الوحدة فمرحلة الكبر ماشي غير عبء عاطفي. كتشير التقديرات إلى أن ما بين 17% و47% من الناس فسنغافورة اللي عندهم 60 عام ولا أكثر عايشين فحالة ديال العزلة الاجتماعية، وحوالي 8% كيحسّو بالوحدة. والمقلق هو أن الأضرار الصحية اللي كتنتج على هاد الوضع كيتعتابر أنها كتساوي حتى الضرر ديال تدخين 15 سيجارة فالنهار.
مع التطور المستمر ديال روبوطات الدردشة بالذكاء الاصطناعي (AI)، ومع تحسّن قدرتها على الحوار، ولات كتشاف كوسيلة ديال الرفقة قابلة للتوسّع فالاستخدام وبتكلفة منخفضة، وكتقدر تكون مكمّلة للعلاقات الإنسانية. ولكن شحال فعلاً الكبار فالسن مستعدين يتقبلو روبوطات الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟
باش يجاوبو على هاد السؤال، عيّطو باحثين من جامعة سنغافورة للتكنولوجيا والتصميم (SUTD) لـ 140 شخصاً فالسن بين 60 و89 عام، ساكنين بوحدهم بشكل مستقل فالمجتمع، باش يتفاعلو مع روبوط الدردشة الاجتماعي Ami Chat اللي طوّراتو فرقة البحث. ومن بعد، سَوّلو المشاركين على الموقف ديالهم والرغبة ديالهم فاستعمال روبوطات الدردشة الاجتماعية فالحياة اليومية.
هاد الدراسة، اللي عنوانها «العوامل المؤثرة على رغبة الكبار فالسن فاستعمال روبوطات الدردشة الاجتماعية: دراسة تقبّل التكنولوجيا، والتشبيه بالإنسان، والواقعية، والتفاعل الاجتماعي مع الذكاء الاصطناعي»، تنشرات فمجلة «الابتكار فمجال الشيخوخة» (Innovation in Aging)، وركّزات على تطبيق التصميم والذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا فهاد المجال.
قال البروفيسور ياو واي تشيون (Yow Wei Quin، نقل صوتي) اللي قاد فرقة البحث: «لاحظنا أن عدد الكبار فالسن اللي بداو كيستعملو روبوطات الدردشة بالذكاء الاصطناعي كيزيد، ولكن مازال ما كايناش بزاف ديال الدراسات التجريبية على العوامل اللي كتدفع هاد الفئة لتقبّل هاد التكنولوجيا، خصوصاً ملي كتستعمل كأداة للرفقة.»
«طوّرنا Ami Chat باش يكون مناسب أكثر لاحتياجات الكبار فالسن، وأسهل فالتشغيل بالنسبة ليهم، وفنفس الوقت قريب أكثر من البيئة المعيشية ديال المستخدمين المحليين فسنغافورة.»
Ami Chat كيخدم بنموذج لغوي كبير، والمستخدم ما محتاجش يكتب، حيث يقدر يهضر معاه مباشرة بالصوت. الأزرار الكبيرة وطريقة التشغيل البسيطة بالإشارات كيهبطو صعوبة الاستعمال، أما الشخصية الكرتونية ديالو فهي امرأة سنغافورية ودودة ومرحّبة، والأجوبة ديالو غالباً قصيرة وبأسلوب شفوي.
فالدراسة، وسّعو الباحثون «نموذج تقبّل التكنولوجيا عند الكبار فالسن» (STAM). وكيقول هاد النموذج إن تقبّل المستخدم لتكنولوجيا جديدة كيرتبط بعوامل بحال سهولة الاستعمال اللي كيدركها، والحالة الصحية، وغير ذلك. وزادت فرقة البحث ثلاثة مؤشرات مرتبطة بالعلاقات الاجتماعية: درجة التشبيه بالإنسان، يعني شحال روبوط الدردشة كيبان بحال الإنسان؛ والواقعية، يعني واش كيعطي إحساس بالصدق وواش ردود الفعل ديالو طبيعية؛ ثم قوة التفاعل الاجتماعي مع الذكاء الاصطناعي (AISI)، اللي كتقيس شحال التفاعل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي قريب من الهضرة مع صديق.
بيّنات النتائج أن العوامل الموجودة فـ STAM كتفسّر 26% من الاختلاف فالرغبة ديال الكبار فالسن فاستعمال روبوط الدردشة، بينما المؤشرات الثلاثة المرتبطة بالعلاقات الاجتماعية فسّرات زيادة على هادشي 27%.
