Refund Prompt 的作用
Refund Prompt 是一个独立完整的提示词，可将功能强大的 AI 助手转变为个人退款助手。您可以将提示词粘贴到 Claude、ChatGPT 或类似工具中，提供相关证明文件，并回答几个问题。随后，AI 会准备一封退款要求函，并在必要时准备第二封包含升级处理方案的信函。
该项目旨在消除退款流程中的多个常见障碍。您无需选择信函模板、确定应包含哪些事实，也无需猜测可能适用哪些消费者保护规则。提示词会指导 AI 检查您的证据，研究公司的现行政策，并采用经过规划的两阶段策略。
完整的可复用提示词存储在 PROMPT.md 中。
主要功能
- 文件分析：AI 可以查看收据、发票、电子邮件和截图，以识别公司、付款金额、日期、付款方式及有用证据。
- 公司研究：AI 会检查公司实时网站上的退款政策、服务条款、取消条件和相关期限。
- 两阶段沟通：第一封信函礼貌且以政策为重点，第二封则提出适用的法律和程序性升级选项。
- 考虑司法管辖区的指导：提示词包含一份简明的法律参考，涵盖 30 多个司法管辖区，包括欧盟和欧洲经济区、英国、美国、俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦、巴西、印度、日本和土耳其。
- 升级处理规划：在适用情况下，第二阶段可以识别消费者机构、监管机构、申诉专员、发卡机构、拒付选项和小额索赔程序。
- 无需单独应用程序：无需安装或配置任何服务。该项目由一个在现有 AI 工具中使用的提示词组成。
准备退款材料
打开提示词之前，请收集能够证明事情经过的文件。清晰、完整的证据有助于 AI 提取准确事实，并减少后续问题的数量。
有用的文件
- 原始收据或发票。
- 订单确认信息和交易记录。
- 与公司往来的电子邮件或聊天消息。
- 显示产品、服务、错误、取消尝试或宣传条款的截图。
- 之前提出的任何退款请求及公司的回复。
请确保您了解自己的国家或司法管辖区、申请退款的原因以及希望达成的结果。如果文件中包含与争议无关的敏感信息，请考虑在将文件上传到 AI 服务前删除或遮盖这些信息。
安装并设置 Refund Prompt
Refund Prompt 不需要包管理器、编程语言、API 密钥或本地运行环境。设置过程包括打开提示词文件，并将其复制到功能强大的 AI 助手中。
- 在代码仓库中打开
PROMPT.md。 - 复制文件的全部内容。避免只复制选定部分，因为该提示词是作为完整工作流程设计的。
- 在 Claude、ChatGPT 或其他功能强大的 AI 中开始新的对话。
- 将完整提示词粘贴到对话中并提交。
- 按照助手的要求提供文件和缺失的信息。
如果您希望 AI 调查公司的实时退款政策或支持渠道，请使用能够分析您的文件格式并访问当前网络信息的模型。
基本用法：生成第一封退款信函
第一阶段强调研究与合作，而不是威胁。AI 会阅读您的证据，调查公司自己的规则，并创建一份简明请求，发送至适当的支持渠道。
- 粘贴提示词：在新的 AI 对话中提交
PROMPT.md的完整内容。 - 附上证据：按要求上传收据、发票、相关电子邮件和截图。
- 回答后续问题：提供无法从文件中确定的事实，例如您的司法管辖区、期望的解决方案或此前与卖家的联系情况。
- 检查研究结果：核对 AI 识别出的公司名称、金额、日期、退款期限、政策措辞和支持渠道。
- 检查信函：确认每一项事实陈述都与您的记录一致。
- 通过推荐渠道发送：使用研究过程中识别出的公司适用的支持地址、表单或其他渠道。
可提供的信息示例
您可以用简洁的事实格式回答 AI 的问题：
国家或司法管辖区：英国
购买日期：3 月 12 日
金额：£79
付款方式：信用卡
退款原因：服务与宣传描述不符
此前联系：3 月 14 日提交支持请求；问题未解决
期望结果：全额退款这只是示例结构。请将每个字段替换为您的真实信息，并尽可能以所附文件为准。
为什么第一阶段保持礼貌
该项目有意避免一开始就使用法律威胁。相反，当公司的退款政策支持您的主张时，项目会将该政策置于请求的核心位置。目标是为支持人员提供明确的、基于政策的理由，使其能够通过公司的正常流程批准退款。
如果案件具有明确的法律依据，例如符合条件的欧盟消费者在14天撤回期内行使权利，可以在第一封信接近结尾处简短而委婉地提及。整体语气仍应简洁、合作，并明确着眼于友好解决。
公司拒绝或拖延时使用第二阶段
如果第一项请求被拒绝，或没有收到实质性回复，请回到同一 AI 对话中，要求生成第二阶段信函。保留原对话可以延续已经核对过的事实和文件。
公司拒绝了我的请求，或尚未解决此事。请使用相同的事实和证据，继续生成第二阶段升级处理信函。第二封信仍应保持礼貌，但可以加入与案件相符的追偿法律和程序依据。根据司法管辖区和具体情况，输出可能包括：
- 适用的消费者保护法规及条款编号。
- 应处理退款的具体期限。
- 指定的监管机构、消费者主管部门、申诉专员或其他投诉机构。
- 发卡机构或拒付选项。
- 从正式投诉逐步升级至消费者主管部门、拒付和小额索赔。
- 通信持续期间可能届满的期限。
不要添加生成的分析不支持的威胁或救济措施。第二阶段的力度来自于将每一步升级措施与实际事实、司法管辖区、付款方式和可用期限相匹配。
高级提示
保留原始证据
不要只依赖 AI 的摘要。保留收据、发票、条款、屏幕截图、消息、已提交的表格和送达确认等副本。这些材料可能用于拒付、监管投诉或小额索赔申请。
核实不断变化的政策和联系方式
公司政策、网址、支持渠道和取消期限可能发生变化。发送信函前，请打开 AI 找到的页面并确认其内容为最新版本。在适当情况下，保存相关政策措辞的带日期副本或屏幕截图。
核查每一项法律引用
该提示旨在选择特定司法管辖区的规则，并避免引用不匹配的法规。即便如此，在依赖这些内容之前，也应核对法规名称、条款编号、资格条件和期限。当购买涉及跨境交易或普通取消权的例外情形时，这一点尤其重要。
保留两阶段结构
不要自动合并两个阶段。先提出经过研究、以合作为导向的请求。只有在遭到拒绝、出现延迟或案件未获解决后，才进入法律升级阶段。这样可以保持项目预设的策略。
仔细记录日期
记录购买、申请取消、联系支持、收到回复以及发送每封信的时间。退款期限、拒付期限和投诉期限可能取决于确切日期。
使用准确且一致的事实
两封信中的姓名、金额、交易标识符、日期和退款原因应保持一致。发送任何内容前先纠正不一致之处，尤其是在 AI 从低质量屏幕截图或扫描件中提取文本的情况下。
要求修改，不要盲目自行编辑
如果草稿过长、语气过于强硬或事实表述不清，请要求 AI 在保留已核实证据和策略的同时进行修改。例如：
请缩短第一阶段信函，保持合作语气，保留已核实的政策引用，不要添加任何新事实。结论
Refund Prompt 提供了一种结构化方式，将收据和往来通信转化为经过研究的退款请求。首先复制完整提示，提供准确证据，并先发送礼貌且基于政策的信函。如果公司拒绝或拖延，请再次获取了解司法管辖区的升级处理信函，并在采取行动前核对每个期限、法律引用和事实陈述。
该项目根据 MIT 许可证提供。