حسب ما ذكرت «بيزنس إنسايدر» اليوم (18)، بالنسبة لموظفي وولمارت فالبيع بالتجزئة، ترتيب الفوضى ديال الآخرين كان ديما جزء من الخدمة: إلا تغبرات الرفوف خاصها تتنقى، وإلا تسكب شي سائل خاصو يتنقّى، وحتى البقع اللي كيبقاو فواجهات العرض خاصها المعالجة. ودابا تزادو أخطاء الوكلاء الذكيين ديال الذكاء الاصطناعي اللي خاصهم يعاونو فتصحيحها.
باش تدفع النمو ديال النشاط، وولمارت كتستثمر بزاف فالذكاء الاصطناعي، وكتوفر أدوات وتكوينات جداد لآلاف الموظفين فالواجهة. اعتماد أي مسطرة جديدة كيحتاج وقت للتعلم، ولكن هاد الجولة ديال تعميم الذكاء الاصطناعي فـوولمارت عندها خصوصية: حتى الوكلاء الذكيين ديال الذكاء الاصطناعي خاصهم يتدرّبو باش تتحسن الدقة ديالهم.
عملية تعميم الذكاء الاصطناعي فـوولمارت كشفت حتى على بعض التحديات ديال إدماج التكنولوجيا الجديدة. فالغالب، الموظفين خاصهم يخصصو الوقت باش يدرّبو البرامج، ويزوّدو الوكلاء الذكيين ديال الذكاء الاصطناعي بالسياق المهني وبالأحكام البشرية اللي ما كيعرفوهاش.
وبداو موظفو وولمارت كيتبادلو معلومات الاستعمال وكيعبّرو على عدم الرضا فمواقع التواصل الاجتماعي. فـReddit، نشرات حسابات كيقولو أصحابها إنهم موظفو وولمارت عشرات المنشورات ومئات التعليقات، كيناقشو مواضيع كتمتد من الإنذارات الأمنية المحيّرة اللي كيطلقها الذكاء الاصطناعي حتى لكيفاش كيقيس النظام أداء الموظفين.
وقال مدير للموارد البشرية فواحد المتجر، مسؤول على إدماج الموظفين الجدد وتكوينهم وبرمجة جداولهم، وهو كيهضر على المتطلبات اللي كيفرضها الذكاء الاصطناعي ديال توزيع المهام على الموظفين: «النظام كيفترض ببساطة أنهم خاصهم ينجحو كل مرة وبشكل مثالي.»
وصرّح موظف فتنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية بأنه ما قدرش ديما يجمع طلبات السلع العادية بالسرعة اللي كيتطلبها تطبيق الذكاء الاصطناعي، وهاد الشي راجع جزئياً للمسارات اللي كيخططها الذكاء الاصطناعي داخل المتجر. وقال: «كيخليك تجري فالمتجر كامل. الوقت المتوقع اللي كتعطيه هاد المسارات، تقريباً عمري ما قدرت نوصل ليه. هاد الشي مستحيل.»
حتى السائقون ديال خدمة التوصيل Spark التابعة لـوولمارت قالو إن الوظيفة الجديدة Smart Path كتطلب منهم أحياناً ياخدو الوجبات المجمدة وأكياس الثلج وغيرها من المنتجات المجمدة فبداية التسوق، عوض يخليوها للآخر، وهاد الشي كيخلي عند المنتجات وقت أكثر باش تذوب. وقال واحد السائق إن هاد الطريقة كتستهلك وقت ومجهود إضافيين كان يقدر يخصصهم للطلبية الموالية.
وحتى وكيل ذكي آخر مكلّف بمراقبة السلامة فالمتاجر خلّى بعض الموظفين محتارين: النظام مازال كيتعلم كيفاش يفسر المعطيات ديال كاميرات المراقبة والحساسات المنتشرة فالمتجر. وقالات موظفة إن كل مرة كتحل تطبيق وولمارت فهاتفها الشخصي باش تسجل الدخول أو الخروج من الخدمة، كيوصلوها بزاف ديال الإنذارات الأمنية من أقسام أخرى.
هاد الإنذارات كانت مخصصة أصلاً باش تنبّه الموظفين لمشاكل محتملة، بحال تنظيف شي سائل تسكب فالأرض أو معالجة وضعية كتكون فيها حرارة الثلاجة خارجة على النطاق الآمن. ولكن فالتطبيق العملي، النظام غالباً مازال كيحتاج الموظفين يصححو ليه الأحكام ديالو أو يزوّدوه بالسياق ديال الحالات اللي اعتبرها فيها خطر.
فـ7 يوليوز هاد العام، قال بروكس · فورست، نائب رئيس أدوات الموظفين فـوولمارت، إن كل متجر يقدر يقرر بوحدو شنو هي أحسن طريقة لاستعمال هاد الأدوات. وقال: «ما غاديش نعاقبو الموظفين حيث ما تبعوش التوجيهات اللي عطاها النظام التقني… التكنولوجيا معمولة باش تعاون الموظفين، ولكن القرار النهائي فاش يديرو كيرجع ليهم هما.»