চীনের ভোক্তা সমিতি আজ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেবা ব্যবহারের বিষয়ে একটি ভোক্তা সতর্কতা প্রকাশ করেছে। এতে广大 ভোক্তাদের সাধারণ জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার তথ্য-সহায়তা ও参考ধর্মী বৈশিষ্ট্য যুক্তিসংগতভাবে বোঝার আহ্বান জানানো হয়েছে। মূল্য ও খরচ, চুক্তির শর্ত, বিক্রয়োত্তর সেবা, আইনি দায়বদ্ধতা ইত্যাদি গুরুত্বপূর্ণ ভোক্তা-সংক্রান্ত তথ্যের ক্ষেত্রে শুধু কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-উৎপাদিত বিষয়বস্তুর ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত নয়; ব্যবসায়ীর সরকারি চ্যানেল, চুক্তির নথি, নিয়ন্ত্রক বিভাগ এবং অন্যান্য কর্তৃত্বপূর্ণ চ্যানেলের মাধ্যমে যাচাই ও নিশ্চিত করা উচিত।
সম্পূর্ণ বিবৃতি নিচে দেওয়া হলো:
বর্তমানে, বৃহৎ ভাষা মডেলকে কেন্দ্র করে গড়ে ওঠা জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি দ্রুত ভোক্তা জীবনের বিভিন্ন ক্ষেত্রে যুক্ত হচ্ছে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভোগের সুবিধা ও সেবার দক্ষতা বাড়ালেও, তথ্য তৈরির ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট অনিশ্চয়তার কারণে তথ্যের অসত্যতা, বক্তব্যের অসতর্কতা এবং প্রতিশ্রুতির সঙ্গে বাস্তব অবস্থার অসামঞ্জস্যের মতো সমস্যা দেখা দিতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, বাস্তবতার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ ফি-সংক্রান্ত তথ্য দেওয়া, বাস্তবে পূরণ করা কঠিন এমন ক্ষতিপূরণের প্রতিশ্রুতি দেওয়া, অথবা একপেশে ও অপর্যাপ্তভাবে সতর্ক আইনি পরামর্শ দেওয়া—এসব ভোক্তার বিচার ও পছন্দকে প্রভাবিত করতে পারে এবং এমনকি আর্থিক ক্ষতিও ঘটাতে পারে।
সংশ্লিষ্ট জনমত এবং全国 ভোক্তা সমিতি সংগঠনগুলোর সাম্প্রতিক অভিযোগ গ্রহণের পরিস্থিতি অনুযায়ী, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেবা থেকে উদ্ভূত ভোক্তা-সংক্রান্ত সমস্যার বৈশিষ্ট্য বিভিন্ন প্রয়োগক্ষেত্রে ভিন্ন। ভোক্তারা দৈনন্দিন জীবনে যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সংস্পর্শে আসেন, তা মোটামুটি দুই ভাগে বিভক্ত: প্রথমটি হলো公众ের জন্য উন্মুক্ত সাধারণ জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেবা, যা প্রধানত উন্মুক্ত তথ্য, মডেল প্রশিক্ষণ ডেটা এবং ব্যবহারকারীর প্রশ্নের ভিত্তিতে উত্তর তৈরি করে এবং সাধারণত কোনো নির্দিষ্ট ব্যবসায়ীর সরকারি মতামতকে প্রতিনিধিত্ব করে না; দ্বিতীয়টি হলো ব্যবসায়ীদের স্থাপিত ও ব্যবহৃত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহকসেবা সরঞ্জাম, যা পণ্য পরিচিতি, খরচের বিবরণ, প্রচারণার ব্যাখ্যা, বিক্রয়োত্তর处理 ইত্যাদি ব্যবসায়িক সেবা প্রক্রিয়ায় সরাসরি অংশগ্রহণ করে।
公众ের জন্য উন্মুক্ত সাধারণ জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেবা কোনো নির্দিষ্ট ব্যবসায়ীর মুখপাত্র নয়। এর তৈরি বিষয়বস্তুকে সাধারণত প্ল্যাটফর্ম বা ব্যবসায়ীর আনুষ্ঠানিক প্রতিশ্রুতি হিসেবে সরাসরি গণ্য করা যায় না; এটি চুক্তির শর্ত বা কর্তৃত্বপূর্ণ প্রতিষ্ঠানের মতামতের বিকল্পও হতে পারে না। এর প্রধান ভূমিকা তথ্য-সহায়তা ও参考 প্রদান করা। বাস্তবে, ভোক্তা পরামর্শ ও অধিকার রক্ষায় সহায়তার সময় কিছু সাধারণ জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভোক্তার