Kulingana na WIRED, kwenye Glassdoor, jukwaa la kutafuta kazi na kutathmini maeneo ya kazi, kuna kundi moja linaloichukia akili bandia kwa kiwango kikubwa zaidi kuliko makundi mengine.
“Kusukuma AI hadi kufikia hatua ya kuwataka wanadamu wasitumie tena mawazo na akili zao ni jambo linalokera sana,” iliandika tathmini moja ya mfano. Nyingine ilisema: “Acheni kuwalazimisha AI watu wote.” Mwingine alikosoa moja kwa moja: “Programu zote za AI zinazotumiwa na kampuni hii ni takataka.”
Kwa kushangaza, tathmini hizo hazikuandikwa na waandishi wa habari au walimu, bali na waandishi wa madai ya bima.
Utafiti wa hivi karibuni wa Glassdoor uligundua kuwa kati ya waandishi wa madai ya bima waliotaja AI walipochapisha tathmini zao, hadi 98% walikuwa wakikosoa AI. Hilo linawafanya kuwa miongoni mwa makundi ya wataalamu katika soko la ajira la Marekani wanaoichukia zaidi AI.
Kulingana na utafiti huo, malalamiko ya kawaida ya waandishi wa madai ya bima ni kwamba “wasimamizi waliozama katika AI wanawalazimisha wafanyakazi na wateja kutumia AI inayokosea kwa urahisi.” AI inapopata matatizo katika kazi halisi, mara nyingi waandishi wa madai ndio hulazimika kurekebisha madhara.
Ahmad Jackson amewahi kupitia hali kama hiyo.
Takriban mwaka mmoja uliopita, alifanya kazi katika idara ya madai ya kampuni kubwa ya bima. Wakati huo, kampuni iliamua kuanzisha AI katika hatua ya ripoti ya kwanza ya hasara, yaani mteja anaporipoti ajali kwa mara ya kwanza, AI itumike kufungua kesi ya madai na kukusanya taarifa zinazohusiana.
Kampuni ilitarajia teknolojia hiyo ingewanufaisha wafanyakazi na wenye bima: madai rahisi yangeshughulikiwa kwa haraka zaidi, huku hali ngumu zikipelekwa kwa wafanyakazi halisi.
Hata hivyo, hali halisi haikuwa hivyo.
Jackson alisema kuwa yeye na waandishi wengine wa madai ghafla walikabiliwa na idadi kubwa ya kesi zilizowekwa katika makundi yasiyo sahihi na AI, na wakalazimika kuzipeleka tena kwa idara zinazofaa.
Aliposoma muhtasari wa madai uliotengenezwa na AI, pia aligundua mara nyingi tatizo lililoitwa “hallucination”. Alipowasilisha bila kukusudia taarifa hizo zisizo sahihi kwa waombaji wa madai au mawakili wao, hasira za wateja hatimaye zilimlenga yeye.
Muda mfupi baadaye, Jackson aliamua kujiuzulu na kuhamia kampuni nyingine ya bima.
“AI hukosea mara kwa mara,” Jackson aliiambia WIRED, “na badala yake huwaongezea waandishi wa madai kazi zaidi.”
Geoffrey Conrad, mtendaji wa sekta ya madai kutoka Mobile, Alabama, Marekani, pia alisema kuwa “uchovu wa AI” umeanza kuonekana wazi ndani ya sekta hiyo. Alisema: “Tumechoshwa na AI hizi zinazoendelea kusukumwa katika kazi zetu.”
Chris Martin, mchumi mkuu wa Glassdoor, hakutarajia mwanzoni kwamba waandishi wa madai ya bima wangeichukia AI kwa kiwango hicho. Alipoona matokeo ya utafiti, alisema alihakiki data hiyo tena, kisha akaanza uchunguzi wa kina.
Hitimisho la mwisho la Martin lilikuwa kwamba sekta ya madai ya bima inapitia mabadiliko makubwa.
Ofisi ya Takwimu za Kazi ya Marekani (BLS) ilikadiria mwaka 2024 kuwa katika miaka kumi ijayo, idadi ya waandishi wa madai ya bima nchini Marekani itapungua kwa watu 18,900, sawa na kupungua kwa takriban 5%.
Kwa mujibu wa data ya Ofisi ya Takwimu za Kazi ya Marekani, kuanzia Mei 2025 hadi Mei 2026, ajira katika sekta hii ilipungua zaidi kwa 21%.
Kwa waandishi wa madai ambao ndio wanaoanza kazi zao, hali ni ngumu zaidi. Data ya Glassdoor inaonyesha kuwa tangu 2025, idadi ya nafasi za kuajiriwa za ngazi ya kuanzia katika sekta ya madai ya bima imepungua kwa 50%.
Ofisi ya Takwimu za Kazi ya Marekani inataja maendeleo ya teknolojia kuwa mojawapo ya sababu muhimu zinazosababisha kupungua kwa ajira.
Katika miaka michache iliyopita, kampuni kadhaa changa za AI zimeingia katika sekta ya bima. Kampuni kama Liberate na Pace zimepata ufadhili wa mamilioni ya dola kutokana na maono yao ya “kuunda upya” sekta ya bima, huku kampuni za jadi za bima zikiendelea kupanua matumizi ya AI na kuhusisha akili bandia katika kushughulikia idadi inayoongezeka ya madai.
