LiveX AI চালু আছে

LiveX AI সর্বচ্যানেল মার্কেটিং ও গ্রাহকসেবায় AI এজেন্ট ব্যবহার করে এবং একই সঙ্গে অনলাইন ও অফলাইন সংযোগস্থল পরিচালনা করতে হয় এমন প্রতিষ্ঠানের জন্য তৈরি। এটি ওয়েব, অ্যাপ, SMS, QR কোড, ফিজিক্যাল স্টোরের সেল্ফ-সার্ভিস টার্মিনাল এবং হলোগ্রাফিক ডিসপ্লেসহ বিভিন্ন ইন্টারঅ্যাকশন প্রবেশপথ সমর্থন করে। এর লক্ষ্য হলো বিচ্ছিন্ন গ্রাহক যোগাযোগকে একটি অভিন্ন ব্যবসায়িক কর্মপ্রবাহে কেন্দ্রীভূত করা।

প্ল্যাটফর্মটির গুরুত্ব শুধু উত্তর তৈরি করায় নয়; পূর্বনির্ধারিত কর্মপ্রবাহ অনুযায়ী সেবা কার্যক্রম এগিয়ে নেওয়া এবং সংযুক্ত ব্যবসায়িক সিস্টেমে সংশ্লিষ্ট কাজ সম্পাদন করাও এর অংশ।

LiveX AI কনফিগারযোগ্য সর্বচ্যানেল স্মার্ট এজেন্ট সমর্থন করে। AgentFlowBuilder-এর মাধ্যমে সিদ্ধান্ত গ্রহণের যুক্তি ও ব্যবসায়িক কর্মপ্রবাহ কাস্টমাইজ করা যায়। বিদ্যমান তথ্য অনুযায়ী, এজেন্ট অর্ডার পরিবর্তন, রিফান্ড, অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং লজিস্টিকস আপডেটের মতো কাজ পরিচালনা করতে পারে।

প্ল্যাটফর্মটি বিভিন্ন চ্যানেলে কথোপকথনের ধারাবাহিক স্মৃতি বজায় রাখা এবং Shopify, Salesforce, Zendesk, Stripe-এর মতো ব্যবসায়িক সিস্টেমের সঙ্গে সংযোগ সমর্থন করে। তথ্যসূত্রে অডিট লগ, অনুমতি নিয়ন্ত্রণ ও সংস্করণ ব্যবস্থাপনার মতো এন্টারপ্রাইজ ব্যবস্থাপনা সক্ষমতার পাশাপাশি SOC 2, HIPAA, GDPR সমর্থনের কথাও উল্লেখ করা হয়েছে। বাস্তবে কোন কোন সুবিধা পাওয়া যাবে, তা প্রতিষ্ঠানের সমাধান অনুযায়ী নিশ্চিত করতে হবে।

সর্বচ্যানেল রিটেইলাররা অনলাইন স্টোর, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম ও ফিজিক্যাল স্টোরের গ্রাহকসেবা সমন্বয় করতে এটি ব্যবহার করতে পারে। B2C ব্র্যান্ডগুলো সাধারণ জিজ্ঞাসা, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও গ্রাহক ধরে রাখার ইন্টারঅ্যাকশনকে স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। SaaS প্রতিষ্ঠানগুলো জটিল সহায়তা অনুরোধের একটি অংশ AI এজেন্টের কাছে পরিচালনার জন্য এটি ব্যবহার করতে পারে।

হোটেল, মিডিয়াসহ অন্যান্য সেবা প্রতিষ্ঠানও গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য QR কোড, সেল্ফ-সার্ভিস টার্মিনাল বা অন্যান্য ফিজিক্যাল সংযোগস্থল ব্যবহার করতে পারে। যেসব দলের শুধু একটি ওয়েবপেজে প্রশ্নোত্তর দরকার এবং ব্যবসায়িক সিস্টেমে কাজ সম্পাদনের প্রয়োজন নেই, তাদের জন্য সর্বচ্যানেল কর্মপ্রবাহের সক্ষমতা প্রয়োজনীয় নাও হতে পারে।

LiveX AI-এর বাস্তব কার্যকারিতা চ্যানেল সংযোগ, ব্যবসায়িক সিস্টেমের ইন্টিগ্রেশন এবং কর্মপ্রবাহ কনফিগারেশনের ওপর নির্ভর করে। রিফান্ড, পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট বা লজিস্টিকস-সংক্রান্ত কাজের ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানকে আগে এজেন্টের অনুমতির সীমা, অনুমোদন নীতি এবং অস্বাভাবিক পরিস্থিতিতে মানবকর্মীর কাছে হস্তান্তরের ব্যবস্থা নির্ধারণ করতে হবে।

অনলাইন ও অফলাইন সংযোগস্থল একসঙ্গে চালু করলে বিভিন্ন ডিভাইস ও চ্যানেলে কথোপকথনের ধারাবাহিকতা, ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন এবং কাজ সম্পাদনের ফল আলাদাভাবে পরীক্ষা করা উচিত। তথ্যসূত্রে উল্লেখিত নিরাপত্তা ও কমপ্লায়েন্স, ডিপ্লয়মেন্ট পদ্ধতি এবং নির্দিষ্ট চালুর সময়সীমা সমাধান-স্তরের বিবরণ। ক্রয়ের আগে পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে প্রযোজ্য শর্ত যাচাই করা উচিত।