《বিজনেস ইনসাইডার》-এর আজ (18 তারিখের) প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, ওয়ালমার্টের খুচরা কর্মীদের জন্য অন্যদের ফেলে যাওয়া সমস্যা সামলানো কাজেরই একটি অংশ: তাক ধুলোয় ঢেকে গেলে তা পরিষ্কার করতে হয়, তরল ছড়িয়ে পড়লে তা মুছতে হয়, আর প্রদর্শনী ক্যাবিনেটে দাগ থাকলেও তা সরাতে হয়। সম্প্রতি তাদের সংশোধন করতে হওয়া ভুলের তালিকায় AI এজেন্টের ভুলও যুক্ত হয়েছে।
ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধি বাড়াতে ওয়ালমার্ট AI-তে বড় ধরনের বিনিয়োগ করছে এবং হাজার হাজার সামনের সারির কর্মীকে নতুন সরঞ্জাম ও প্রশিক্ষণ দিচ্ছে। যেকোনো নতুন প্রক্রিয়া গ্রহণের জন্য শেখার একটি পর্যায় প্রয়োজন। তবে ওয়ালমার্টের এই দফার AI সম্প্রসারণের একটি বিশেষ দিক রয়েছে: AI এজেন্টকেও প্রশিক্ষণ দিতে হয়, যাতে তার নির্ভুলতা বাড়ে।
ওয়ালমার্টে AI সম্প্রসারণের প্রক্রিয়াটি নতুন প্রযুক্তি বাস্তবায়নের কিছু চ্যালেঞ্জও প্রকাশ করেছে। কর্মীদের প্রায়ই সফটওয়্যারকে প্রশিক্ষণ দিতে সময় ব্যয় করতে হয় এবং AI এজেন্টকে এমন কাজের প্রেক্ষাপট ও মানবিক বিচারবোধ জানাতে হয়, যা সে নিজে জানে না।
ওয়ালমার্টের কর্মীরা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য আদান-প্রদান এবং অসন্তোষ প্রকাশ করা শুরু করেছেন। Reddit-এ ওয়ালমার্ট কর্মী হিসেবে পরিচয় দেওয়া ব্যবহারকারীরা কয়েক ডজন পোস্ট ও শত শত মন্তব্য করেছেন। আলোচিত বিষয়ের মধ্যে রয়েছে AI-এর পাঠানো বিভ্রান্তিকর নিরাপত্তা সতর্কবার্তা থেকে শুরু করে সিস্টেম কীভাবে কর্মীদের কর্মদক্ষতা পরিমাপ করে, তা পর্যন্ত।
নতুন কর্মীদের যোগদান, প্রশিক্ষণ ও সময়সূচি পরিচালনার দায়িত্বে থাকা এক স্টোর মানবসম্পদ ব্যবস্থাপক কর্মীদের ওপর কাজ বণ্টনকারী AI-এর要求 সম্পর্কে অভিযোগ করে বলেন: “সিস্টেম ধরে নেয়, তারা প্রতিবারই নিখুঁতভাবে কাজ করবে।”
একজন ই-কমার্স অর্ডার পূরণকর্মী জানান, AI অ্যাপ্লিকেশন যে গতিতে সাধারণ পণ্যের অর্ডার বাছাই করতে বলে, তিনি ধারাবাহিকভাবে সেই গতিতে কাজ শেষ করতে পারছেন না। এর একটি কারণ হলো AI পরিকল্পিত দোকানের পথ। “এটি আপনাকে পুরো দোকানজুড়ে দৌড় করাবে। ওই পথগুলোর নির্ধারিত সময় আমি প্রায় কখনোই পূরণ করতে পারি না। এটা একেবারেই অসম্ভব,” তিনি বলেন।
ওয়ালমার্টের Spark ডেলিভারি পরিষেবার চালকরাও জানিয়েছেন, নতুন চালু হওয়া Smart Path ফিচারটি কখনো কখনো কেনাকাটা শুরুর সময়ই হিমায়িত খাবারের প্যাকেট, ব্যাগজাত বরফসহ অন্যান্য হিমায়িত পণ্য নিতে বলে, শেষের দিকে নিতে বলে না। ফলে পণ্য গলে যাওয়ার জন্য বেশি সময় পায়। একজন চালক বলেন, এতে পরের অর্ডারে ব্যয় করা যেত এমন অতিরিক্ত সময় ও শ্রম নষ্ট হয়।
দোকানের নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের দায়িত্বে থাকা আরেকটি AI এজেন্টও কিছু কর্মীকে বিভ্রান্ত করেছে। সিস্টেমটি এখনও শিখছে কীভাবে দোকানজুড়ে থাকা নিরাপত্তা ক্যামেরা ও সেন্সরের তথ্য ব্যাখ্যা করতে হয়। এক কর্মী জানান, ব্যক্তিগত ফোনে ওয়ালমার্ট অ্যাপ খুলে কাজে আসা-যাওয়ার সময় পাঞ্চ করলেই তিনি অন্যান্য বিভাগের কাছ থেকে বিপুলসংখ্যক নিরাপত্তা সতর্কবার্তা পান।
এই সতর্কবার্তাগুলো কর্মীদের সম্ভাব্য সমস্যা সামলানোর জন্য তৈরি করা হয়েছিল, যেমন মেঝেতে পড়ে থাকা তরল পরিষ্কার করা অথবা ফ্রিজের তাপমাত্রা নিরাপদ সীমার বাইরে চলে যাওয়া। বাস্তবে সিস্টেমটির বিচার প্রায়ই কর্মীদের সংশোধন করতে হয়, অথবা সেটি ঝুঁকিপূর্ণ হিসেবে চিহ্নিত করা পরিস্থিতির প্রেক্ষাপট জানাতে হয়।
এই বছরের 7 জুলাই, ওয়ালমার্টের কর্মী সরঞ্জাম বিভাগের ভাইস প্রেসিডেন্ট ব্রুকস · ফরেস্ট বলেছিলেন, প্রতিটি স্টোর এসব সরঞ্জাম ব্যবহারের সর্বোত্তম পদ্ধতি নিজেরাই ঠিক করতে পারে। “কর্মীরা প্রযুক্তি ব্যবস্থার নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ না করলে আমরা তাদের শাস্তি দেব না… প্রযুক্তি কর্মীদের সহায়তার জন্য, তবে শেষ পর্যন্ত কীভাবে কাজ করতে হবে সেই সিদ্ধান্ত তারাই নেবে।”