بزنس انسائیڈر نے آج (18 تاریخ) رپورٹ کیا کہ والمارٹ کے ریٹیل ملازمین کے لیے دوسروں کے چھوڑے ہوئے مسائل حل کرنا پہلے ہی کام کا حصہ تھا: شیلف پر گرد جمی ہو تو اسے صاف کرنا، مائع گر جائے تو اسے صاف کرنا، اور ڈسپلے کیبنٹ پر داغ رہ جائیں تو انہیں دور کرنا۔ حال ہی میں انہیں اے آئی ایجنٹس کی جانب سے کی جانے والی غلطیاں درست کرنے میں بھی مدد کرنا پڑ رہی ہے۔
کاروباری ترقی کو فروغ دینے کے لیے والمارٹ اے آئی میں بڑے پیمانے پر سرمایہ کاری کر رہا ہے اور ہزاروں فرنٹ لائن ملازمین کو نئے ٹولز اور تربیت فراہم کر رہا ہے۔ کسی بھی نئے طریقۂ کار کو اپنانے کے لیے سیکھنے کا عمل درکار ہوتا ہے، تاہم والمارٹ کی اس اے آئی مہم کی ایک خاص بات یہ بھی ہے کہ اے آئی ایجنٹس کو خود بھی تربیت کی ضرورت ہے تاکہ ان کی درستگی بہتر ہو سکے۔
والمارٹ میں اے آئی کے نفاذ کے عمل نے نئی ٹیکنالوجی کو عملی شکل دینے کے دوران پیش آنے والے بعض چیلنجز بھی نمایاں کر دیے ہیں۔ ملازمین کو اکثر سافٹ ویئر کی تربیت دینے، اے آئی ایجنٹس کو ایسے کام کے پس منظر اور انسانی فیصلوں سے آگاہ کرنے میں وقت صرف کرنا پڑتا ہے جن سے وہ واقف نہیں ہوتے۔
والمارٹ کے ملازمین نے سوشل میڈیا پر استعمال سے متعلق معلومات کا تبادلہ اور اپنی ناراضی کا اظہار شروع کر دیا ہے۔ ریڈٹ پر خود کو والمارٹ کا ملازم بتانے والے صارفین کی جانب سے درجنوں پوسٹس اور سیکڑوں تبصرے موجود ہیں، جن میں اے آئی کی جانب سے جاری کیے گئے الجھن پیدا کرنے والے حفاظتی انتباہات سے لے کر اس بات تک گفتگو کی گئی ہے کہ نظام ملازمین کی کارکردگی کا جائزہ کیسے لیتا ہے۔
نئے ملازمین کی تعیناتی، تربیت اور شیڈولنگ کی ذمہ دار ایک اسٹور ہیومن ریسورسز مینیجر نے ملازمین سے ٹاسک تقسیم کرنے والے اے آئی کے تقاضوں کے بارے میں شکایت کرتے ہوئے کہا: ”نظام یہ فرض کر لیتا ہے کہ انہیں ہر بار بہترین کارکردگی دکھانی چاہیے۔“
ایک ای کامرس تکمیلِ آرڈر ملازم نے بتایا کہ وہ عام اشیا کے آرڈر کی پکنگ اے آئی ایپلی کیشن کی مطلوبہ رفتار سے مسلسل مکمل نہیں کر پا رہا، جس کی ایک وجہ اے آئی کی جانب سے اسٹور کے لیے بنائے گئے راستے ہیں۔ ”یہ آپ کو پورے اسٹور میں ادھر ادھر دوڑاتا ہے۔ ان راستوں میں دیا گیا متوقع وقت میں تقریباً کبھی پورا نہیں کر پاتا۔ یہ ناممکن ہے۔“
والمارٹ کی اسپارک ڈیلیوری سروس کے ڈرائیوروں نے بھی بتایا کہ نئے متعارف کرائے گئے اسمارٹ پاتھ فیچر میں کبھی کبھار ان سے کہا جاتا ہے کہ خریداری شروع کرتے ہی منجمد کھانے کے پیکٹ، تھیلیوں میں موجود برف اور دیگر منجمد اشیا لے لیں، بجائے اس کے کہ انہیں آخر تک رکھا جائے، جس سے اشیا کے پگھلنے کے لیے زیادہ وقت مل جاتا ہے۔ ایک ڈرائیور نے کہا کہ اس طرح اضافی وقت اور توانائی صرف ہوتی ہے، جو اگلے آرڈر پر خرچ کی جا سکتی تھی۔
اسٹور کی سکیورٹی کی نگرانی کرنے والے ایک دوسرے اے آئی ایجنٹ نے بھی بعض ملازمین کو الجھن میں مبتلا کر دیا ہے: نظام اب بھی یہ سیکھ رہا ہے کہ اسٹور میں نصب سکیورٹی کیمروں اور سینسرز کے ڈیٹا کی تشریح کیسے کی جائے۔ ایک ملازمہ نے بتایا کہ جب بھی وہ اپنے ذاتی فون پر والمارٹ ایپ کھول کر ڈیوٹی شروع یا ختم ہونے کا اندراج کرتی ہے، اسے دیگر شعبوں سے متعلق بڑی تعداد میں حفاظتی انتباہات موصول ہوتے ہیں۔
یہ انتباہات بنیادی طور پر ملازمین کو ممکنہ مسائل سے نمٹنے کی یاد دہانی کے لیے تھے، مثلاً فرش پر گرے ہوئے مائع کو صاف کرنا یا ریفریجریٹر کا درجۂ حرارت محفوظ حد سے تجاوز کرنے کی صورت میں کارروائی کرنا۔ عملی استعمال میں نظام کو اکثر اپنے فیصلے درست کروانے یا ان حالات کے بارے میں اضافی پس منظر فراہم کرنے کے لیے بھی ملازمین کی ضرورت پڑتی ہے جنہیں وہ خطرناک قرار دیتا ہے۔
رواں سال جولائی میں والمارٹ کے ملازم ٹولز کے نائب صدر بروکس فورسٹ نے کہا تھا کہ ہر اسٹور ان ٹولز کے استعمال کا بہترین طریقہ خود طے کر سکتا ہے۔ ”ہم ملازمین کو اس لیے سزا نہیں دیں گے کہ انہوں نے ٹیکنالوجی نظام کی دی گئی ہدایات کے مطابق کارروائی نہیں کی…… ٹیکنالوجی ملازمین کی مدد کے لیے ہے، لیکن آخرکار فیصلہ وہ خود کرتے ہیں کہ کیا کرنا ہے۔“