بزاف ديال المستهلكين دازو من هاد التجربة: ملي كيوقع مشكل فالتسوّق عبر الإنترنت وباغي الواحد يرجّع السلعة، كيقلب فالتطبيق كامل وما كيلقاش مدخل خدمة الزبناء البشرية؛ وكيعاود يكتب لخدمة الزبناء بالذكاء الاصطناعي عشرات المرات «حوّلني لموظف»، ولكن كتظل غير كتعاود نفس الجواب: «فاهمين الإحساس ديالك».
وحسب تقرير ديال صوت الصين التابع للإذاعة والتلفزة المركزية الصينية اليوم، باش يتنظّم التعاون بين خدمة الزبناء البشرية والذكية، أول معيار وطني فبلادنا كيركّز على آلية التنسيق بيناتهم، وهو «متطلبات التنسيق بين خدمة الزبناء البشرية والذكية فخدمات التواصل مع الزبناء»، غادي يدخل حيّز التنفيذ ابتداءً من فاتح شتنبر.
وحسب التقرير، مع تطوّر الذكاء الاصطناعي، ولى عدد متزايد من التجار كيربطو خدمة الزبناء الذكية، باش يكمّلو التواصل قبل البيع ومن بعد البيع بتكلفة قليلة. وقالات شركة كتقدّم خدمات الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية إن تكلفة موظف واحد فخدمة الزبناء كتفوت 3,000 يوان فالشهر، بينما ثمن الاشتراك السنوي فخدمة الزبناء ديالهم بالذكاء الاصطناعي هو 10,000 يوان، وهاد الشي كيقدر يوفّر أكثر من 70% من التكاليف.
وقال الباحث فاقتصاد الرقمنة ليو شينغليانغ إن خدمة الزبناء بالذكاء الاصطناعي ما كتخفّضش غير التكاليف، بل تقدر حتى ترفع بشكل غير مباشر نسبة تراجع المستخدمين عن شكاياتهم؛ فبعض الشركات كاتعمد تخلي خدمة الزبناء بالذكاء الاصطناعي تدور بالمستخدمين فحلقة مفرغة حول الشكاية ديالهم، حتى يضيعو طاقتهم وصبرهم.
أول معيار وطني فبلادنا كيركّز على آلية التنسيق بين خدمة الزبناء البشرية والذكية، وهو «متطلبات التنسيق بين خدمة الزبناء البشرية والذكية فخدمات التواصل مع الزبناء»، غادي يدخل حيّز التنفيذ ابتداءً من فاتح شتنبر. وكيحدّد هاد المعيار بشكل واضح نطاق الخدمة الموكول لخدمة الزبناء الذكية وخدمة الزبناء البشرية؛ وملي كيحتاج المستخدم تدخّل بشري، خاصو يقدر يلقى موظف خدمة الزبناء بسهولة ——
المدخل خاصو يكون واضح، وماشي مخبّي وسط طبقات كثيرة؛
التقسيم ديال الخدمة خاصو يكون معقول: الأسئلة البسيطة تتعالج بالذكاء الاصطناعي، والنزاعات المعقّدة خاصها تتحوّل فالحين للموظف البشري؛
خاص يكون الانتقال بين الإنسان والآلة سلس، وما خاصش المستهلك يعاود يشرح المشكل ديالو مرات كثيرة، وملي تتحقّق الشروط خاص النظام يحوّلو أوتوماتيكياً للموظف البشري.
وزاد التقرير أن «متطلبات التنسيق بين خدمة الزبناء البشرية والذكية فخدمات التواصل مع الزبناء»، رغم أنه معيار وطني استرشادي وما كيشكّلش بوحدو أساساً للعقوبات القانونية، غادي يكون معياراً مهماً فالحكم داخل القطاع، ويدفع الشركات لتحسين خدمة الزبناء، ويخلّي المستخدمين يلقاو معياراً واضحاً يرجعو ليه.