بڑھاپے میں تنہائی صرف جذباتی بوجھ نہیں ہوتی۔ تحقیق کے اندازے کے مطابق سنگاپور میں 60 سال یا اس سے زیادہ عمر کے 17% سے 47% افراد سماجی طور پر الگ تھلگ ہیں، جبکہ تقریباً 8% لوگ تنہائی محسوس کرتے ہیں۔ تشویش کی بات یہ ہے کہ ان حالات سے پیدا ہونے والے صحت کے خطرات کو بعض اوقات روزانہ 15 سگریٹ پینے کے برابر سمجھا جاتا ہے۔
جیسے جیسے مصنوعی ذہانت (AI) کے چیٹ بوٹس زیادہ ذہین اور ان کی گفتگو کی صلاحیتیں مضبوط ہوتی جا رہی ہیں، انہیں بڑے پیمانے پر قابلِ توسیع اور کم لاگت رفاقت کے ایک ذریعے کے طور پر دیکھا جا رہا ہے، جو انسانی تعلقات کی تکمیل کر سکتا ہے۔ تو معمر افراد AI چیٹ بوٹس کو قبول کرنے کے لیے کس حد تک تیار ہیں؟
اس سوال کا جواب تلاش کرنے کے لیے سنگاپور یونیورسٹی آف ٹیکنالوجی اینڈ ڈیزائن (SUTD) کے محققین نے 60 سے 89 سال عمر کے 140 ایسے بزرگوں کو، جو کمیونٹی میں آزادانہ طور پر رہتے تھے، تحقیقی ٹیم کے تیار کردہ سماجی چیٹ بوٹ Ami Chat کے ساتھ بات چیت کے لیے مدعو کیا۔ اس کے بعد محققین نے روزمرہ زندگی میں سماجی چیٹ بوٹ استعمال کرنے کے بارے میں شرکا کے رویوں اور ارادوں کا جائزہ لیا۔
یہ تحقیق، جس کا عنوان 《معمر افراد کے سماجی چیٹ بوٹس استعمال کرنے کے ارادے کو متاثر کرنے والے عوامل: ٹیکنالوجی کی قبولیت، انسان نما پن، حقیقت پسندی اور AI سماجی تعامل کا جائزہ》 ہے، جرنل 《انوویشن اِن ایجنگ》 (Innovation in Aging) میں شائع ہوئی۔ اس میں اس شعبے میں ڈیزائن، مصنوعی ذہانت اور ٹیکنالوجی کے استعمال کا جائزہ لیا گیا ہے۔
تحقیقی ٹیم کی سربراہ پروفیسر یاو وی چھون (Yow Wei Quin، صوتی ترجمہ) نے کہا: “ہم نے دیکھا ہے کہ زیادہ سے زیادہ معمر افراد AI چیٹ بوٹس استعمال کرنا شروع کر رہے ہیں، لیکن اس بارے میں ابھی بھی زیادہ تجرباتی تحقیق موجود نہیں کہ کون سے عوامل اس گروہ کو یہ ٹیکنالوجی قبول کرنے پر آمادہ کرتے ہیں، خصوصاً اسے رفاقت کے ایک ذریعے کے طور پر استعمال کرنے کے لیے۔”
“ہم نے Ami Chat اس مقصد سے تیار کیا کہ یہ معمر افراد کی ضروریات کے مطابق ہو، ان کے لیے استعمال میں آسان ہو، اور سنگاپور کے مقامی صارفین کے طرزِ زندگی سے زیادہ قریب ہو۔”
Ami Chat بڑے زبان ماڈل سے چلتا ہے۔ صارف کو ٹائپ کرنے کی ضرورت نہیں، وہ براہِ راست آواز کے ذریعے اس سے بات کر سکتے ہیں۔ بڑے بٹن اور سادہ اشاروں پر مبنی操作 استعمال کی رکاوٹ کم کرتے ہیں، جبکہ اس کا کارٹون کردار ایک پُرجوش اور دوستانہ سنگاپوری خاتون کا ہے، اور اس کے جوابات عموماً مختصر اور بول چال کے انداز میں ہوتے ہیں۔
تحقیق میں محققین نے “معمر افراد کے لیے ٹیکنالوجی قبولیت ماڈل” (STAM) کو وسعت دی۔ اس ماڈل کے مطابق صارف نئی ٹیکنالوجی قبول کرے گا یا نہیں، اس کا تعلق استعمال میں آسانی کے ادراک اور صحت کی حالت جیسے عوامل سے ہوتا ہے۔ تحقیقی ٹیم نے اس میں سماجی تعلقات سے متعلق تین اشاریے بھی شامل کیے: انسان نما پن، یعنی چیٹ بوٹ کتنا انسان جیسا دکھائی دیتا ہے؛ حقیقت پسندی، یعنی وہ کتنا مخلص اور اس کے ردِعمل کتنے فطری محسوس ہوتے ہیں؛ اور AI سماجی تعامل کی شدت (AISI)، جو یہ ناپتی ہے کہ انسان اور AI کے درمیان بات چیت دوست سے گفتگو کے کتنے قریب ہے۔
نتائج سے ظاہر ہوا کہ STAM کے عوامل معمر افراد کے چیٹ بوٹ استعمال کرنے کے ارادے میں فرق کی 26% وضاحت کر سکتے ہیں، جبکہ سماجی تعلقات سے متعلق تین اشاریوں نے مزید 27% کی وضاحت کی۔
