Chama cha Watumiaji cha China (CCA) kilitoa ripoti mwezi huu (8 Agosti 5), kikisema kuwa malalamiko kuhusu huduma kwa wateja za AI yameongezeka kwa kiasi kikubwa. Katika baadhi ya majukwaa, kuwapata wahudumu halisi wa huduma kwa wateja kumekuwa kugumu, jambo ambalo watumiaji wamelieleza kuwa ni kama kucheza “kujificha na kutafutana”.
Kulingana na jaribio la hivi karibuni lililofanywa na Beijing Satellite TV, mwandishi alipiga simu kwa huduma kwa wateja ya jukwaa fulani la video fupi na kugundua kuwa huduma ya AI kwa wateja ilisema mara kadhaa kuwa wahudumu halisi walikuwa na shughuli nyingi. Ni baada tu ya mwandishi kusema mara 4 kwamba anataka kuunganishwa na mhudumu halisi ndipo mchakato wa kuhamishiwa kwa mhudumu ulipoanza. Kuanzia kupiga simu hadi kuunganishwa na mhudumu halisi, ilichukua karibu dakika 6.
Wakati huohuo, huduma za AI kwa wateja za baadhi ya majukwaa hutumia majibu yanayojirudia, uelekezaji kupitia viwango vingi na mbinu nyingine kuzuia watumiaji kufikia mchakato wa huduma kwa mhudumu halisi, na hivyo kusababisha matatizo kutoshughulikiwa kwa wakati.
Isitoshe, wakati mwingine huduma za AI kwa wateja hutoa ahadi dhahiri kuhusu muundo wa gharama, ofa za punguzo na mambo mengine. Baada ya watumiaji kufanya uamuzi wa kununua kwa kutegemea ahadi hizo, wafanyabiashara hukataa kutekeleza ahadi hizo kwa madai kwamba majibu ya AI hayawakilishi msimamo wa kampuni na kwamba maudhui yanayotengenezwa na algoriti hayana nguvu ya kisheria, jambo linalozua mizozo.
Katika Uchambuzi wa Hali ya Malalamiko Yaliyopokelewa na Mashirika ya Kitaifa ya Watumiaji katika Nusu ya Kwanza ya 2026, CCA ilisema kuwa kwa kipindi fulani malalamiko yanayohusu huduma za AI kwa wateja au AI za matumizi ya jumla yameongezeka. Matatizo yaliyoripotiwa na watumiaji yalihusu hasa ahadi zisizo za kweli za huduma za AI kwa wateja, ugumu wa kuunganishwa na wahudumu halisi wa huduma kwa wateja, pamoja na maudhui yanayotengenezwa kuwa yasiyo sahihi.
Kifungu cha 20 cha Sheria ya Kulinda Haki na Maslahi ya Watumiaji kinabainisha kuwa wafanyabiashara wanapowapa watumiaji taarifa kuhusu ubora, utendaji, matumizi na muda wa uhalali wa bidhaa au huduma, taarifa hizo zinapaswa kuwa za kweli na kamili, na wafanyabiashara hawaruhusiwi kutoa matangazo ya uongo au yanayoweza kupotosha.
Ingawa huduma ya AI kwa wateja iliyowekwa na mfanyabiashara mwenyewe haina sifa ya kuwa mhusika huru wa kubeba dhima ya kisheria ya kiraia, ni chombo muhimu kilichowekwa na mfanyabiashara na kutumika katika shughuli za biashara na huduma. Maudhui inayotoa ni sehemu ya huduma inayotolewa na mfanyabiashara. Wafanyabiashara wanaotoa huduma za AI kwa wateja wanapaswa pia kuanzisha utaratibu mzuri na rahisi wa kuwaunganisha watumiaji na wahudumu halisi wa huduma kwa wateja.
Zaidi ya hayo, majibu ya AI ya matumizi ya jumla kutoka kwa wahusika wengine kwa kawaida hayawezi kuwakilisha ahadi rasmi ya jukwaa au mfanyabiashara. Watumiaji wanapotumia AI ya matumizi ya jumla kutoka kwa mhusika wa tatu kuuliza kuhusu mambo muhimu ya muamala, wanapaswa kuthibitisha tena kupitia tovuti rasmi ya mfanyabiashara, huduma rasmi kwa wateja au njia nyingine rasmi. Wasitegemee kwa urahisi majibu ya AI ya matumizi ya jumla kutoka kwa wahusika wengine ili kuepuka hasara za mali zisizo za lazima.