Xitoy Iste’molchilar uyushmasi bugun sun’iy intellekt xizmatlaridan foydalanish bo‘yicha iste’molchilarga ogohlantirish e’lon qilib, keng jamoatchilikni umumiy generativ sun’iy intellektning axborotga yordam berish va ma’lumotnoma sifatidagi xususiyatini oqilona anglashga chaqirdi. Narx va to‘lovlar, shartnoma bandlari, sotuvdan keyingi xizmatlar, huquqiy javobgarlik kabi muhim iste’mol ma’lumotlari bo‘yicha qarorlar faqat sun’iy intellekt yaratgan kontentga asoslanmasligi kerak. Bunday ma’lumotlar tadbirkorlarning rasmiy kanallari, shartnoma matni, nazorat organlari va boshqa nufuzli manbalar orqali tekshirilishi lozim.
To‘liq matn quyidagicha:
Hozirda katta til modellari asosidagi generativ sun’iy intellekt texnologiyasi iste’mol hayotining turli sohalariga jadal kirib bormoqda. Sun’iy intellekt iste’mol qulayligi va xizmatlar samaradorligini oshirayotgan bo‘lsa-da, ma’lumotlarni yaratishda muayyan noaniqlik mavjudligi sababli ma’lumotlarning noto‘g‘ri bo‘lishi, ifodaning yetarlicha aniq bo‘lmasligi, va’dalarning amaldagi holatga mos kelmasligi kabi muammolar yuzaga kelishi mumkin. Masalan, amaldagi holatga mos kelmaydigan tarif ma’lumotlarini taqdim etish, bajarish qiyin bo‘lgan kompensatsiya va’dalarini berish, biryoqlama yoki yetarlicha ehtiyotkor bo‘lmagan huquqiy maslahatlar taqdim etish iste’molchining qarori va tanloviga ta’sir qilishi, hatto iqtisodiy zarar keltirishi mumkin.
Tegishli jamoatchilik fikri hamda butun mamlakatdagi iste’molchilar tashkilotlari yaqinda qabul qilgan tegishli shikoyatlarga ko‘ra, sun’iy intellekt xizmatlari keltirib chiqaradigan iste’mol muammolari turli qo‘llanish holatlarida turlicha xususiyatlarga ega. Iste’molchilar kundalik hayotda duch keladigan sun’iy intellektni taxminan ikki turga ajratish mumkin: birinchisi, jamoatchilikka mo‘ljallangan umumiy generativ sun’iy intellekt xizmatlari bo‘lib, ular asosan ochiq ma’lumotlar, modelni o‘qitish ma’lumotlari va foydalanuvchi savollariga asoslanib javob yaratadi hamda odatda muayyan tadbirkorning rasmiy fikrini ifodalamaydi; ikkinchisi esa tadbirkorlar joriy etgan va foydalanadigan sun’iy intellekt mijozlarga xizmat ko‘rsatish vositalari bo‘lib, ular mahsulotni tanishtirish, to‘lovlarni tushuntirish, aksiyalarni izohlash, sotuvdan keyingi xizmat ko‘rsatish kabi biznes xizmatlari jarayonlarida bevosita ishtirok etadi.
