Chama cha Watumiaji cha China kimetoa leo tahadhari kuhusu matumizi ya huduma za akili bandia, kikiwakumbusha watumiaji wote kuielewa kwa busara sifa ya akili bandia ya kuzalisha maudhui kwa madhumuni ya kusaidia na kutoa marejeo. Kuhusu taarifa muhimu za matumizi zinazohusu bei na gharama, masharti ya mkataba, huduma baada ya mauzo na wajibu wa kisheria, watumiaji hawapaswi kufanya maamuzi kwa kutegemea tu maudhui yaliyotengenezwa na akili bandia, bali wanapaswa kuyathibitisha kupitia njia rasmi za mtoa huduma, maandishi ya mkataba, idara za udhibiti na njia nyingine zenye mamlaka.
Maandishi kamili ni kama ifuatavyo:
Kwa sasa, teknolojia ya akili bandia ya kuzalisha maudhui, inayotegemea miundo mikubwa ya lugha, inaunganishwa kwa kasi katika matukio mbalimbali ya maisha ya matumizi. Ingawa akili bandia huongeza urahisi wa matumizi na ufanisi wa huduma, hali ya kutokuwa na uhakika katika utengenezaji wa taarifa inaweza pia kusababisha taarifa zisizo sahihi, maelezo yasiyo makini au ahadi zisizoendana na hali halisi. Kwa mfano, inaweza kutoa taarifa za viwango vya ada zisizoendana na ukweli, kutoa ahadi za fidia ambazo ni vigumu kutekeleza, au kutoa ushauri wa kisheria wa upande mmoja au usio na tahadhari ya kutosha. Hali hizi zinaweza kuathiri uamuzi na uchaguzi wa watumiaji, na hata kusababisha hasara za kifedha.
Kulingana na maoni yanayohusiana na hali ya umma na malalamiko yaliyopokelewa hivi karibuni na mashirika ya kitaifa ya ulinzi wa watumiaji, matatizo ya matumizi yanayosababishwa na huduma za akili bandia yana sifa tofauti katika matukio mbalimbali ya matumizi. Kwa ujumla, akili bandia ambayo watumiaji hukutana nayo kila siku inaweza kugawanywa katika aina mbili: ya kwanza ni huduma za jumla za akili bandia ya kuzalisha maudhui zinazolenga umma, ambazo hasa hutengeneza majibu kwa kuzingatia taarifa za umma, data za mafunzo ya modeli na maswali ya watumiaji, na kwa kawaida hazionyeshi maoni rasmi ya mtoa huduma fulani; ya pili ni zana za huduma kwa wateja za akili bandia zinazowekwa na kutumiwa na watoa huduma, ambazo hushiriki moja kwa moja katika hatua za huduma kama vile utangulizi wa bidhaa, maelezo ya gharama, ufafanuzi wa shughuli na huduma baada ya mauzo.
Huduma za jumla za akili bandia ya kuzalisha maudhui zinazolenga umma si wawakilishi wa mtoa huduma fulani. Maudhui yanayotengenezwa kwa kawaida hayawezi kuchukuliwa moja kwa moja kuwa ahadi rasmi ya jukwaa au mfanyabiashara, wala hayawezi kuchukua nafasi ya masharti ya mkataba au maoni ya taasisi zenye mamlaka; jukumu lake kuu ni kusaidia kutoa taarifa na marejeo. Katika matumizi halisi, baadhi ya huduma hizi zinaweza, wakati wa ushauri kuhusu matumizi na kusaidia kulinda haki, kutoa ahadi zisizo na msingi za kufidia hasara za watumiaji, kutoa hukumu zenye uhakika kupita kiasi kuhusu matokeo ya kesi, kutoa mwongozo usio sahihi kuhusu mamlaka ya mahakama, au hata kutengeneza taarifa za uongo kuhusu kuwekwa kwa fedha au kushughulikiwa kwa kesi ambazo hazipo. Ikiwa watumiaji hawataweza kutambua ipasavyo maudhui hayo na hawatathibitisha zaidi kupitia njia rasmi za mtoa huduma, maandishi ya mkataba au njia husika zenye mamlaka, wanaweza kufanya maamuzi yasiyo sahihi kuhusu kurejeshewa fedha, kulinda haki au kufungua kesi. Hilo haliathiri tu maamuzi ya kawaida ya matumizi na ulinzi wa haki kwa mujibu wa sheria, bali pia linaweza kusababisha hasara za kifedha. “Hatua za Muda za Usimamizi wa Huduma za Akili Bandia ya Kuzalisha Maudhui” zinaeleza wazi kuwa watoa huduma za akili bandia wanapaswa, kwa kuzingatia sifa za aina ya huduma, kuchukua hatua madhubuti za kuongeza uwazi wa huduma hizo na kuboresha usahihi na uaminifu wa maudhui yanayotengenezwa. Pia wanapaswa kutaja na kuweka wazi makundi ya watu, mazingira na madhumuni yanayofaa kwa huduma zao, na kuwaelekeza watumiaji kuielewa kwa kisayansi na kwa busara teknolojia ya akili bandia ya kuzalisha maudhui na kuitumia kwa mujibu wa sheria.
