LiveX AI آپریشن میں

LiveX AI ہمہ چینل مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس کے لیے AI ایجنٹس استعمال کرتا ہے، اور ان کمپنیوں کو ہدف بناتا ہے جنہیں آن لائن اور آف لائن رابطہ ذرائع بیک وقت منظم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہ ویب، ایپ، SMS، QR کوڈ، فزیکل اسٹور سیلف سروس ٹرمینلز اور ہولوگرافک ڈسپلے جیسے تعاملاتی ذرائع کو شامل کرتا ہے، اور صارفین کی بکھری ہوئی گفتگو کو ایک ہی کاروباری ورک فلو میں مجتمع کرنے کی کوشش کرتا ہے۔

پلیٹ فارم کی توجہ صرف جوابات تیار کرنے تک محدود نہیں، بلکہ پہلے سے طے شدہ ورک فلو کے مطابق سروس کے کام آگے بڑھانے اور منسلک کاروباری نظاموں میں متعلقہ کارروائیاں انجام دینے پر بھی ہے۔

LiveX AI قابل ترتیب ہمہ چینل ذہین ایجنٹس کو سپورٹ کرتا ہے۔ AgentFlowBuilder کے ذریعے فیصلہ سازی کی منطق اور کاروباری ورک فلو کو حسب ضرورت بنایا جا سکتا ہے۔ دستیاب معلومات کے مطابق ایجنٹ آرڈر میں ترمیم، رقم کی واپسی، اکاؤنٹ کی معلومات اپ ڈیٹ کرنے، ادائیگی پر کارروائی کرنے اور ترسیل کی معلومات اپ ڈیٹ کرنے جیسے کام انجام دے سکتے ہیں۔

پلیٹ فارم مختلف چینلز کے درمیان گفتگو کی مسلسل یادداشت کو سپورٹ کرتا ہے اور Shopify، Salesforce، Zendesk اور Stripe جیسے کاروباری نظاموں سے منسلک ہو سکتا ہے۔ معلومات میں آڈٹ لاگز، اجازتوں کا کنٹرول اور ورژن مینجمنٹ جیسی کاروباری انتظامی صلاحیتوں کے ساتھ SOC 2، HIPAA اور GDPR کی معاونت کا بھی ذکر ہے۔ دستیاب دائرہ کار کی تصدیق کمپنی کے منصوبے کے مطابق کرنا ضروری ہے۔

ہمہ چینل ریٹیلرز اسے آن لائن اسٹور، موبائل پلیٹ فارم اور فزیکل اسٹور کی کسٹمر سروس کو مربوط کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں؛ B2C برانڈز عام سوالات، آرڈر پراسیسنگ اور صارف برقرار رکھنے کی سرگرمیوں کو خودکار ورک فلو میں شامل کر سکتے ہیں؛ جبکہ SaaS کمپنیاں پیچیدہ سپورٹ درخواستوں کے کچھ حصے AI ایجنٹس کے حوالے کر سکتی ہیں۔

ہوٹل اور میڈیا جیسی سروس صنعتیں بھی QR کوڈ، سیلف سروس ٹرمینلز یا دیگر فزیکل ٹچ پوائنٹس کو صارف تعامل کے لیے استعمال کر سکتی ہیں۔ جن ٹیموں کو صرف ایک ویب پیج پر سوال و جواب کی سہولت درکار ہو اور کاروباری نظاموں میں کارروائی کی ضرورت نہ ہو، ان کے لیے اس کی ہمہ چینل ورک فلو صلاحیتیں ضروری نہ بھی ہوں۔

LiveX AI کی عملی کارکردگی کا انحصار چینل انضمام، کاروباری نظاموں سے کنکشن اور ورک فلو کی ترتیب پر ہے۔ رقم کی واپسی، ادائیگی، اکاؤنٹ یا ترسیل سے متعلق کارروائیوں کے لیے کمپنی کو پہلے ایجنٹ کی اجازتوں کی حدود، منظوری کے قواعد اور غیر معمولی صورت حال میں انسانی نمائندے کو منتقل کرنے کا طریقہ واضح کرنا چاہیے۔

اگر آن لائن اور آف لائن ٹچ پوائنٹس بیک وقت تعینات کیے جائیں تو مختلف آلات اور چینلز میں گفتگو کے تسلسل، ڈیٹا کی ہم وقت سازی اور کام کے نتائج کی الگ الگ جانچ بھی کی جانی چاہیے۔ معلومات میں بیان کردہ سکیورٹی، تعمیل، تعیناتی کے طریقے اور مخصوص لانچ مدت منصوبے کی سطح کی تفصیلات ہیں؛ خریداری سے پہلے سروس فراہم کنندہ سے قابل اطلاق شرائط کی تصدیق کریں۔