ক্ষতির জন্য ভিত্তিহীন নিশ্চয়তা দিতে পারে, মামলার ফলাফল সম্পর্কে অতিরিক্ত নিশ্চিত সিদ্ধান্ত দিতে পারে, ভুল বিচারিক এখতিয়ার-সংক্রান্ত আইনি নির্দেশনা দিতে পারে, এমনকি অস্তিত্বহীন অর্থ জমা, মামলা处理 ইত্যাদি বিষয়ে মিথ্যা তথ্যও তৈরি করতে পারে। ভোক্তারা এসব তৈরি বিষয়বস্তু যথাযথভাবে যাচাই না করে এবং ব্যবসায়ীর সরকারি চ্যানেল, চুক্তির নথি বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃত্বপূর্ণ চ্যানেলের মাধ্যমে আরও নিশ্চিত না হয়ে যদি এর ভিত্তিতে অর্থ ফেরত, অধিকার রক্ষা বা মামলা করার মতো সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে স্বাভাবিক ভোগের সিদ্ধান্ত ও আইনসম্মত অধিকার রক্ষা বাধাগ্রস্ত হতে পারে এবং আর্থিক ক্ষতিও ঘটতে পারে। 《জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেবা ব্যবস্থাপনার অন্তর্বর্তী ব্যবস্থা》তে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেবা প্রদানকারীদের সেবার ধরন ও বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে কার্যকর ব্যবস্থা নিতে হবে, জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেবার স্বচ্ছতা বাড়াতে হবে এবং তৈরি বিষয়বস্তুর নির্ভুলতা ও নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করতে হবে। তাদের সেবার প্রযোজ্য ব্যবহারকারী, পরিস্থিতি ও উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে নির্ধারণ ও প্রকাশ করতে হবে এবং ব্যবহারকারীদের জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি বৈজ্ঞানিক, যুক্তিসংগত ও আইনসম্মতভাবে বুঝতে এবং ব্যবহার করতে নির্দেশনা দিতে হবে।
চীনা ভোক্তা সমিতি公众ের জন্য উন্মুক্ত সাধারণ জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেবা প্রদানকারীদের গুরুত্বপূর্ণ পরিস্থিতিতে ঝুঁকি-সতর্কতা এবং তথ্যের মান ব্যবস্থাপনা আরও জোরদার করার পরামর্শ দিয়েছে। আর্থিক ব্যবস্থাপনা, জীবনযাপন-সংক্রান্ত সেবা, অধিকার রক্ষার সিদ্ধান্ত ইত্যাদি ভোক্তার গুরুত্বপূর্ণ অধিকার ও স্বার্থের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত ক্ষেত্রে উপযুক্ত উপায়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-উৎপাদিত বিষয়বস্তুর সীমাবদ্ধতা জানানো উচিত এবং গুরুত্বপূর্ণ তথ্য আরও যাচাই করতে ভোক্তাদের সতর্ক করা উচিত। একই সঙ্গে, মডেলের নির্ভুলতা ধারাবাহিকভাবে উন্নত করতে হবে, বিষয়বস্তু পর্যালোচনা, ঝুঁকি সতর্কীকরণ ও ত্রুটি সংশোধনের ব্যবস্থা完善 করতে হবে, উত্তরের মান বাড়াতে হবে এবং ভুল তথ্য ও সহজে বিভ্রান্তি সৃষ্টি করতে পারে এমন বিষয়বস্তু যতটা সম্ভব কমাতে হবে, যাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-উৎপাদিত তথ্যের ওপর অতিরিক্ত নির্ভরতার কারণে ভোক্তাদের ক্ষতির ঝুঁকি কমে।
ব্যবসায়ীরা নিজস্বভাবে স্থাপন করা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহকসেবা সরঞ্জাম তাদের ব্যবসায়িক সেবা শৃঙ্খলের একটি অংশ। বাস্তবে, কিছু কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহকসেবায় মূল্য ও খরচের বিবরণ বাস্তবতার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া, ছাড়ের প্রচারণার নিয়ম ভুলভাবে ব্যাখ্যা করা, গুরুত্বপূর্ণ সীমাবদ্ধতার শর্ত যথেষ্টভাবে না জানানো ইত্যাদি সমস্যা দেখা দিতে পারে। বিরোধ দেখা দেওয়ার পর কিছু ব্যবসায়ী “কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করেছে”, “সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দিয়েছে” ইত্যাদি অজুহাতে সংশ্লিষ্ট উত্তরের দায় থেকে নিজেদের বিচ্ছিন্ন করে দায় এড়ানোর চেষ্টা করতে পারেন। এসব সমস্যা ভোক্তাদের লেনদেনের মূল্য, খরচের গঠন ও বিক্রয়োত্তর সেবা সম্পর্কে ভুল ধারণা দিতে পারে এবং তাদের জানার অধিকার ও ন্যায্য লেনদেনের অধিকারকে প্রভাবিত করতে পারে। 