Sự cô đơn ở tuổi già không chỉ là gánh nặng về mặt cảm xúc. Nghiên cứu ước tính 17% đến 47% người từ 60 tuổi trở lên tại Singapore đang bị cô lập xã hội, trong đó gần 8% cảm thấy cô đơn. Đáng lo ngại là những nguy hại đối với sức khỏe do tình trạng này gây ra thậm chí được cho là tương đương với việc hút 15 điếu thuốc mỗi ngày.
Khi chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng thông minh và có năng lực đối thoại tốt hơn, chúng được xem là một hình thức đồng hành có chi phí thấp, có thể triển khai trên quy mô lớn và bổ trợ cho các mối quan hệ giữa người với người. Vậy người cao tuổi sẵn sàng tiếp nhận chatbot AI đến mức nào?
Để trả lời câu hỏi này, các nhà nghiên cứu tại Đại học Công nghệ và Thiết kế Singapore (SUTD) đã mời 140 người cao tuổi từ 60 đến 89 tuổi, đang sống độc lập trong cộng đồng, tương tác với chatbot xã hội Ami Chat do nhóm nghiên cứu phát triển. Sau đó, các nhà nghiên cứu khảo sát thái độ và ý định sử dụng chatbot xã hội trong đời sống hằng ngày của những người tham gia.
Nghiên cứu có tiêu đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng chatbot xã hội của người cao tuổi: Xem xét mức độ chấp nhận công nghệ, tính nhân hóa, tính chân thực và tương tác xã hội với AI”, được công bố trên tạp chí Innovation in Aging, tập trung tìm hiểu việc ứng dụng thiết kế, AI và công nghệ trong lĩnh vực này.
Giáo sư Yow Wei Quin, người đứng đầu nhóm nghiên cứu, cho biết: “Chúng tôi nhận thấy ngày càng nhiều người cao tuổi bắt đầu sử dụng chatbot AI, nhưng vẫn còn thiếu các nghiên cứu thực nghiệm về những yếu tố thúc đẩy nhóm đối tượng này tiếp nhận công nghệ, đặc biệt là sử dụng nó như một công cụ đồng hành.”
“Chúng tôi phát triển Ami Chat với mục tiêu đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng của người cao tuổi, giúp họ thao tác dễ dàng hơn và phù hợp hơn với môi trường sống của người dùng địa phương tại Singapore.”
Ami Chat được vận hành bằng mô hình ngôn ngữ lớn, cho phép người dùng trò chuyện bằng giọng nói mà không cần gõ chữ. Các nút kích thước lớn và thao tác cử chỉ đơn giản giúp giảm rào cản sử dụng, trong khi hình đại diện hoạt hình của chatbot là một phụ nữ Singapore thân thiện và nhiệt tình. Câu trả lời thường ngắn gọn, mang tính khẩu ngữ.
Trong nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã mở rộng “Mô hình chấp nhận công nghệ của người cao tuổi” (STAM). Mô hình này cho rằng việc người dùng có sẵn sàng tiếp nhận công nghệ mới hay không có liên quan đến các yếu tố như mức độ dễ sử dụng được cảm nhận và tình trạng sức khỏe. Dựa trên đó, nhóm nghiên cứu bổ sung ba chỉ số liên quan đến mối quan hệ xã hội: mức độ nhân hóa, tức chatbot trông giống con người đến đâu; tính chân thực, tức chatbot tạo cảm giác chân thành và phản ứng tự nhiên đến mức nào; và cường độ tương tác xã hội giữa người và AI (AISI), dùng để đo lường mức độ tương tác giữa con người và AI giống với cuộc trò chuyện giữa bạn bè.
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố trong STAM có thể giải thích 26% sự khác biệt về ý định sử dụng chatbot của người cao tuổi, trong khi ba chỉ số liên quan đến mối quan hệ xã hội giải thích thêm 27%.
