59 دولاراً فالساعة (حسب سعر الصرف الحالي، ما يعادل تقريباً 139.2 يوان صيني)، مع إضافة المزايا والمصاريف الإدارية، بحيث كتمثل المزايا حوالي 30% من إجمالي التعويضات.
ونبّه سيرافيني إلى أن هاد البيانات خاصها تتعتبر غير تقديرات تقريبية للحجم. فالأنظمة المبنية مزيان كتخلي استدعاءات النماذج المكلفة للمهام اللي كتحتاج الحكم واتخاذ القرار، وكتوكل الخطوات القابلة للتكرار لكود حتمي منخفض التكلفة، وبهذا كتخفض أكثر التكلفة الإجمالية على امتداد دورة حياة مسار العمل كاملة.