جب شرکا سمجھتے تھے کہ وہ اس ٹیکنالوجی کو استعمال کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں اور انہیں کافی مدد حاصل ہو سکتی ہے؛ جب چیٹ بوٹ زیادہ حقیقی محسوس ہوتا تھا؛ اور جب دونوں کے درمیان تعامل میں باہمی جواب دہی اور قریبی گفتگو کی خصوصیات زیادہ ہوتی تھیں، تو وہ Ami Chat استعمال کرنے کے لیے زیادہ آمادہ ہوتے تھے۔
تاہم چیٹ بوٹ “کتنا انسان جیسا ہے” کے بارے میں نتائج مختلف تھے۔
تعامل کی قربت کو مدنظر رکھنے کے بعد، وہ شرکا جو چیٹ بوٹ کو زیادہ انسان جیسا سمجھتے تھے، دراصل اسے استعمال کرنے کے لیے کم آمادہ نظر آئے۔
یاو وی چھون نے کہا: “سماجی تعامل میں ماہر ہونا لازماً انسان جیسا دکھائی دینے کے مترادف نہیں۔ لوگ چاہتے ہیں کہ چیٹ بوٹ ان سے اچھی طرح گفتگو کرے، لیکن وہ یہ نہیں چاہتے کہ چیٹ بوٹ خود کو انسان ظاہر کرے۔”
صحت کی حالت نے بھی اس بات پر غیر متوقع اثر ڈالا کہ معمر افراد چیٹ بوٹ استعمال کرنا چاہتے ہیں یا نہیں۔
جو بزرگ اپنی صحت کو کم تر سمجھتے تھے، ان میں چیٹ بوٹ استعمال کرنے کی خواہش زیادہ مضبوط تھی۔ یہ رجحان بنیادی طور پر توجہ مرکوز کرنے میں دشواری اور کم زندگی اطمینان سے متعلق تھا۔
انہوں نے کہا: “جو لوگ اپنی زندگی کے معیار سے زیادہ مطمئن نہیں ہوتے، وہ ایسی نئی ٹیکنالوجی آزمانے کے لیے زیادہ تیار ہو سکتے ہیں جو انہیں گفتگو یا مدد فراہم کرے۔”
یہ نتائج ڈویلپرز کے لیے عملی رہنمائی بھی فراہم کرتے ہیں: چیٹ بوٹ کو سابقہ گفتگو یاد رکھنے اور صارف کی ترجیحات کے مطابق خود کو ڈھالنے کے قابل ہونا چاہیے؛ انٹرفیس کو حتی الامکان سادہ رکھا جانا چاہیے؛ اور AI کو ہر حال میں انسان جیسا دکھانے کی کوشش نہیں کرنی چاہیے۔
محققین کے مطابق مثالی نظام فطری انداز میں گفتگو اور اچھا ردِعمل فراہم کرنے کے قابل ہونا چاہیے، لیکن ساتھ ہی صارف کو یہ واضح طور پر معلوم رہنا چاہیے کہ وہ ایک چیٹ بوٹ سے بات کر رہا ہے۔
اس کے علاوہ، معمر افراد کو اس ٹیکنالوجی سے متعارف کرانے اور اسے فروغ دینے کا طریقہ بھی نہایت اہم ہے۔
یاو وی چھون نے کہا: “ابتدائی فروغ کے مرحلے میں عملی استعمال کے لیے تکنیکی مدد، واضح سبق، اور آسانی سے سمجھی اور حاصل کی جا سکنے والی رہنمائی فراہم کی جانی چاہیے، تاکہ صارفین اس ٹیکنالوجی کو خود استعمال کرنے کی اپنی صلاحیت پر پُراعتماد ہوں۔”
“یہ نتائج مؤثر اور بڑے پیمانے پر قابلِ توسیع AI رفاقتی ذرائع تیار کرنے کے لیے نہایت اہم ہیں۔ ایسے ذرائع تنہائی کے مسئلے کو کم کرنے اور عمر رسیدہ آبادی کے معیارِ زندگی اور فلاح و بہبود کو بہتر بنانے میں مدد دے سکتے ہیں۔”
تحقیقی ٹیم نے یہ بھی تسلیم کیا کہ اس تحقیق میں شرکا کے ابتدائی تاثرات ایک قابو شدہ ماحول میں صرف ایک بار کے تعامل کے ذریعے معلوم کیے گئے۔ “استعمال کا ارادہ” مستقبل میں طویل مدتی استعمال کے لیے صرف ایک حوالہ جاتی اشاریہ ہو سکتا ہے، اس سے یہ ثابت نہیں ہوتا کہ صارفین ایسی مصنوعات کو لازماً مسلسل استعمال کریں گے۔
اس تحقیق کی اشاعت کے بعد Ami Chat کا نام بدل کر Ami-Go رکھ دیا گیا۔ تحقیقی ٹیم اگلے مرحلے میں معمر افراد کی روزمرہ زندگی کے ماحول میں Ami-Go کے طویل مدتی استعمال کا جائزہ لے گی۔
فی الحال Ami-Go کو یاو وی چھون کی لیبارٹری کے تیار کردہ دو لسانی ادراکی تربیتی منصوبے Ami-Able کے ساتھ بھی مربوط کر دیا گیا ہے، جس سے ایک نیا پلیٹ فارم تشکیل پایا ہے۔ یہ پلیٹ فارم اس وقت پہلے مرحلے کی آزمائش مکمل کرنے کے قریب ہے۔