Ko‘plab iste’molchilar shunday holatga duch kelgan: onlayn xaridda muammo chiqib, mahsulotni qaytarmoqchi bo‘ladi, ammo ilovani titkilab ham operator bilan bog‘lanish imkoniyatini topa olmaydi; AI mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmatiga ketma-ket o‘nlab marta “operatorga ulang” deb yozsa ham, u faqat “Sizning holatingizni tushunaman” degan javobni takrorlayveradi.
Markaziy radio va televideniye bosh stansiyasining China Voice xizmati bugun xabar berganidek, operator va AI mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati hamkorligi jarayonlarini tartibga solish maqsadida operatorlar va AI mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati o‘rtasidagi hamkorlik mexanizmiga bag‘ishlangan Xitoyning ilk milliy standarti — «Mijozlar bilan aloqa xizmati: operator va sun’iy intellekt asosidagi mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati hamkorligiga qo‘yiladigan talablar» 1-sentabrdan kuchga kiradi.
Xabarda aytilishicha, sun’iy intellekt rivojlanishi bilan tobora ko‘proq savdogarlar sotuvdan oldingi va keyingi xizmatlarni nisbatan kam xarajat bilan yo‘lga qo‘yish uchun AI mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmatini ulashni tanlamoqda. Elektron tijorat uchun AI xizmatlarini ko‘rsatuvchi bir kompaniya ma’lumotiga ko‘ra, bitta operatorning oylik xarajati 3 000 yuandan oshadi, ularning AI mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati uchun yillik paket narxi esa 10 000 yuanni tashkil etadi. Bu xarajatlarni 70 foizdan ko‘proqqa kamaytirishi mumkin.
Raqamli iqtisodiyot olimi Liu Syanlyanning ta’kidlashicha, AI mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati xarajatlarni kamaytirishdan tashqari, foydalanuvchilarning shikoyatlarini qaytarib olish ko‘rsatkichini yashirin tarzda oshirishi ham mumkin. Ayrim kompaniyalar foydalanuvchilarning shikoyatlari bo‘yicha AI xizmatini ataylab aylantirib, ularning kuchi va sabrini sarflashiga sabab bo‘ladi.
Operatorlar va AI mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati o‘rtasidagi hamkorlik mexanizmiga bag‘ishlangan Xitoyning ilk milliy standarti — «Mijozlar bilan aloqa xizmati: operator va sun’iy intellekt asosidagi mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati hamkorligiga qo‘yiladigan talablar» 1-sentabrdan kuchga kiradi. Standart AI va operator xizmatlarining vazifalarini aniq taqsimlaydi. Foydalanuvchiga operator aralashuvi kerak bo‘lganda, u operator bilan muammosiz bog‘lana olishi kerak —
Kirish yo‘li aniq bo‘lishi, bosqichma-bosqich yashirilmasligi kerak;
Vazifalar oqilona taqsimlanishi kerak: oddiy savollar AI’ga beriladi, murakkab nizolar esa o‘z vaqtida operatorga o‘tkaziladi;
Inson va mashina o‘rtasidagi almashinuv to‘g‘ri yo‘lga qo‘yilishi kerak: iste’molchi muammoni qayta-qayta tushuntirishga majbur bo‘lmasligi, belgilangan shartlarga erishilganda tizim avtomatik ravishda operatorga o‘tishi kerak.
Xabarda yana aytilishicha, «Mijozlar bilan aloqa xizmati: operator va sun’iy intellekt asosidagi mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati hamkorligiga qo‘yiladigan talablar» tavsiya etiladigan milliy standart bo‘lib, qonuniy jazolash uchun asos bilan tenglashtirilmaydi. Biroq u soha uchun muhim mezon sifatida xizmat qiladi, kompaniyalarni mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifatini yaxshilashga undaydi va foydalanuvchilarga tayanish mumkin bo‘lgan standartni beradi.