CEO Nvidia Jensen Huang không đồng tình với quan điểm được gọi là “cuộc thảm sát nhân sự văn phòng”. Trong bài phát biểu tại Startup School của Y Combinator, Jensen Huang đã phản hồi những dự đoán bi quan về AI. Ông nhấn mạnh cần phân biệt giữa “nhiệm vụ (tasks)” và “công việc (jobs)”: AI loại bỏ phần trước, chứ không phải phần sau.
“Mọi công việc đều sẽ thay đổi, đồng thời cũng sẽ xuất hiện rất nhiều công việc mới.” Jensen Huang nói: “Câu chuyện cho rằng AI sẽ phá hủy việc làm thực ra đã diễn giải ngược vấn đề.”
Jensen Huang đưa ra một ví dụ về “nhiệm vụ”: một số nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách nghe điện thoại, xử lý khiếu nại và trả lời dựa trên thông tin trong cơ sở dữ liệu. “Những nhiệm vụ này sẽ bị tự động hóa thay thế”, ông nói.
Trên thực tế, dịch vụ khách hàng luôn là một trong những ngành dễ chịu tác động nhất từ AI. Ngay tuần trước, Uber đã cắt giảm khoảng 10% nhân viên chăm sóc khách hàng với lý do sự phát triển của công nghệ AI.
Tuy nhiên, Jensen Huang cho rằng nhiệm vụ không đồng nghĩa với công việc. “Lý do là một công việc có mục đích tồn tại riêng, và mục đích đó thường bao gồm nhiều nhiệm vụ khác nhau.”
Ông lấy bác sĩ X-quang làm ví dụ, cho biết AI hiện đã có thể tự động hoàn thành “nhiệm vụ” đọc hình ảnh y khoa. Dù các công cụ chẩn đoán hình ảnh bằng AI đã rất成熟 và được sử dụng rộng rãi, điều đó không có nghĩa bác sĩ X-quang đã không còn đọc phim. Ngược lại, số lượng vị trí việc làm trong lĩnh vực X-quang vẫn đang tăng.
“Lý do là số bệnh nhân đang chờ được chẩn đoán và điều trị tồn đọng rất lớn.” Jensen Huang nói: “Hiện nay, các bác sĩ và bệnh viện có thể tiếp nhận nhiều bệnh nhân hơn.”
Jensen Huang cũng đề cập đến ngành kỹ thuật phần mềm, một lĩnh vực đã bị AI thay đổi sâu sắc. Hiện nay, nhiều lập trình viên đã chuyển từ việc tự viết mã sang chỉ đạo các công cụ lập trình AI như Claude Code và Codex thực hiện công việc phát triển.
Trong trường hợp này, thứ được tự động hóa là nhiệm vụ “viết mã”, còn số lượng vị trí kỹ sư phần mềm lại tiếp tục tăng.
“Có quá nhiều ý tưởng, tham vọng và mục tiêu của con người đang bị dồn lại.” Jensen Huang nói: “Nếu có thể tự động hóa nhiệm vụ lập trình, chúng ta có thể tuyển thêm nhiều kỹ sư phần mềm để hoàn thành nhiều việc hơn.”
Ông cũng đề cập đến công ty công nghệ pháp lý AI Harvey. Jensen Huang cho biết trước đây từng có người lo ngại Harvey sẽ thay thế công việc của trợ lý pháp lý (Paralegal), nhưng trên thực tế, nhu cầu đối với nghề này “đang tăng với tốc độ đáng kinh ngạc”.
Tuy nhiên, quan điểm này không hoàn toàn phù hợp với số liệu thống kê chính thức. Theo dự báo của Cục Thống kê Lao động Mỹ (BLS), số lượng vị trí trợ lý pháp lý trong giai đoạn 2024 đến 2034 được dự đoán sẽ “hầu như không thay đổi”.
Nhận định của Jensen Huang về thị trường lao động tương lai đối lập rõ rệt với quan điểm của CEO Anthropic Dario Amodei. Năm 2025, Amodei từng dự đoán AI cuối cùng có thể loại bỏ 50% vị trí nhân sự văn phòng cấp thấp.
Tuy nhiên, sau đó Amodei đã điều chỉnh cách diễn đạt, bắt đầu nhấn mạnh nhiều hơn rằng AI sẽ nâng cao đáng kể năng suất, nhưng ông vẫn cho rằng mất việc có thể là một phần “không thể tránh khỏi” trong quá trình phát triển AI.
Jensen Huang cho rằng AI thực sự sẽ giúp nhân viên làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn, qua đó có thể tạo thêm nhiều cơ hội việc làm. “Đây là một ví dụ kinh điển về việc năng suất tăng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế”, Jensen Huang nói: “Tăng trưởng kinh tế lại tiếp tục tạo ra thêm nhiều cơ hội việc làm.”