Những người tham gia có xu hướng sử dụng Ami Chat nhiều hơn khi họ tin rằng mình có đủ khả năng sử dụng công nghệ này và nhận được sự hỗ trợ cần thiết; khi chatbot tạo cảm giác chân thực hơn; cũng như khi tương tác giữa hai bên mang tính đáp lại và gần gũi hơn.
Tuy nhiên, mức độ chatbot “giống con người” lại cho kết quả khác biệt.
Sau khi tính đến mức độ thân mật của tương tác, những người tham gia cho rằng chatbot giống người thật hơn lại thể hiện ý định sử dụng thấp hơn.
Yow Wei Quin cho biết: “Giỏi tương tác xã hội không đồng nghĩa với việc nhất định phải giống người thật. Mọi người có thể mong chatbot giao tiếp tốt với mình, nhưng không muốn chatbot giả vờ là một con người.”
Tình trạng sức khỏe cũng tạo ra một ảnh hưởng bất ngờ đối với mức độ sẵn sàng sử dụng chatbot của người cao tuổi.
Những người cao tuổi tự đánh giá tình trạng sức khỏe của mình thấp hơn lại thể hiện ý định sử dụng mạnh mẽ hơn. Hiện tượng này chủ yếu liên quan đến khó tập trung và mức độ hài lòng với cuộc sống thấp.
Bà cho biết: “Những người không hài lòng lắm với chất lượng cuộc sống của mình có thể sẵn sàng thử các công nghệ mới có khả năng cung cấp sự giao tiếp hoặc hỗ trợ hơn.”
Kết quả nghiên cứu cũng cung cấp những gợi ý thực tế cho các nhà phát triển: chatbot nên có khả năng ghi nhớ các cuộc trò chuyện trước đây và điều chỉnh theo sở thích của người dùng; giao diện thao tác nên đơn giản nhất có thể; đồng thời không nên chỉ tập trung khiến AI ngày càng giống người thật hơn.
Các nhà nghiên cứu cho rằng hệ thống lý tưởng cần có khả năng giao tiếp tự nhiên và đưa ra phản hồi tốt, nhưng vẫn giúp người dùng nhận biết rõ rằng họ đang tương tác với một chatbot.
Ngoài ra, cách giới thiệu và phổ biến công nghệ này đến người cao tuổi cũng quan trọng không kém.
Yow Wei Quin cho biết: “Trong giai đoạn đầu phổ biến, cần cung cấp hỗ trợ kỹ thuật về thao tác thực tế, hướng dẫn rõ ràng và tài liệu sử dụng dễ hiểu, dễ tiếp cận, để người dùng tự tin vào khả năng vận hành công nghệ này.”
“Những phát hiện này đóng vai trò thiết yếu trong việc phát triển các công cụ đồng hành AI hiệu quả và có thể triển khai trên quy mô lớn. Những công cụ này có tiềm năng giúp giảm bớt sự cô đơn, đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống và sức khỏe toàn diện của dân số già hóa.”
Nhóm nghiên cứu cũng thừa nhận rằng nghiên cứu chỉ tìm hiểu ấn tượng ban đầu của người tham gia thông qua một lần tương tác trong môi trường có kiểm soát. “Ý định sử dụng” chỉ có thể được dùng làm chỉ báo tham khảo cho việc sử dụng lâu dài trong tương lai, chứ không thể chứng minh người dùng chắc chắn sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm như vậy.
Sau khi nghiên cứu được công bố, Ami Chat đã được đổi tên thành Ami-Go. Trong giai đoạn tiếp theo, nhóm nghiên cứu sẽ theo dõi việc người cao tuổi sử dụng Ami-Go lâu dài trong môi trường sinh hoạt hằng ngày.
Hiện tại, Ami-Go cũng đã được tích hợp với dự án rèn luyện nhận thức song ngữ Ami-Able do phòng thí nghiệm của Yow Wei Quin phát triển, tạo thành một nền tảng mới. Nền tảng này hiện đã gần hoàn tất giai đoạn thử nghiệm đầu tiên.