EngageLab 운영 중

EngageLab은 극광(AuroraMobile) 산하의 고객 상호작용 플랫폼으로, 해외 진출 기업과 글로벌 개발자를 주요 대상으로 합니다. 플랫폼은 메시지 도달, 마케팅 프로세스 및 사용자 운영 기능을 하나의 도구로 통합하여 고객 확보와 활성화부터 유지까지 지속적인 커뮤니케이션에 활용할 수 있으며, 고객 서비스 시나리오에도 사용할 수 있습니다.

플랫폼은 AppPush, WebPush, Email, SMS, WhatsApp Business 및 OTP 등의 메시지 채널을 지원하며, 앱, 웹사이트, 이메일, 문자 메시지 및 인스턴트 메시징 등 다양한 도달 방식을 제공합니다.

운영 측면에서 EngageLab은 시각화된 고객 여정 설계, 사용자 세분화, 태그 관리 및 데이터 대시보드를 제공합니다. 이를 통해 사용자 속성이나 행동에 따라 메시지 프로세스를 구성하고 발송, 도달 및 클릭 등의 데이터를 확인할 수 있습니다. 개발팀은 API와 SDK를 사용하여 업무 시스템을 연동할 수 있습니다.

해외 진출 전자상거래, 금융, 물류 등의 사업에서는 지역 간 마케팅 알림, 캠페인 도달 및 사용자 재활성화 업무를 구성하는 데 활용할 수 있습니다. 제품팀은 푸시 기능을 앱이나 웹사이트에 연동하여 신규 사용자 활성화, 기능 알림 및 사용자 활성 유지에 사용할 수 있습니다.

마케팅팀은 고객 여정과 사용자 세분화를 활용해 자동화 캠페인을 관리할 수 있으며, 고객지원팀은 SMS 또는 WhatsApp Business와 연계하여 서비스 알림 및 커뮤니케이션을 진행할 수 있습니다.

연동 전에 사업 대상 지역, 사용자 동의 범위 및 메시지 유형에 따라 적합한 채널을 선택하고, 필요한 사용자 데이터, 태그 및 트리거 조건을 준비해야 합니다. 채널마다 발송 규정, 과금 방식 및 도달 가능성이 다를 수 있으므로 구체적인 방안은 실제 설정과 서비스 약관을 기준으로 결정해야 합니다.

자동화 프로세스도 메시지 내용, 트리거 로직 및 데이터 지표를 지속적으로 점검해야 합니다. 실제 도달 효과는 지역 네트워크, 채널 정책, 사용자 상태 및 발송 내용 등의 요인에 영향을 받을 수 있습니다.