Kulingana na ripoti ya 《Business Insider》 leo (tarehe 18), kwa wafanyakazi wa rejareja wa Walmart, kusafisha fujo zilizoachwa na wengine kwa muda mrefu kumekuwa sehemu ya kazi: kufuta vumbi kwenye rafu, kusafisha vimiminika vilivyomwagika na kuondoa madoa kwenye vitanda vya maonyesho. Hivi karibuni, wameongezewa jukumu la kusaidia kurekebisha makosa yaliyofanywa na mawakala wa AI.
Ili kuchochea ukuaji wa biashara, Walmart inawekeza kwa kiasi kikubwa katika AI na kuwapa maelfu ya wafanyakazi wa mstari wa mbele zana na mafunzo mapya. Kupitisha mchakato wowote mpya huhitaji kipindi cha kujifunza, lakini awamu hii ya Walmart ya kueneza AI ina jambo la kipekee: mawakala wa AI wenyewe pia wanahitaji kufundishwa ili kuboresha usahihi wao.
Mchakato wa Walmart wa kueneza AI pia umeibua baadhi ya changamoto za kutekeleza teknolojia mpya. Mara nyingi wafanyakazi huhitaji kutumia muda kufundisha programu, kwa kuongezea mawakala wa AI muktadha wa kazi na uamuzi wa kibinadamu ambao hawaujui.
Wafanyakazi wa Walmart wameanza kubadilishana taarifa kuhusu matumizi na kueleza kutoridhika kwao kwenye mitandao ya kijamii. Kwenye Reddit, kuna machapisho kadhaa na mamia ya maoni kutoka kwa watumiaji wanaodai kuwa wafanyakazi wa Walmart, yakijadili masuala kuanzia tahadhari za usalama zinazotumwa na AI na kuwachanganya, hadi jinsi mfumo unavyopima utendaji wa wafanyakazi.
Meneja wa rasilimali watu wa duka anayehusika na kuwaajiri, kuwafundisha na kupanga ratiba za wafanyakazi wapya alilalamika kuhusu mahitaji ya AI ya kugawa kazi kwa wafanyakazi: “Mfumo hudhani tu kwamba wanapaswa kufanya kila kitu kikamilifu kila mara.”
Mfanyakazi anayeshughulikia utimilizaji wa maagizo ya biashara ya mtandaoni alisema kwamba amekuwa akishindwa kukusanya maagizo ya bidhaa za kawaida kwa kasi inayotakiwa na programu ya AI, kwa sehemu kutokana na njia za dukani zilizopangwa na AI. “Itakufanya ukimbie kila sehemu ya duka. Karibu siwezi kamwe kufikia muda unaokadiriwa na njia hizo. Haiwezekani kabisa.”
Madereva wa huduma ya usafirishaji ya Spark inayomilikiwa na Walmart pia wameripoti kwamba kipengele kipya cha Smart Path wakati mwingine huwaagiza wachukue bidhaa zilizogandishwa, kama vile vyakula vilivyogandishwa vilivyofungashwa na mifuko ya barafu, mwanzoni mwa ununuzi badala ya kuziacha hadi mwisho, jambo linalofanya bidhaa ziwe na muda zaidi wa kuyeyuka. Dereva mmoja alisema kuwa hali hiyo hutumia muda na nguvu za ziada ambazo zingeweza kutumika kwenye oda inayofuata.
Wakala mwingine wa AI unaohusika na kufuatilia usalama wa maduka pia umewachanganya baadhi ya wafanyakazi: mfumo bado unajifunza jinsi ya kutafsiri data kutoka kamera za usalama na vihisi vilivyoenea dukani. Mfanyakazi mmoja alisema kwamba kila anapofungua programu ya Walmart kwenye simu yake binafsi ili kuingia au kutoka kazini, hupokea tahadhari nyingi za usalama kutoka idara nyingine.
Tahadhari hizo zilikusudiwa kuwaonya wafanyakazi kushughulikia matatizo yanayoweza kutokea, kama vile kusafisha vimiminika vilivyomwagika sakafuni au kushughulikia hali ambapo joto la jokofu limezidi kiwango salama. Katika matumizi halisi, mfumo mara nyingi bado huhitaji wafanyakazi kurekebisha uamuzi wake au kuongezea muktadha kuhusu hali ulizoainisha kuwa hatari.
Mwezi wa 7 mwaka huu, Brooks Forrest, makamu wa rais wa zana za wafanyakazi wa Walmart, alisema kwamba kila duka linaweza kuamua lenyewe njia bora ya kutumia zana hizo. “Hatutawaadhibu wafanyakazi kwa sababu hawakufuata mwongozo uliotolewa na mfumo wa kiteknolojia …… Teknolojia inatumika kuwasaidia wafanyakazi, lakini uamuzi wa mwisho wa nini cha kufanya ni wao wenyewe.”