Refund Prompt의 기능
Refund Prompt는 유능한 AI 어시스턴트를 개인 환불 도우미로 전환하는 단일 독립형 프롬프트입니다. 이 프롬프트를 Claude, ChatGPT 또는 유사한 도구에 붙여 넣고 증빙 문서를 제공한 다음 몇 가지 질문에 답하면 됩니다. 그러면 AI가 환불 요구서를 작성하고, 필요한 경우 단계적 대응 계획이 포함된 두 번째 서신도 준비합니다.
이 프로젝트는 환불 과정에서 흔히 발생하는 여러 장애물을 없애도록 설계되었습니다. 편지 템플릿을 선택하거나, 어떤 사실을 포함할지 결정하거나, 어떤 소비자 보호 규정이 적용될 수 있는지 추측할 필요가 없습니다. 프롬프트는 AI가 증거를 검토하고, 회사의 최신 정책을 조사하며, 신중한 2단계 전략을 사용하도록 지시합니다.
재사용 가능한 전체 프롬프트는 PROMPT.md에 저장되어 있습니다.
주요 기능
- 문서 분석: AI가 영수증, 송장, 이메일, 스크린샷을 검토하여 회사명, 결제 금액, 날짜, 결제 수단 및 유용한 증거를 파악할 수 있습니다.
- 회사 조사: 회사의 실제 웹사이트에서 환불 정책, 서비스 약관, 취소 조건 및 관련 기한을 확인합니다.
- 2단계 커뮤니케이션: 첫 번째 서신은 정중하고 정책 중심으로 작성하며, 두 번째 서신에서는 적용 가능한 법적·절차적 단계적 대응 방안을 제시합니다.
- 관할권을 고려한 안내: EU와 EEA, 영국, 미국, 러시아, 우크라이나, 카자흐스탄, 브라질, 인도, 일본, 튀르키예를 포함한 30개 이상의 관할권을 다루는 간결한 법률 참고 자료가 프롬프트에 포함되어 있습니다.
- 단계적 대응 계획: 해당하는 경우 두 번째 단계에서 소비자 보호 기관, 규제 기관, 옴부즈만, 카드 발급사, 차지백 옵션 및 소액 재판 절차를 파악할 수 있습니다.
- 별도 애플리케이션 불필요: 설치하거나 설정해야 하는 서비스가 없습니다. 이 프로젝트는 기존 AI 도구에서 사용하는 프롬프트로 구성됩니다.
환불 요청 준비
프롬프트를 열기 전에 발생한 일을 입증할 수 있는 문서를 수집하세요. 명확하고 완전한 증거가 있으면 AI가 정확한 사실을 추출하기 쉬워지고 추가 질문도 줄어듭니다.
유용한 문서
- 원본 영수증 또는 송장
- 주문 확인서 및 거래 기록
- 회사와 주고받은 이메일 또는 채팅 메시지
- 제품, 서비스, 오류, 취소 시도 또는 광고된 약관을 보여 주는 스크린샷
- 이전에 보낸 환불 요청과 회사의 답변
본인의 국가 또는 관할권, 환불을 요청하는 이유, 원하는 결과를 알고 있어야 합니다. 문서에 분쟁과 관련 없는 민감한 정보가 포함되어 있다면 AI 서비스에 파일을 업로드하기 전에 해당 정보를 삭제하거나 가리는 것을 고려하세요.
Refund Prompt 설치 및 설정
Refund Prompt에는 패키지 관리자, 프로그래밍 언어, API 키 또는 로컬 런타임이 필요하지 않습니다. 설정은 프롬프트 파일을 열고 유능한 AI 어시스턴트에 복사하는 것으로 끝납니다.
- 저장소에서
PROMPT.md를 엽니다. - 파일의 전체 내용을 복사합니다. 이 프롬프트는 완전한 워크플로로 작동하도록 설계되었으므로 일부 섹션만 복사하지 마세요.
- Claude, ChatGPT 또는 다른 유능한 AI에서 새 대화를 시작합니다.
- 전체 프롬프트를 대화창에 붙여 넣고 제출합니다.
- 문서와 누락된 정보를 요청하는 어시스턴트의 안내를 따릅니다.
회사의 실제 환불 정책이나 지원 채널을 조사하려면 문서 형식을 분석하고 최신 웹 정보에 접근할 수 있는 모델을 사용하세요.
기본 사용법: 첫 번째 환불 서신 작성
첫 번째 단계에서는 위협보다 조사와 협력을 중시합니다. AI는 증거를 읽고 회사 자체 규정을 조사한 다음 적절한 지원 채널로 보낼 간결한 요청서를 작성합니다.
- 프롬프트 붙여 넣기: 새 AI 대화에서
PROMPT.md의 전체 내용을 제출합니다. - 증거 첨부: 요청을 받으면 영수증, 송장, 관련 이메일 및 스크린샷을 업로드합니다.
- 추가 질문에 답하기: 관할권, 원하는 해결 방법 또는 판매자와의 이전 연락 등 파일만으로 확인할 수 없는 사실을 제공합니다.
- 조사 결과 검토: AI가 파악한 회사명, 금액, 날짜, 환불 가능 기간, 정책 문구 및 지원 창구를 확인합니다.
- 서신 검토: 모든 사실 진술이 본인의 기록과 일치하는지 확인합니다.
- 권장 채널로 보내기: 조사 과정에서 확인된 회사의 적절한 지원 이메일 주소, 양식 또는 기타 채널을 이용합니다.
제공할 정보 예시
AI의 질문에 다음과 같이 간결하고 사실 중심적인 형식으로 답할 수 있습니다.