Katika matumizi halisi, hilo linaweza kumaanisha kuwa mteja anapowasilisha dai, hatazungumza tena na mtu halisi, bali atawasiliana moja kwa moja na chatbot.
Katika kesi kama za nyumba kuharibika, kampuni ya bima huenda isimtume tena mfanyakazi kukagua eneo, bali ikaiacha AI ichanganue picha au video zinazotolewa na mteja na kukadiria kiasi cha fidia kwa msingi huo.
Rekodi za matibabu zenye mamia ya kurasa pia zinaweza kupewa AI ili kuzifupisha na kutoa taarifa muhimu.
Hata, mfumo wa AI wa kampuni ya bima unaweza kushughulikia moja kwa moja picha, video, nyaraka za uthibitisho na risiti zilizopakiwa na mwenye bima, kisha kukamilisha ukaguzi na kulipa fidia ndani ya sekunde chache.
Hilo ndilo lengo ambalo kampuni ya bima Lemonade inataka kufikia.
Tangu kuanzishwa kwake mwaka 2015, Lemonade imekuwa ikisema kuwa inataka kutumia “roboti na ujifunzaji wa mashine” kuchukua nafasi ya taratibu ngumu za kiutawala katika sekta ya jadi ya bima.
Mwishoni mwa mwaka jana, chatbot ya AI Jim iliyotengenezwa na kampuni hiyo ilikuwa tayari imeshughulikia 96% ya ripoti za kwanza za madai, huku mfumo wa kiotomatiki ukiwa umehusika katika kushughulikia takriban 55% ya madai yote.
Kwa kulinganisha, kampuni za jadi za bima kama State Farm zinasisitiza kuwa kazi ya kushughulikia madai bado inahitaji kuunganisha uzoefu wa binadamu na teknolojia za kidijitali.
Hata hivyo, baadhi ya waandishi wa madai bado wana wasiwasi kuwa kwa kweli wanasaidia kufundisha AI itakayochukua nafasi zao siku zijazo.
Paul Staats, msemaji wa Lemonade, alisema: “AI itaathiri nafasi nyingi za kazi na kuwa tishio kwa taaluma nyingi zilizopo katika sekta ya bima na hata katika uchumi mzima.”
Hata hivyo, anaamini pia kuwa uwekaji wa kiotomatiki utawawezesha wafanyakazi kuelekeza “huruma, uangalizi na utaalamu” wao kwenye kesi ngumu zaidi za madai.
Staats pia alisema kuwa ripoti hiyo ya Glassdoor “inapaswa kuchukuliwa kwa uzito na sekta nzima ya bima”.
“Kwa sasa hakuna kazi, wala hakuna matarajio mazuri ya ajira yanayoonekana,” alisema Martin, mchumi mkuu wa Glassdoor.
Kulingana na data ya Glassdoor, wafanyakazi wanapohisi kuwa kufutwa kazi kunakaribia, tathmini wanazochapisha huwa zikizidi kuipinga AI.
Martin alisema kuwa wafanyakazi pia huonyesha mashaka na kutoridhika sana na AI wanapoamini kuwa kampuni inawalazimisha wao au wateja kutumia bidhaa ya AI yenye ubora duni.
Conrad, mtendaji wa sekta ya madai, alisema kuwa wafanyakazi wengi wenzake wanahisi kweli kuwa wanabadilishwa na miundo ya AI.
“AI ni zana tu,” alisema, “na haipaswi kamwe kupewa udhibiti.”
Bila shaka, si waandishi wote wa madai wanaoona AI haina thamani. Jackson alisema kuwa AI inaweza kusaidia katika baadhi ya kazi za kiutawala. Kwa mfano, yeye hutumia AI kushughulikia baadhi ya simu anazoona kuwa “ndogo”, kama kuongeza siku chache kwenye agizo la gari la kukodi la mteja.
Justin Tomczak, msemaji wa State Farm, pia alisema kuwa kampuni inataka “kuwapa mawakala na wafanyakazi wa State Farm zana bora zaidi ili waweze kutumia muda mwingi kufanya mambo muhimu zaidi —— kuwasaidia wateja”.
Hata hivyo, Sandy Avina, aliyewahi kuwa mwandishi wa madai na sasa ni mshauri wa sekta ya bima, alisema kuwa waandishi wa madai “hawana imani kubwa” na matokeo yanayotolewa na AI. Kwa mfano, ikiwa hati iliyowasilishwa na wakili ina doa au sehemu iliyofifia, inaweza kusababisha AI kufanya “hallucination” na hatimaye kulipa fidia isiyo sahihi.
Vilevile, ikiwa AI itaacha taarifa muhimu wakati wa kufupisha ripoti ya matibabu, kiasi cha fidia kinaweza pia kuhesabiwa kimakosa.
Jambo linalokera zaidi ni kwamba wateja kwa kawaida hawajui kuwa chanzo halisi cha taarifa zilizochanganyika au zisizo sahihi ni AI. Mara nyingi watafikiri kuwa mwandishi wa madai anayesimamia kesi ndiye aliyefanya kosa.
Conrad anajua kuwa watu wengi hawana mtazamo mzuri kuhusu waandishi wa madai ya bima, na hata huwaona kama “tai wakatili” wanaozunguka baada ya maafa kutokea.
Hata hivyo, anasisitiza kuwa mwandishi mzuri wa madai anapaswa kuwa mwenye huruma na pia tayari kufanya kila awezalo kumsaidia mwenye bima kupata fidia anayostahili.