Jamoatchilikka mo‘ljallangan umumiy generativ sun’iy intellekt xizmatlari muayyan tadbirkorning vakili hisoblanmaydi. U yaratgan kontentni odatda platforma yoki sotuvchining rasmiy va’dasi deb bevosita qabul qilib bo‘lmaydi, shuningdek, u shartnoma shartlari va nufuzli tashkilotlarning fikrini almashtira olmaydi. Uning asosiy vazifasi axborotga yordam berish va ma’lumotnoma taqdim etishdan iborat. Amaliyotda ayrim umumiy generativ sun’iy intellekt xizmatlari iste’mol masalalari bo‘yicha maslahat berish va huquqlarni himoya qilishga ko‘maklashish jarayonida iste’molchi ko‘rgan zarar uchun asossiz kafolat va’dalarini berishi, sud natijalari bo‘yicha haddan tashqari qat’iy xulosalar chiqarishi, sud yurisdiksiyasi haqida noto‘g‘ri huquqiy yo‘riqnomalar taqdim etishi, hatto mavjud bo‘lmagan to‘lovlarni kiritish, ishlarni yuritish kabi yolg‘on ma’lumotlarni yaratishi mumkin. Agar iste’molchi bunday yaratilgan kontentni zarur darajada farqlay olmasa va uni tadbirkorning rasmiy kanallari, shartnoma matni yoki tegishli nufuzli manbalar orqali qo‘shimcha tekshirmasa, shu asosda pulni qaytarish, huquqlarni himoya qilish, sudga murojaat qilish kabi noto‘g‘ri qarorlar qabul qilishi mumkin. Bu nafaqat odatiy iste’mol qarorlari va qonuniy huquq himoyasiga ta’sir qiladi, balki iqtisodiy zarar ham keltirishi mumkin. “Generativ sun’iy intellekt xizmatlarini boshqarish bo‘yicha vaqtinchalik chora-tadbirlar”da sun’iy intellekt xizmati provayderlari xizmat turlarining xususiyatlaridan kelib chiqib, samarali choralar ko‘rishi, generativ sun’iy intellekt xizmatlarining shaffofligini oshirishi hamda yaratilgan kontentning aniqligi va ishonchliligini yaxshilashi kerakligi aniq belgilangan. Ular o‘z xizmatlarining mo‘ljallangan foydalanuvchilari, vaziyatlari va maqsadlarini aniq belgilashi va oshkor qilishi, foydalanuvchilarga generativ sun’iy intellekt texnologiyasini ilmiy, oqilona anglash va undan qonuniy foydalanish bo‘yicha yo‘l-yo‘riq berishi lozim.
Xitoy Iste’molchilar uyushmasi jamoatchilikka mo‘ljallangan umumiy generativ sun’iy intellekt xizmatlari provayderlarini muhim qo‘llanish holatlaridagi xatarlar haqida ogohlantirish va axborot sifati boshqaruvini yanada kuchaytirishga tavsiya qiladi. Moliyaviy boshqaruv, kundalik xizmatlar, huquqlarni himoya qilish bo‘yicha qarorlar kabi iste’molchilarning muhim manfaatlari bilan chambarchas bog‘liq sohalarda sun’iy intellekt yaratgan kontentning cheklovlari tegishli usulda ko‘rsatilishi, iste’molchilarga muhim ma’lumotlarni qo‘shimcha tekshirish eslatilishi kerak. Shu bilan birga, model aniqligini muntazam oshirish, kontentni ko‘rib chiqish, xatarlarni oldindan ogohlantirish va xatolarni tuzatish mexanizmlarini takomillashtirish, javoblar sifatini yaxshilash, noto‘g‘ri va osonlikcha noto‘g‘ri talqin qilinadigan kontentni imkon qadar kamaytirish hamda iste’molchining sun’iy intellekt yaratgan ma’lumotlarga haddan tashqari tayanishi oqibatida zarar ko‘rish xatarini pasaytirish zarur.