Chama cha Watumiaji cha China kinapendekeza kwamba watoa huduma za jumla za akili bandia ya kuzalisha maudhui zinazolenga umma waimarishe zaidi tahadhari za hatari na usimamizi wa ubora wa taarifa katika matukio muhimu. Katika matukio yanayohusiana kwa karibu na haki muhimu za watumiaji, kama usimamizi wa fedha, huduma za maisha na maamuzi ya kulinda haki, wanapaswa kuwakumbusha watumiaji kwa njia zinazofaa kuhusu vikwazo vya maudhui yanayotengenezwa na akili bandia na kuwashauri kuthibitisha zaidi taarifa muhimu. Wakati huohuo, wanapaswa kuendelea kuboresha usahihi wa modeli, kukamilisha mifumo ya ukaguzi wa maudhui, tahadhari za hatari na marekebisho ya makosa, kuboresha ubora wa majibu, kupunguza kwa kadiri iwezekanavyo taarifa zisizo sahihi na maudhui yanayoweza kusababisha kutoelewana, na kupunguza hatari ya watumiaji kupata hasara kwa kutegemea kupita kiasi taarifa zinazotengenezwa na akili bandia.
Zana za huduma kwa wateja za akili bandia zinazowekwa na waendeshaji wenyewe ni sehemu ya mnyororo wao wa uendeshaji na huduma. Katika matumizi halisi, baadhi ya huduma hizi zinaweza kutoa maelezo ya bei na gharama yasiyoendana na hali halisi, kueleza isivyo sahihi kanuni za shughuli za punguzo, au kutotoa kwa kutosha masharti muhimu ya vikwazo. Baada ya kutokea kwa mzozo, baadhi ya waendeshaji wanaweza pia kutumia visingizio kama “ilitengenezwa kiotomatiki na akili bandia” au “mfumo ulijibu kiotomatiki” kujitenga na wajibu wa majibu husika na kukwepa wajibu wanaopaswa kuubeba. Matatizo hayo yanaweza kuwafanya watumiaji kuelewa vibaya bei ya muamala, muundo wa gharama na huduma baada ya mauzo, na kuathiri haki yao ya kupata taarifa na haki ya kufanya biashara kwa usawa. Sheria ya Kulinda Haki na Maslahi ya Watumiaji inaeleza kuwa watumiaji wana haki ya kujua hali halisi ya bidhaa wanazonunua au kutumia na huduma wanazopokea. Mtoa huduma anapaswa kutoa jibu la kweli na lililo wazi kwa maswali ya mtumiaji kuhusu ubora na namna ya kutumia bidhaa au huduma anazotoa.
Chama cha Watumiaji cha China kinawataka waendeshaji wanaotumia zana za huduma kwa wateja za akili bandia kuimarisha ukaguzi na usimamizi, ili kuhakikisha kuwa taarifa zinazotolewa na huduma hizo zinaendana na hali halisi ya bidhaa na huduma, bei na gharama, kanuni za shughuli, masharti ya mkataba na sera ya huduma baada ya mauzo. Pia wanapaswa kutoa huduma rahisi na madhubuti kwa wateja inayotolewa na watu pamoja na njia za kutatua migogoro. Waendeshaji wanapotumia akili bandia kuboresha ufanisi wa uendeshaji na huduma, wanapaswa kuanzisha utaratibu unaolingana wa kubeba wajibu. Kuhusu majibu muhimu yanayohusu bei, gharama na huduma baada ya mauzo ambayo huduma kwa wateja ya akili bandia huwapa watumiaji wakati wa uendeshaji na utoaji wa huduma, waendeshaji hawawezi kujiondoa kwa urahisi kwenye wajibu kwa kutegemea sababu kama “yalitengenezwa kiotomatiki na algoriti”, wala hawawezi kupunguza au kuondoa isivyo halali wajibu wanaopaswa kubeba kwa mujibu wa sheria kupitia matamko yanayohusiana.
Chama cha Watumiaji cha China kinaziomba idara husika zikamilishe zaidi kanuni za matumizi ya akili bandia katika eneo la matumizi, zifafanue zaidi mipaka ya wajibu na mahitaji ya usimamizi ya wahusika kama watoa huduma na waendeshaji kwa kuzingatia aina tofauti za huduma na matukio ya matumizi, na kuchochea kuundwa kwa mazingira ya huduma za matumizi yanayotumia akili bandia yenye wajibu na haki zilizo wazi, pamoja na utaratibu unaozingatia kanuni. Wakati huohuo, kinawakumbusha watumiaji wote kuielewa kwa busara sifa ya akili bandia ya kuzalisha maudhui ya kusaidia na kutoa marejeo. Kuhusu taarifa muhimu za matumizi zinazohusu bei na gharama, masharti ya mkataba, huduma baada ya mauzo na wajibu wa kisheria, watumiaji hawapaswi kufanya maamuzi kwa kutegemea tu maudhui yaliyotengenezwa na akili bandia, bali wanapaswa kuyathibitisha kupitia njia rasmi za mtoa huduma, maandishi ya mkataba, idara za udhibiti na njia nyingine zenye mamlaka.