《ভোক্তার অধিকার ও স্বার্থ সুরক্ষা আইন》তে বলা হয়েছে, ভোক্তার ক্রয় বা ব্যবহার করা পণ্য অথবা গ্রহণ করা সেবার প্রকৃত অবস্থা জানার অধিকার রয়েছে। ব্যবসায়ীরা তাদের সরবরাহ করা পণ্য বা সেবার মান ও ব্যবহারের পদ্ধতি ইত্যাদি বিষয়ে ভোক্তাদের প্রশ্নের সত্যনিষ্ঠ ও স্পষ্ট উত্তর দিতে বাধ্য।
চীনা ভোক্তা সমিতি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহকসেবা সরঞ্জাম স্থাপনকারী ব্যবসায়ীদের পর্যালোচনা ও ব্যবস্থাপনা জোরদার করার আহ্বান জানিয়েছে, যাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহকসেবার দেওয়া তথ্য পণ্য ও সেবার বাস্তব অবস্থা, মূল্য ও খরচ, প্রচারণার নিয়ম, চুক্তির শর্ত এবং বিক্রয়োত্তর নীতির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে। একই সঙ্গে সহজলভ্য ও কার্যকর মানব গ্রাহকসেবা এবং বিরোধ নিষ্পত্তির চ্যানেল দিতে হবে। ব্যবসায়ীরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে ব্যবসায়িক সেবার দক্ষতা বাড়ানোর পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট দায় গ্রহণের ব্যবস্থা গড়ে তুলবেন। ব্যবসায়িক সেবা চলাকালে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহকসেবা ভোক্তাদের মূল্য, খরচ, বিক্রয়োত্তর সেবা ইত্যাদি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে যে উত্তর দেয়, সেক্ষেত্রে শুধু “অ্যালগরিদম স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করেছে” ইত্যাদি কারণে সহজভাবে দায়মুক্তি দাবি করা যাবে না; বরং সংশ্লিষ্ট ঘোষণার মাধ্যমে আইন অনুযায়ী বহন করতে হয় এমন দায় অযৌক্তিকভাবে কমানো বা অব্যাহতি দেওয়াও যাবে না।
চীনা ভোক্তা সমিতি সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোর প্রতি ভোক্তা ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগসংক্রান্ত নিয়ম আরও完善 করার আহ্বান জানিয়েছে। বিভিন্ন সেবার ধরন ও প্রয়োগক্ষেত্র বিবেচনায় সেবা প্রদানকারী, ব্যবসায়ীসহ বিভিন্ন পক্ষের দায়সীমা ও পরিচালনাগত প্রয়োজনীয়তা আরও স্পষ্ট করে, অধিকার ও দায়িত্ব সুস্পষ্ট এবং সুশৃঙ্খল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-ভিত্তিক ভোক্তা সেবা পরিবেশ গড়ে তুলতে হবে। একই সঙ্গে广大 ভোক্তাদের সাধারণ জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার তথ্য-সহায়তা ও参考ধর্মী বৈশিষ্ট্য যুক্তিসংগতভাবে বোঝার কথা স্মরণ করিয়ে দেওয়া হয়েছে। মূল্য ও খরচ, চুক্তির শর্ত, বিক্রয়োত্তর সেবা, আইনি দায়বদ্ধতা ইত্যাদি গুরুত্বপূর্ণ ভোক্তা-সংক্রান্ত তথ্যের ক্ষেত্রে শুধু কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-উৎপাদিত বিষয়বস্তুর ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত নয়; ব্যবসায়ীর সরকারি চ্যানেল, চুক্তির নথি, নিয়ন্ত্রক বিভাগ এবং অন্যান্য কর্তৃত্বপূর্ণ চ্যানেলের মাধ্যমে যাচাই ও নিশ্চিত করা উচিত।