FPT.AI চালু আছে

FPT.AI হলো প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার জন্য তৈরি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেবা প্ল্যাটফর্ম, যা মূলত কাস্টমার সার্ভিস, ফোনে যোগাযোগ, তথ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং পরিচয় যাচাইয়ের মতো পুনরাবৃত্তিমূলক কাজকে কেন্দ্র করে। এটি শুধু কথোপকথনের সক্ষমতা দেয় না; বরং এজেন্ট, ভয়েস, ডকুমেন্ট এবং যাচাইয়ের সক্ষমতাকেও একই পণ্য ইকোসিস্টেমে একত্র করে।

প্ল্যাটফর্মটি ভিয়েতনামের প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান FPT-এর ইকোসিস্টেমের অংশ। ভিয়েতনামি ভাষা ও দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার ব্যবসায়িক পরিস্থিতির প্রতি এর সুস্পষ্ট লক্ষ্য রয়েছে। স্থানীয় কাস্টমার সার্ভিস, আর্থিক সেবা, খুচরা কার্যক্রম বা প্রাতিষ্ঠানিক সহায়তা পরিচালনা করতে আগ্রহী দলগুলোর জন্য এটি উপযোগী।

প্ল্যাটফর্মটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক এজেন্ট ও স্মার্ট কাস্টমার সার্ভিস সুবিধা দেয়, যা স্বয়ংক্রিয় প্রশ্নোত্তর, গ্রাহক নির্দেশনা, প্রাথমিক সেবা বাছাই এবং কর্মী সহায়তায় ব্যবহার করা যায়। স্পিচ-টু-টেক্সট ফোনালাপের তথ্য সংকলন, কাস্টমার সার্ভিস মান যাচাই এবং মিটিং নোট তৈরির জন্য উপযোগী; টেক্সট-টু-স্পিচ ও ভয়েস তৈরির সুবিধা ঘোষণা, কাস্টমার সার্ভিসের ভয়েস এবং শিক্ষামূলক কনটেন্টে ব্যবহার করা যায়।

Reader পরিচয়পত্র, চুক্তি, ফর্ম এবং ব্যবসায়িক নথি থেকে তথ্য শনাক্ত ও আহরণ করতে ব্যবহৃত হয়। eKYC-তে পরিচয়পত্র শনাক্তকরণ, মুখের মিল যাচাই এবং জীবন্ততা শনাক্তকরণের মতো পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ রয়েছে। ভয়েস রোবট স্বয়ংক্রিয় আউটবাউন্ড কল, ফলো-আপ, অনুস্মারক এবং তথ্য নিশ্চিতকরণে ব্যবহার করা যায়। সংশ্লিষ্ট সেবাগুলো একটি একীভূত কনসোলের মাধ্যমে পরিচালনা করা সম্ভব।

কাস্টমার সার্ভিস দল প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা প্রাতিষ্ঠানিক চ্যানেলে স্বয়ংক্রিয় অভ্যর্থনা ও প্রশ্নোত্তর সেবা তৈরি করতে পারে এবং জটিল পরামর্শের জন্য মানবসম্পদ কেন্দ্রীভূত করতে পারে। কল সেন্টারগুলো মানসম্মত বিজ্ঞপ্তি, ফলো-আপ এবং গ্রাহক বাছাইয়ের কাজ ভয়েস রোবটের কাছে হস্তান্তর করতে পারে।

আর্থিক ও বীমা প্রতিষ্ঠানগুলো অ্যাকাউন্ট খোলা, বীমা গ্রহণ, দাবি নিষ্পত্তি এবং প্রকৃত পরিচয় যাচাইয়ে ডকুমেন্ট শনাক্তকরণ ও পরিচয় যাচাইয়ের ব্যবহার মূল্যায়ন করতে পারে। খুচরা বিক্রয়, ই-কমার্স ও অপারেশনস দলগুলো বিক্রয়-পূর্ব পরামর্শ, বিক্রয়োত্তর প্রশ্নোত্তর, সদস্যদের সঙ্গে যোগাযোগ এবং চুক্তি, ফর্ম, রসিদ ও পরিচয়পত্রের তথ্য নিবন্ধনে এটি ব্যবহার করতে পারে।

FPT.AI বিনামূল্যে ও অর্থপ্রদানের উভয় ধরনের মডেল সরবরাহ করে। তবে নির্দিষ্ট সেবার পরিধি, সীমা ও মূল্য বাস্তব পৃষ্ঠা এবং ব্যবসায়িক প্রস্তাবের ওপর নির্ভর করবে। পরীক্ষামূলক ব্যবহারের সময় প্রতিষ্ঠানগুলো প্রথমে কাস্টমার সার্ভিস, ভয়েস, ডকুমেন্ট শনাক্তকরণ বা পরিচয় যাচাইয়ের একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া যাচাই করতে পারে, এরপর বড় পরিসরে বাস্তবায়নের সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

আর্থিক তথ্য, পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য ও প্রাতিষ্ঠানিক নথি জড়িত প্রকল্পে ডেটা প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি, অনুমতি কনফিগারেশন, ইন্টারফেস সামঞ্জস্য এবং অনুবর্তিতার প্রয়োজনীয়তা আগে নিশ্চিত করা উচিত। ভাষা, তথ্যের বিন্যাস, ব্যবসায়িক নিয়ম এবং কনফিগারেশনের ধরন শনাক্তকরণের নির্ভুলতা ও কথোপকথনের মানকে প্রভাবিত করতে পারে। তাই পরীক্ষা ছাড়া জটিল প্রক্রিয়ায় মানবকর্মীকে সম্পূর্ণভাবে প্রতিস্থাপন করা উচিত নয়।