국가 또는 관할권: 영국
구매일: 3월 12일
금액: £79
결제 수단: 신용카드
환불 사유: 서비스가 광고된 설명과 일치하지 않음
이전 연락: 3월 14일에 지원 요청을 보냈으나 해결되지 않음
요청 결과: 전액 환불이는 형식의 예시일 뿐입니다. 각 항목을 실제 정보로 바꾸고, 가능한 경우 첨부한 문서를 기준으로 답변하세요.
1단계가 정중한 이유
이 프로젝트는 처음부터 법적 위협을 제기하는 방식을 의도적으로 피합니다. 대신 회사의 환불 정책이 본인의 사례를 뒷받침하는 경우 해당 정책을 요청의 중심에 둡니다. 목표는 지원 담당자가 회사의 일반적인 절차에 따라 환불을 승인할 수 있도록 명확하고 정책에 근거한 이유를 제시하는 것입니다.
14일 철회 기간 내에 행동하는 적격 EU 소비자와 같이 사건에 강력한 법적 근거가 포함된 경우, 첫 번째 서신의 끝부분에 이를 짧고 부드럽게 언급할 수 있습니다. 전체적인 어조는 짧고 협조적이며, 원만한 해결에 명확히 초점을 맞춥니다.
회사가 거부하거나 지연할 때 2단계를 사용하세요
첫 번째 요청이 거부되거나 의미 있는 답변을 받지 못한 경우, 같은 AI 대화로 돌아가 2단계 서신을 요청하세요. 대화를 유지하면 이미 검토한 사실과 문서가 보존됩니다.
회사가 제 요청을 거부했거나 문제를 해결하지 않았습니다. 동일한 사실과 증거를 사용하여 2단계 이의 제기 서신을 작성해 주세요.두 번째 서신도 정중한 어조를 유지하지만, 사건에 적합한 법적·절차적 구제 근거를 추가할 수 있습니다. 관할권과 상황에 따라 다음 내용이 포함될 수 있습니다.
- 적용 가능한 소비자 보호 법령 및 조문 번호
- 환불이 처리되어야 하는 구체적인 기한
- 지정된 규제 기관, 소비자 보호 기관, 옴부즈만 또는 기타 민원 기관
- 카드 발급사 또는 차지백 옵션
- 공식 민원에서 소비자 보호 기관, 차지백, 소액 청구로 이어지는 단계적 절차
- 서신을 주고받는 동안 만료될 수 있는 기한
생성된 분석이 뒷받침하지 않는 위협이나 구제 수단을 추가하지 마세요. 2단계의 효력은 각 이의 제기 단계를 실제 사실, 관할권, 결제 수단 및 이용 가능한 기한에 맞추는 데서 나옵니다.
고급 팁
원본 증거를 확인할 수 있도록 보관하세요
AI의 요약에만 의존하지 마세요. 영수증, 청구서, 약관, 스크린샷, 메시지, 제출한 양식 및 배송 확인서의 사본을 보관하세요. 이러한 자료는 차지백, 규제 기관 민원 또는 소액 청구 소송에 필요할 수 있습니다.
변경되는 정책과 연락처를 확인하세요
회사 정책, URL, 지원 채널 및 취소 가능 기간은 변경될 수 있습니다. 서신을 보내기 전에 AI가 찾은 페이지를 열어 현재 유효한지 확인하세요. 적절한 경우 관련 정책 문구의 날짜가 표시된 사본이나 스크린샷을 저장하세요.
모든 법적 인용을 확인하세요
이 프롬프트는 관할권별 규정을 선택하고 서로 맞지 않는 인용을 피하도록 설계되었습니다. 그래도 이를 근거로 삼기 전에 법령명, 조문 번호, 자격 요건 및 기한을 검토하세요. 특히 구매가 국경을 넘거나 일반적인 취소 권리의 예외에 해당하는 경우에는 더욱 중요합니다.
2단계 구조를 유지하세요
두 단계를 자동으로 합치지 마세요. 먼저 조사된 협조적 요청으로 시작하세요. 거부, 지연 또는 문제 해결 실패가 발생한 후에만 법적 이의 제기로 넘어가세요. 이렇게 해야 프로젝트의 의도된 전략을 유지할 수 있습니다.
날짜를 꼼꼼히 기록하세요
구매한 날짜, 취소를 요청한 날짜, 지원팀에 연락한 날짜, 답변을 받은 날짜 및 각 서신을 보낸 날짜를 기록하세요. 환불 기간, 차지백 기간 및 민원 기한은 정확한 날짜에 따라 달라질 수 있습니다.
정확하고 일관된 사실을 사용하세요
이름, 금액, 거래 식별자, 날짜 및 환불 사유는 두 서신에서 일관되게 유지되어야 합니다. 특히 AI가 품질이 낮은 스크린샷이나 스캔본에서 텍스트를 추출한 경우, 무엇이든 보내기 전에 불일치 내용을 수정하세요.
무작정 편집하지 말고 수정을 요청하세요
초안이 너무 길거나, 지나치게 강압적이거나, 사실관계가 명확하지 않다면 검증된 증거와 전략을 유지하면서 수정하도록 AI에 요청하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.
1단계 서신을 줄이고, 협조적인 어조를 유지하며, 검증된 정책 인용을 보존하고, 새로운 사실은 추가하지 마세요.결론
Refund Prompt는 영수증과 서신을 조사된 환불 요청으로 전환할 수 있는 구조화된 방법을 제공합니다. 먼저 전체 프롬프트를 복사하고, 정확한 증거를 제공한 다음, 정책에 근거한 정중한 서신을 먼저 보내세요. 회사가 거부하거나 지연하면 다시 요청하여 관할권을 고려한 이의 제기 서신을 작성하고, 조치를 취하기 전에 모든 기한, 인용 및 사실관계를 검토하세요.
이 프로젝트는 MIT 라이선스에 따라 제공됩니다.