第一財経の8月14日付報道によると、美団のコアローカルビジネス部門CEO、王莆中氏は公開講演で、企業におけるAI活用についての見解を述べるとともに、美団社内で進められたAI変革の過程を紹介した。
王莆中氏によると、現状ではAIの供給は豊富であるものの、実際の導入によって測定可能な効果を得られている企業はまだ少数にとどまる。この問題の背景には、4つのミスマッチがある。認識面では、企業がAIを過大評価するか軽視している。効率面では、大規模モデルが日常業務に使われるだけで、中核業務に踏み込めていない。シーン面では、AIが依然として周辺領域にとどまり、事業運営の中核に組み込まれていない。評価面では、即効性を追求する一方、企業内部への適合度を軽視している。王莆中氏の見方では、これら4つのミスマッチが重なり、AIへの投資を測定可能な生産性向上へ転換することを困難にしている。
王莆中氏は、美団のAI変革が4段階を経てきたと明らかにした。第1段階は今年2月から3月で、同社は全社員による「エビ育成運動」を開始した。しかし、請求額が急増して1日数千万元を消費する結果となり、エビ育成によって生じた誤りが実際の事業運営に干渉した。
第2段階では、4月から美団の各事業部がAI組織を設立した。その後、同社は実効性のある変革ステップが必要だと総括し、全社員の意欲を秩序立てて生産性へ転換していった。
6月と7月になると、美団のAI変革は第3段階に入り、競争メカニズムを通じて手法を整理した。その結果、重要な認識として、AI変革は技術の問題ではなく、業務・組織・技術が一体となったシステム的な取り組みであり、研究開発チームだけに期待してはならないと結論づけた。最終的に、7月にはAIが美団社内の製品プロセスで初めて稼働し、価値を生み出した。
美団の全シーン対応AI Agentプラットフォーム「CatPaw」は今年7月に正式稼働し、すでに美団社内で大規模に導入されている。累計で9万人の従業員をカバーし、3万個のAgentが構築されたほか、複数の実際の業務シーンで検証を終えている。
CatPawは独立したモバイルアプリとPCクライアントを提供し、両端でタスクをリアルタイムに同期してシームレスに連携できる。モバイル版では、いつでもタスクを開始し、進捗を確認し、重要な意思決定を遠隔で承認できる。PC版はローカルでの高度な実行に特化し、ファイル操作、ブラウザー制御、ターミナルコマンドなどの包括的な機能を備えている。
CatPawのクラウドモードは7×24時間の連続稼働に対応しており、ローカル端末の電源が切れていたり、ネットワークが切断されていたりしても影響を受けない。長時間タスクやスケジュールタスクはクラウド上で継続的に実行され、完了後はスマートフォンやパソコンを開くだけで成果を確認できる。
全シーンで利用できる汎用AI Agentの能力を基盤に、CatPawは美団がローカル生活サービス分野で蓄積してきたエンドツーエンドの業界知見も取り入れている。店舗運営、評価システム、マーケティング転換、配送履行に至るまで、これらの深い知見は、すぐに導入できる専門家機能やスキルとしてパッケージ化されている。店舗評価の診断・最適化、商品コピーの生成、マーケティング素材のデザイン評価、キャンペーン企画、業務データ分析などのシーンをカバーする。