ملي كيحسّو المشاركون أنهم قادرين يستعملو هاد التكنولوجيا وعندهم الدعم الكافي؛ وملي كيكون روبوط الدردشة كيبان أكثر واقعية؛ وملي كيكون التفاعل بين الطرفين فيه تجاوب وتقارب أكثر، كيكونو راغبين أكثر فاستعمال Ami Chat.
ولكن، «واش الروبوطي كيشبه للإنسان ولا لا» عطى نتيجة مختلفة.
من بعد ما خذاو بعين الاعتبار درجة التقارب فالتفاعل، المشاركون اللي كانو كيشوفو أن روبوط الدردشة كيشبه للإنسان الحقيقي أكثر، أبدو فالمقابل رغبة أقل فاستعمالو.
وقال ياو واي تشيون: «القدرة على التفاعل الاجتماعي مكاتعنيش بالضرورة خاص الروبوطي يشبه للإنسان. الناس يمكن يبغيو روبوط الدردشة يهضر معاهم مزيان، ولكن ما يبغيوهش يتظاهر بأنه إنسان.»
حتى الحالة الصحية كان عندها تأثير غير متوقّع على واش الكبار فالسن غادي يبغيو يستعملو روبوط الدردشة ولا لا.
الكبار فالسن اللي كيقيّمو حالتهم الصحية بشكل منخفض أبدو رغبة أقوى فاستعمالو. وهاد الظاهرة مرتبطة أساساً بصعوبة التركيز وبانخفاض الرضا على الحياة.
وقالت: «الناس اللي ما راضيينش بزاف على جودة الحياة ديالهم يمكن يكونو أكثر استعداداً يجربو تكنولوجيا جديدة كتقدر توفّر ليهم التواصل ولا الدعم.»
هاد النتائج كتقدّم حتى مراجع عملية للمطوّرين: خاص روبوطات الدردشة يقدرو يتذكرو الحوارات السابقة ويعدّلو طريقة التفاعل حسب تفضيلات المستخدم؛ وواجهة التشغيل خاصها تكون بسيطة قدر الإمكان؛ وفنفس الوقت ما خاصش يكون الهدف الوحيد هو نخليو الذكاء الاصطناعي كيبان بحال الإنسان أكثر فأكثر.
كيعتابرو الباحثون أن النظام المثالي خاصو يقدر يتواصل بشكل طبيعي ويعطي ردود مزيانة، ولكن فالنفس الوقت يخلي المستخدم عارف بوضوح أنه كيتعامل مع روبوط دردشة.
وزيد على هادشي، الطريقة اللي كتتقدّم بها هاد التكنولوجيا للكبار فالسن وكيفاش كتتروّج ليهم مهمة حتى هي.
وقال ياو واي تشيون: «فالبداية ديال الترويج، خاص يتوفّر الدعم التقني العملي، وشروحات واضحة، وإرشادات سهلة الفهم والوصول، باش يحسّ المستخدم بالثقة فـ القدرة ديالو على تشغيل هاد التكنولوجيا.»
«هاد الاكتشافات مهمة بزاف لتطوير أدوات فعّالة للرفقة بالذكاء الاصطناعي وقابلة للتوسّع فالاستخدام. هاد الأدوات تقدر تعاون فالتخفيف من مشكل الوحدة وتحسين جودة الحياة والرفاه ديال السكان المتقدمين فالسن.»
واعترفات فرقة البحث حتى بأن هاد الدراسة تعرّفات غير على الانطباعات الأولية ديال المشاركين من خلال تفاعل واحد فبيئة مضبوطة، وأن «الرغبة فالاستخدام» ما تقدر تكون غير مؤشراً مرجعياً للاستعمال على المدى الطويل، وما كتثبتش باللي المستخدم غادي يستمر بالضرورة فاستعمال هاد النوع من المنتجات.
من بعد نشر هاد الدراسة، تبدّل الاسم ديال Ami Chat وولا Ami-Go. وغادي تتبّع فرقة البحث فالمرحلة الجاية كيفاش كيستعملو الكبار فالسن Ami-Go لمدة طويلة فبيئتهم اليومية.
ودابا حتى Ami-Go تدمج مع مشروع التدريب الثنائي اللغة على القدرات المعرفية Ami-Able، اللي طوّراتو مختبرات ياو واي تشيون، وولات منصة جديدة قرّبات تكمل المرحلة الأولى ديال الاختبارات.