Watumiaji wengi wamewahi kukumbana na hali kama hii: wanapotaka kurudisha bidhaa baada ya tatizo la ununuzi mtandaoni, wanatafuta kila sehemu kwenye programu lakini hawawezi kupata sehemu ya kuwasiliana na mhudumu wa binadamu; wanapotuma ujumbe wa “niunganishe na mhudumu” zaidi ya mara kumi kwa huduma ya AI, huduma hiyo huendelea kurudia tu, “Ninaelewa unavyohisi.”
Kulingana na ripoti ya China之声 ya Shirika Kuu la Utangazaji na Televisheni la China leo, ili kuweka utaratibu wa ushirikiano kati ya huduma kwa wateja za binadamu na za akili bandia, kiwango cha kwanza cha kitaifa cha China kinacholenga utaratibu huo, 《Mahitaji ya Ushirikiano kati ya Huduma kwa Wateja ya Binadamu na ya Akili katika Huduma za Mawasiliano na Wateja》, kitaanza kutumika tarehe 1 Septemba.
Ripoti hiyo ilisema kuwa, kutokana na maendeleo ya akili bandia, wafanyabiashara wengi zaidi wanachagua kuunganisha huduma za wateja za akili bandia ili kushughulikia mawasiliano ya kabla na baada ya mauzo kwa gharama nafuu. Mtoa huduma wa AI kwa biashara ya mtandaoni alisema kuwa gharama ya mhudumu mmoja wa binadamu ni zaidi ya yuan 3,000 kwa mwezi, huku kifurushi cha mwaka cha huduma yao ya wateja ya AI kikiuzwa kwa yuan 10,000, hivyo kuokoa zaidi ya asilimia 70 ya gharama.
Mtafiti wa uchumi wa kidijitali Liu Xingliang alisema kuwa, mbali na kupunguza gharama, huduma ya wateja ya AI inaweza pia kuongeza kwa njia isiyo ya moja kwa moja kiwango cha watumiaji kuachana na malalamiko yao; baadhi ya kampuni hukusudia kuizungusha huduma ya AI kwenye malalamiko ya watumiaji, na hivyo kutumia nguvu na subira zao.
Kiwango cha kwanza cha kitaifa cha China kinacholenga utaratibu wa ushirikiano kati ya huduma kwa wateja za binadamu na za akili bandia, 《Mahitaji ya Ushirikiano kati ya Huduma kwa Wateja ya Binadamu na ya Akili katika Huduma za Mawasiliano na Wateja》, kitaanza kutumika tarehe 1 Septemba. Kiwango hicho kimeweka mgawanyo wazi wa maeneo ya huduma za huduma kwa wateja ya AI na ya binadamu. Mtumiaji anapohitaji kuingiliwa na mhudumu wa binadamu, lazima aweze kumpata kwa urahisi—
Sehemu ya kuwasiliana nayo iwe wazi, na isifichwe nyuma ya hatua nyingi;
Mgawanyo wa kazi uwe wa kisayansi: maswali rahisi yakabidhiwe AI, huku migogoro tata ikihamishiwa kwa wakati kwa mhudumu wa binadamu;
Ubadilishanaji kati ya binadamu na mashine ufanyike vizuri; watumiaji wasilazimishwe kurudia tatizo lao mara kwa mara, na masharti yakitimia mfumo uhamishe kiotomatiki mawasiliano kwa mhudumu wa binadamu.
Ripoti hiyo pia ilisema kuwa, ingawa 《Mahitaji ya Ushirikiano kati ya Huduma kwa Wateja ya Binadamu na ya Akili katika Huduma za Mawasiliano na Wateja》 ni kiwango cha kitaifa cha mapendekezo na si msingi wa adhabu kisheria, kitakuwa kigezo muhimu cha tathmini katika sekta, kikisukuma kampuni kuboresha huduma kwa wateja na kuwapa watumiaji viwango vya kutegemea.