چین کی صارفین کی ایسوسی ایشن نے آج مصنوعی ذہانت کی خدمات کے استعمال سے متعلق صارفین کے لیے انتباہ جاری کیا ہے۔ اس میں صارفین کو یاد دلایا گیا ہے کہ عام مقصد کی تخلیقی مصنوعی ذہانت کی معلومات معاونت اور حوالہ فراہم کرتی ہے۔ قیمتوں اور اخراجات، معاہدے کی شقوں، بعد از فروخت خدمات، قانونی ذمہ داریوں اور دیگر اہم صارف معلومات سے متعلق فیصلے صرف مصنوعی ذہانت کے تیار کردہ مواد کی بنیاد پر نہیں کرنے چاہییں، بلکہ کاروباری ادارے کے سرکاری ذرائع، معاہدے کے متن، نگران اداروں اور دیگر مستند ذرائع سے تصدیق کرنی چاہیے۔
مکمل متن درج ذیل ہے:
اس وقت بڑے زبان ماڈلز پر مبنی تخلیقی مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجی صارفین کی زندگی کے مختلف شعبوں میں تیزی سے شامل ہو رہی ہے۔ مصنوعی ذہانت جہاں صارفین کے لیے سہولت اور خدمات کی کارکردگی بہتر بناتی ہے، وہیں معلومات تیار کرنے میں موجود غیر یقینی کے باعث معلومات کے غلط، بیان کے غیر محتاط یا وعدوں کے عملی صورت حال سے مطابقت نہ رکھنے جیسے مسائل بھی پیدا ہو سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، حقیقی صورت حال سے مختلف فیس یا شرحوں کی معلومات فراہم کرنا، ناقابلِ عمل معاوضے کے وعدے کرنا، یا یک طرفہ اور غیر محتاط قانونی مشورے دینا صارفین کے فیصلوں اور انتخاب کو متاثر کر سکتا ہے، حتیٰ کہ مالی نقصان کا باعث بھی بن سکتا ہے۔
متعلقہ عوامی رائے اور ملک بھر کی صارفین کی انجمنوں کو حالیہ دنوں میں موصول ہونے والی شکایات کے مطابق، مصنوعی ذہانت کی خدمات سے پیدا ہونے والے صارف مسائل مختلف استعمال کے حالات میں مختلف خصوصیات رکھتے ہیں۔ صارفین روزمرہ زندگی میں جس مصنوعی ذہانت سے واسطہ رکھتے ہیں، اسے عمومی طور پر دو اقسام میں تقسیم کیا جا سکتا ہے: ایک قسم عوام کے لیے عام مقصد کی تخلیقی مصنوعی ذہانت کی خدمات ہیں، جو بنیادی طور پر عوامی معلومات، ماڈل کی تربیتی معلومات اور صارف کے سوال کی بنیاد پر جواب تیار کرتی ہیں اور عموماً کسی مخصوص کاروباری ادارے کی سرکاری رائے کی نمائندگی نہیں کرتیں؛ دوسری قسم کاروباری اداروں کی جانب سے تعینات اور استعمال کیے جانے والے مصنوعی ذہانت کے کسٹمر سروس ٹولز ہیں، جو اشیا کے تعارف، اخراجات کی وضاحت، سرگرمیوں کی تشریح اور بعد از فروخت کارروائی سمیت کاروباری خدمات کے مراحل میں براہ راست شامل ہوتے ہیں۔
عوام کے لیے عام مقصد کی تخلیقی مصنوعی ذہانت کی خدمات کسی مخصوص کاروباری ادارے کی نمائندہ نہیں ہوتیں۔ ان کا تیار کردہ مواد عموماً پلیٹ فارم یا تاجر کا باضابطہ وعدہ نہیں سمجھا جا سکتا، نہ ہی یہ معاہدے کی شرائط یا مستند اداروں کی رائے کا متبادل ہے؛ اس کا بنیادی کردار معلوماتی معاونت اور حوالہ فراہم کرنا ہے۔ عملی طور پر، کچھ عام مقصد کی تخلیقی مصنوعی ذہانت صارفین کی مشاورت اور حقوق کے تحفظ میں معاونت کے دوران، صارفین کے نقصانات کے لیے بے بنیاد ضمانتی وعدے کر سکتی ہے، مقدمے کے نتائج کے بارے میں حد سے زیادہ یقینی اندازے دے سکتی ہے، مقدمہ دائر کرنے کے دائرۂ اختیار سے متعلق غلط قانونی رہنمائی فراہم کر سکتی ہے، حتیٰ کہ رقم جمع کرانے یا مقدمے کی کارروائی سے متعلق غیر موجود معلومات بھی تیار کر سکتی ہے۔ اگر صارفین ایسی تیار کردہ معلومات کو مناسب طور پر جانچنے میں ناکام رہیں اور کاروباری ادارے کے سرکاری ذرائع، معاہدے کے متن یا متعلقہ مستند ذرائع سے مزید تصدیق نہ کریں، تو وہ رقم کی واپسی، حقوق کے تحفظ یا مقدمہ دائر کرنے سے متعلق غلط فیصلے کر سکتے ہیں۔ اس سے نہ صرف معمول کے صارف فیصلے اور قانونی طور پر حقوق کے تحفظ کی کارروائی متاثر ہو سکتی ہے بلکہ مالی نقصان بھی ہو سکتا ہے۔ 《تخلیقی مصنوعی ذہانت کی خدمات کے انتظام کے عبوری اقدامات》 میں واضح کیا گیا ہے کہ مصنوعی ذہانت کی خدمات فراہم کرنے والوں کو خدمات کی اقسام اور خصوصیات کی بنیاد پر مؤثر اقدامات کرنے چاہییں، تاکہ تخلیقی مصنوعی ذہانت کی خدمات کی شفافیت اور تیار کردہ مواد کی درستگی و قابلِ اعتماد ہونے میں اضافہ ہو۔ انہیں اپنی خدمات کے موزوں صارفین، مواقع اور مقاصد کو واضح اور عام کرنا چاہیے، اور صارفین کی رہنمائی کرنی چاہیے کہ وہ تخلیقی مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجی کو سائنسی اور عقلی انداز میں سمجھیں اور قانون کے مطابق استعمال کریں۔
چین کی صارفین کی ایسوسی ایشن نے تجویز دی ہے کہ عوام کے لیے عام مقصد کی تخلیقی مصنوعی ذہانت کی خدمات فراہم کرنے والے اہم حالات میں خطرات سے متعلق انتباہ اور معلومات کے معیار کا انتظام مزید مضبوط کریں۔ مالیاتی انتظام، روزمرہ خدمات، حقوق کے تحفظ سے متعلق فیصلوں اور صارفین کے اہم مفادات سے قریبی تعلق رکھنے والے دیگر حالات میں مناسب طریقوں سے مصنوعی ذہانت کے تیار کردہ مواد کی حدود سے آگاہ کیا جائے اور صارفین کو اہم معلومات کی مزید تصدیق کی یاد دہانی کرائی جائے۔ اس کے ساتھ ماڈل کی درستگی کو مسلسل بہتر بنایا جائے، مواد کے جائزے، خطرے کی پیشگی اطلاع اور غلطی کی اصلاح کے نظام کو完善 کیا جائے، جوابات کا معیار بلند کیا جائے، غلط معلومات اور آسانی سے غلط فہمی پیدا کرنے والے مواد کو حتی الامکان کم کیا جائے، اور مصنوعی ذہانت سے تیار کردہ معلومات پر حد سے زیادہ انحصار کے باعث صارفین کو ہونے والے نقصان کے خطرے کو گھٹایا جائے۔
کاروباری اداروں کی جانب سے خود تعینات کیے گئے مصنوعی ذہانت کے کسٹمر سروس ٹولز ان کی کاروباری خدمات کے سلسلے کا حصہ ہیں۔ عملی طور پر، کچھ مصنوعی ذہانت کے کسٹمر سروس نظام قیمتوں اور اخراجات کی ایسی وضاحت کر سکتے ہیں جو حقیقی صورت حال سے مطابقت نہ رکھتی ہو، رعایتی سرگرمیوں کے قواعد کی غلط تشریح کر سکتے ہیں یا اہم پابندیوں کے بارے میں ناکافی انتباہ دے سکتے ہیں۔ تنازع پیدا ہونے کے بعد بعض کاروباری ادارے ’مصنوعی ذہانت سے خودکار طور پر تیار شدہ‘ یا ’نظام کا خودکار جواب‘ کہہ کر متعلقہ جواب کی ذمہ داری سے خود کو الگ کرنے اور اپنی واجب ذمہ داری سے بچنے کی کوشش بھی کر سکتے ہیں۔ ایسے مسائل صارفین کو لین دین کی قیمت، اخراجات کی ساخت اور بعد از فروخت خدمات کے بارے میں غلط فہمی میں مبتلا کر سکتے ہیں، جس سے صارفین کے حقِ آگاہی اور منصفانہ لین دین کے حق کو نقصان پہنچ سکتا ہے۔ 《صارفین کے حقوق اور مفادات کے تحفظ کے قانون》 کے مطابق، صارفین کو اپنے خریدے یا استعمال کیے جانے والے سامان یا حاصل کی جانے والی خدمات کی حقیقی صورت حال سے آگاہ ہونے کا حق حاصل ہے۔ جب صارفین کاروباری ادارے کی فراہم کردہ اشیا یا خدمات کے معیار اور استعمال کے طریقے جیسے معاملات کے بارے میں سوال کریں، تو کاروباری ادارے کو سچا اور واضح جواب دینا چاہیے۔
چین کی صارفین کی ایسوسی ایشن نے مصنوعی ذہانت کے کسٹمر سروس ٹولز تعینات کرنے والے کاروباری اداروں پر زور دیا ہے کہ وہ جائزہ اور انتظام مضبوط کریں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ مصنوعی ذہانت کے کسٹمر سروس نظام کی فراہم کردہ معلومات اشیا اور خدمات کی حقیقی صورت حال، قیمتوں اور اخراجات، سرگرمیوں کے قواعد، معاہدے کی شرائط اور بعد از فروخت پالیسیوں سے مطابقت رکھتی ہوں، اور آسان و مؤثر انسانی کسٹمر سروس اور تنازعات کے حل کے ذرائع فراہم کریں۔ کاروباری ادارے کاروباری خدمات کی کارکردگی بہتر بنانے کے لیے مصنوعی ذہانت استعمال کرتے ہوئے اسی وقت ذمہ داری سنبھالنے کا مناسب نظام بھی قائم کریں۔ کاروباری خدمات کے دوران مصنوعی ذہانت کے کسٹمر سروس نظام کی جانب سے صارفین کو قیمتوں، اخراجات، بعد از فروخت خدمات اور دیگر اہم امور سے متعلق دیے گئے جوابات کے لیے صرف ’الگورتھم سے خودکار طور پر تیار شدہ‘ کہہ کر سادہ طور پر ذمہ داری سے بری الذمہ نہیں ہوا جا سکتا، اور نہ ہی متعلقہ اعلانات کے ذریعے قانون کے مطابق عائد ذمہ داری کو غیر منصفانہ طور پر کم یا ختم کیا جا سکتا ہے۔
چین کی صارفین کی ایسوسی ایشن نے متعلقہ اداروں سے اپیل کی ہے کہ صارفین کے شعبے میں مصنوعی ذہانت کے استعمال سے متعلق ضوابط کو مزید بہتر بنایا جائے۔ مختلف خدمات کی اقسام اور استعمال کے حالات کو مدنظر رکھتے ہوئے، خدمات فراہم کرنے والوں، کاروباری اداروں اور دیگر فریقوں کی ذمہ داریوں کی حدود اور انتظامی تقاضوں کو مزید واضح کیا جائے، تاکہ حقوق و ذمہ داریوں کی واضح تقسیم اور منظم مصنوعی ذہانت پر مبنی صارف خدمات کا ماحول تشکیل پائے۔ ساتھ ہی صارفین کو یاد دلایا جاتا ہے کہ وہ عام مقصد کی تخلیقی مصنوعی ذہانت کی معلوماتی معاونت اور حوالہ فراہم کرنے والی خصوصیت کو عقلی انداز میں سمجھیں۔ قیمتوں اور اخراجات، معاہدے کی شقوں، بعد از فروخت خدمات، قانونی ذمہ داریوں اور دیگر اہم صارف معلومات سے متعلق فیصلے صرف مصنوعی ذہانت کے تیار کردہ مواد کی بنیاد پر نہیں کرنے چاہییں، بلکہ کاروباری ادارے کے سرکاری ذرائع، معاہدے کے متن، نگران اداروں اور دیگر مستند ذرائع سے تصدیق کرنی چاہیے۔