Fini Inafanya kazi

Fini ni wakala wa mazungumzo wa AI kwa timu za huduma kwa wateja za kiwango cha biashara, anayelenga kushughulikia maswali yanayojirudia mara kwa mara. Akiwakilishwa na mfanyakazi wa kidijitali anayeitwa Sophie, hushiriki katika taratibu za huduma kwa wateja na kusaidia timu kushughulikia maswali ya kawaida kuhusu hali ya oda, sera za kurejesha fedha na taarifa za akaunti.

Bidhaa hii inafaa zaidi kwa biashara ambazo tayari zina hifadhidata ya maarifa, taratibu za huduma kwa wateja na mfumo wa ruhusa, badala ya kuwa zana ya jumla ya mazungumzo kwa ajili ya gumzo huru pekee.

Fini inaweza kusoma nyaraka za usaidizi na hifadhidata ya maarifa iliyopo ya kampuni ili kuunda majibu kwa wateja. Vyanzo vya maarifa vilivyotajwa ni pamoja na Confluence, Notion na nyaraka za usaidizi za Zendesk.

Mbali na kujibu maswali, Sophie anaweza pia kutekeleza shughuli kama kurejesha fedha, kusasisha maelezo ya akaunti na kughairi usajili, kulingana na ruhusa na taratibu zilizowekwa mapema. Bidhaa hii inaauni zaidi ya lugha 100 na inaweza kuunganishwa na Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, pamoja na tovuti, Slack na Discord.

Majukwaa ya biashara za mtandaoni yanaweza kuitumia kushughulikia maswali ya mara kwa mara kuhusu hali ya oda, sera za kurejesha bidhaa na maendeleo ya kurejesha fedha; kampuni za teknolojia ya kifedha na SaaS zinaweza kushughulikia taarifa za akaunti, usimamizi wa usajili na maswali ya msingi kuhusu bidhaa; majukwaa ya elimu ya mtandaoni yanaweza kuitumia kujibu maswali kuhusu kozi, akaunti na taratibu za huduma.

Kwa kampuni za kimataifa, uwezo wa Fini wa kutumia lugha nyingi na kutoa huduma saa nzima unaweza kushughulikia maswali ya kawaida kutoka maeneo mbalimbali. Timu za waanzishaji zilizo na wafanyakazi wachache wa huduma kwa wateja pia zinaweza kuitumia kama njia ya msingi ya usaidizi, lakini zinapaswa kwanza kufafanua ni shughuli zipi zinaweza kushughulikiwa kiotomatiki.

Kabla ya kuanzisha mfumo, ni muhimu kupanga na kuendelea kutunza hifadhidata ya maarifa, pamoja na kufafanua ruhusa, masharti ya uthibitishaji na kanuni za kuhamishia maombi kwa mhudumu wa binadamu kwa shughuli kama kurejesha fedha na kubadilisha akaunti. Maarifa yasiyokamilika au usanidi usioeleweka wa taratibu unaweza kuathiri majibu na shughuli za kiotomatiki.

Kwa maombi yanayohusu fedha, utambulisho au hali muhimu ya akaunti, kunapaswa kuwepo ukaguzi wa binadamu na utaratibu wa kupeleka matukio yasiyo ya kawaida kwa ngazi ya juu. Kampuni pia zinahitaji kutathmini gharama za uchakataji wa data, uunganishaji wa majukwaa na matengenezo ya maudhui ya lugha nyingi kulingana na mahitaji ya biashara zao; hazipaswi kutathmini faida halisi kwa kuangalia tu kiwango cha otomatiki.