EngageLab خدام

EngageLab هي منصّة للتفاعل مع الزبناء تابعة لـ极光 (AuroraMobile)، وكتخدم بالأساس الشركات اللي كتخدم فالسوق الدولي والمطوّرين من جميع أنحاء العالم. كتجمع المنصّة بين التواصل عبر الرسائل، ومسارات التسويق وتسيير المستخدمين فمجموعة وحدة ديال الأدوات، وكتناسب التواصل المستمر من اكتساب الزبناء وتفعيلهم حتى الاحتفاظ بهم، كما يمكن استعمالها فمجالات خدمة الزبناء.

كتدعم المنصّة قنوات رسائل بحال AppPush وWebPush وEmail وSMS وWhatsApp Business وOTP، وكتغطي التواصل عبر التطبيقات والمواقع والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والتراسل الفوري.

من ناحية التسيير، كتوفّر EngageLab إعداد رحلات الزبناء بطريقة مرئية، وتقسيم المستخدمين، وتدبير الوسوم ولوحات تحليل البيانات. هاد الشي كيسهّل تنظيم مسارات الرسائل حسب خصائص المستخدمين ولا السلوك ديالهم، والاطلاع على بيانات بحال الإرسال والوصول والنقر. وكيقدرو فرق التطوير يستعملو API وSDK لربط المنصّة بالنشاط التجاري.

الأنشطة التجارية فمجالات التجارة الإلكترونية الدولية والمالية واللوجستيك تقدر تستعملها لتنظيم الإشعارات التسويقية، والتواصل فإطار الحملات، وإعادة جذب المستخدمين عبر مناطق مختلفة. وكيقدر فريق المنتوج يربط إمكانيات الإشعارات بالتطبيق ولا الموقع باش يستعملها فتنشيط المستخدمين الجدد، والتذكير بالوظائف، والحفاظ على النشاط.

فريق التسويق يقدر يستافد من رحلات الزبناء وتقسيم المستخدمين لتسيير الحملات الآلية، بينما يقدر فريق خدمة الزبناء يستعمل SMS ولا WhatsApp Business فالإشعارات والتواصل المرتبط بالخدمة.

قبل الربط، خاص اختيار القناة المناسبة حسب المنطقة اللي كيخدم فيها النشاط التجاري، ونطاق موافقة المستخدمين، ونوع الرسائل، مع تحضير بيانات المستخدمين والوسوم وشروط التفعيل المناسبة. قواعد الإرسال، وطرق احتساب التكلفة، وإمكانية الوصول كتقدر تختلف من قناة لقناة، لذلك خاص الحل النهائي يعتمد على الإعداد الفعلي وشروط الخدمة.

حتى المسارات الآلية خاصها مراقبة مستمرة لمحتوى الرسائل، ومنطق التفعيل ومؤشرات البيانات. وكتتأثر فعالية التواصل الفعلية بعوامل بحال الشبكة فالمنطقة، وسياسات القنوات، وحالة المستخدمين ومحتوى الرسائل.