Tadbirkorlarning o‘zlari joriy etgan sun’iy intellekt mijozlarga xizmat ko‘rsatish vositalari ularning biznes xizmatlari zanjirining tarkibiy qismidir. Amaliyotda ayrim sun’iy intellekt mijozlarga xizmat ko‘rsatish tizimlarida narx va to‘lovlar haqidagi ma’lumotlar amaldagi holatga mos kelmasligi, chegirmali aksiyalar qoidalari noto‘g‘ri tushuntirilishi, muhim cheklovlar yetarlicha ko‘rsatilmasligi kabi muammolar yuzaga kelishi mumkin. Nizo kelib chiqqach, ayrim tadbirkorlar “sun’iy intellekt tomonidan avtomatik yaratilgan”, “tizim tomonidan avtomatik javob berilgan” degan vajlar bilan tegishli javoblar bo‘yicha javobgarlikni o‘zidan soqit qilishga va zimmasidagi majburiyatlardan qochishga urinishi mumkin. Bunday muammolar iste’molchida bitim narxi, to‘lov tarkibi va sotuvdan keyingi xizmatlar haqida noto‘g‘ri tasavvur paydo qilishi, uning axborot olish va adolatli savdo huquqlariga ta’sir ko‘rsatishi oson. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunda iste’molchi sotib olgan yoki foydalanayotgan tovarlari yoxud olgan xizmatlarining haqiqiy holatini bilish huquqiga egaligi belgilangan. Tadbirkor iste’molchining o‘zi taqdim etayotgan tovar yoki xizmatlarning sifati, ulardan foydalanish usuli kabi masalalar bo‘yicha bergan savollariga haqiqiy va aniq javob berishi kerak.
Xitoy Iste’molchilar uyushmasi sun’iy intellekt mijozlarga xizmat ko‘rsatish vositalarini joriy etgan tadbirkorlarni nazorat va boshqaruvni kuchaytirishga, sun’iy intellekt mijozlarga xizmat ko‘rsatish tizimi taqdim etadigan ma’lumotlar tovar va xizmatlarning amaldagi holati, narx va to‘lovlar, aksiya qoidalari, shartnoma shartlari hamda sotuvdan keyingi xizmat siyosatiga mos kelishini ta’minlashga chaqiradi. Shuningdek, qulay va samarali inson operatori xizmati hamda nizolarni hal qilish kanallari taqdim etilishi lozim. Tadbirkor sun’iy intellektdan biznes xizmatlari samaradorligini oshirish uchun foydalanar ekan, tegishli javobgarlikni o‘z zimmasiga olish mexanizmini yaratishi kerak. Sun’iy intellekt mijozlarga xizmat ko‘rsatish tizimi biznes xizmatlari jarayonida iste’molchiga narx, to‘lov, sotuvdan keyingi xizmatlar kabi muhim masalalar bo‘yicha bergan javoblari uchun tadbirkor “algoritm tomonidan avtomatik yaratilgan” degan vaj bilan oddiygina javobgarlikdan ozod bo‘la olmaydi. Qonun bo‘yicha zimmasidagi javobgarlikni tegishli bayonotlar orqali asossiz ravishda kamaytirishi yoki undan ozod bo‘lishi ham mumkin emas.
Xitoy Iste’molchilar uyushmasi tegishli idoralarni sun’iy intellektning iste’mol sohasida qo‘llanilishi bo‘yicha tegishli me’yorlarni yanada takomillashtirishga chaqiradi. Xizmat turlari va qo‘llanish holatlaridagi farqlarni hisobga olgan holda, xizmat provayderlari, tadbirkorlar va boshqa subyektlarning javobgarlik chegaralari hamda boshqaruv talablarini yanada aniq belgilash, huquq va majburiyatlari ravshan, tartibli sun’iy intellekt asosidagi iste’mol xizmatlari muhitini shakllantirishga ko‘maklashish zarur. Shu bilan birga, keng jamoatchilikka umumiy generativ sun’iy intellektning axborotga yordam berish va ma’lumotnoma sifatidagi xususiyatini oqilona anglash eslatiladi. Narx va to‘lovlar, shartnoma bandlari, sotuvdan keyingi xizmatlar, huquqiy javobgarlik kabi muhim iste’mol ma’lumotlari bo‘yicha qarorlar faqat sun’iy intellekt yaratgan kontentga asoslanmasligi, ular tadbirkorning rasmiy kanallari, shartnoma matni, nazorat organlari va boshqa nufuzli manbalar orqali tekshirilishi lozim.