Numa Inafanya kazi

Numa inalenga mtiririko wa mawasiliano ya wateja wa wafanyabiashara wa magari, ikiunganisha simu, SMS, ujumbe wa sauti, tathmini za wateja na mawasiliano yanayohusiana na maagizo ya matengenezo katika eneo moja la kazi. Muundo wake wa bidhaa unajumuisha Smart Inbox, Voice AI na AI Agents, ukiwa na lengo la kusaidia maduka kupokea, kugawa na kufuatilia mawasiliano ya wateja kwa pamoja.

Jukwaa hili linafaa kwa timu za wafanyabiashara wanaohitaji kudhibiti kwa wakati mmoja miongozo ya mauzo, miadi ya huduma na mawasiliano ya baada ya mauzo. Linaweza kushughulikia sehemu ya kazi za kawaida za mapokezi na ufuatiliaji, lakini haliwezi kuchukua nafasi ya binadamu katika kushughulikia malalamiko changamano, maamuzi maalum ya biashara au masuala yanayohitaji uratibu wa moja kwa moja.

AI Operator inaweza kujibu simu za laini kuu mara moja na kutumia muktadha wa mteja katika Smart Inbox kuelekeza mawasiliano. Appointment Agent hushughulikia miadi ya huduma na ufuatiliaji wa baadaye, na inaweza kuhamishia mawasiliano kwa timu ya binadamu inapohitajika.

Call Intelligence Agent inaunga mkono kurekodi simu, unukuzi na utengenezaji wa muhtasari wa kiotomatiki, ili kusaidia washauri wa huduma na wasimamizi kupitia upya maudhui ya mawasiliano. HeatCase huchanganua ishara za hisia katika simu na SMS ili kutambua matatizo ya wateja ambayo yanaweza kuongezeka.

LiveCSI inaweza kutumika kuona kuridhika kwa wateja, muda wa majibu, muda wa kusubiri na utendaji wa timu. Numa pia inaweza kuunganishwa na DMS ya mfanyabiashara, mfumo wa kuratibu na zana nyingine za duka, ili mawakala mahiri wafanye kazi kulingana na taratibu zilizopo.

Kwa idara za huduma zenye simu nyingi, Numa inaweza kupokea kwanza simu za laini kuu na kupunguza hali ambapo wateja hukatisha mawasiliano kwa sababu hakuna anayejibu. Timu za BDC na huduma kwa wateja zinaweza pia kuitumia kushughulikia simu za ufuatiliaji, majibu ya SMS, miadi na ufuatiliaji wa kawaida, huku zikitumia rasilimali za watu kwenye masuala yanayohitaji uamuzi na majadiliano.

Washauri wa huduma wanaweza kutumia unukuzi wa simu, muhtasari na vikumbusho ili kupunguza mzigo wa kuandika kumbukumbu kwa mikono. Wafanyabiashara wenye maduka mengi wanaweza kutumia kikasha kimoja na uonyeshaji wa data wa wakati halisi kufuatilia kwa pamoja kasi ya majibu, kuridhika kwa wateja na ubora wa mawasiliano katika kila duka.

Numa ni huduma ya kulipia, na gharama pamoja na namna ya kuitekeleza vinapaswa kutathminiwa kulingana na ukubwa wa biashara ya mfanyabiashara na mazingira yake ya sasa ya kiteknolojia. Kabla ya kuiunganisha na DMS, mfumo wa kuratibu au zana nyingine za duka, inapaswa kuthibitishwa kuwa mtiririko wa data, mipangilio ya ruhusa na taratibu zilizopo vinaendana.

Rekodi za miadi, mihtasari ya simu na tathmini za hisia zinazozalishwa na AI zinapaswa kukaguliwa na timu kulingana na mahitaji ya biashara, hasa katika malalamiko, wateja wenye usikivu mkubwa na masuala changamano ya baada ya mauzo. Kabla ya kuanza kutumia mfumo, pia inapaswa kuwekwa wazi kanuni za kuhamishia mawasiliano kwa binadamu, taratibu za kushughulikia hitilafu na mwongozo wa mawasiliano na wateja, ili mchakato wa kiotomatiki usipuuze masuala yanayohitaji uingiliaji wa binadamu.