Theo bản tin của Đệ nhất Tài kinh ngày 14 tháng 8, Vương Phủ Trung, CEO mảng Kinh doanh địa phương cốt lõi của Meituan, đã trình bày quan điểm về ứng dụng AI trong doanh nghiệp, đồng thời chia sẻ quá trình Meituan tiến hành cải tổ AI nội bộ.
Vương Phủ Trung cho biết, xét từ tình hình hiện tại, dù nguồn cung AI rất phong phú, nhưng về khả năng triển khai, hiện chỉ có một số ít doanh nghiệp có thể thống kê được những lợi ích có thể đo lường. Vấn đề này bắt nguồn từ bốn sự lệch pha: về nhận thức, doanh nghiệp либо phóng đại либо xem nhẹ AI; về hiệu suất, mô hình lớn được sử dụng cho các công việc thường nhật nhưng chưa chạm tới trọng tâm; về bối cảnh ứng dụng, AI vẫn hoạt động ở vùng ngoại vi và chưa hòa nhập vào cốt lõi vận hành; về đánh giá, doanh nghiệp theo đuổi hiệu quả tức thời nhưng xem nhẹ mức độ thích ứng bên trong. Theo Vương Phủ Trung, sự chồng chất của bốn sự lệch pha này khiến đầu tư vào AI khó chuyển hóa thành mức tăng năng suất có thể đo lường.
Vương Phủ Trung tiết lộ Meituan đã trải qua 4 giai đoạn trong cuộc cải tổ AI. Giai đoạn đầu diễn ra từ tháng 2 đến tháng 3 năm nay, khi công ty phát động “phong trào nuôi tôm” trên toàn hệ thống. Tuy nhiên, kết quả là hóa đơn tăng vọt, mức tiêu thụ mỗi ngày lên tới hàng chục triệu nhân dân tệ, trong khi những sai lệch phát sinh từ việc nuôi tôm lại gây nhiễu cho hoạt động kinh doanh thực tế.
Ở giai đoạn thứ hai, từ tháng 4, các đơn vị kinh doanh của Meituan thành lập tổ chức AI. Sau đó, công ty tổng kết các bước chuyển đổi cần thiết và chuyển hóa có trật tự sự nhiệt tình của toàn thể nhân viên thành năng suất.
Đến tháng 6 và tháng 7, cuộc cải tổ AI của Meituan bước vào giai đoạn thứ ba. Thông qua cơ chế cạnh tranh, công ty hệ thống hóa phương pháp và rút ra nhận thức then chốt: chuyển đổi AI không phải là vấn đề công nghệ, mà là một công trình mang tính hệ thống, kết hợp làm một giữa kinh doanh, tổ chức và công nghệ; không thể chỉ kỳ vọng vào đội ngũ nghiên cứu và phát triển. Cuối cùng, vào tháng 7, AI bước đầu được vận hành thông suốt trong các quy trình sản phẩm nội bộ của Meituan và tạo ra giá trị.
Nền tảng AI Agent đa bối cảnh của Meituan, CatPaw, chính thức ra mắt vào tháng 7 năm nay và đã được triển khai trên quy mô lớn trong nội bộ Meituan: tổng cộng phục vụ 90.000 nhân viên, xây dựng 30.000 Agent và hoàn tất kiểm chứng trong nhiều bối cảnh kinh doanh thực tế.
CatPaw cung cấp ứng dụng độc lập trên thiết bị di động và ứng dụng khách trên PC, với nhiệm vụ được đồng bộ theo thời gian thực giữa hai thiết bị để phối hợp liền mạch. Phiên bản di động hỗ trợ khởi tạo nhiệm vụ bất cứ lúc nào, xem tiến độ và xác nhận từ xa các quyết định quan trọng; phiên bản PC tập trung vào thực thi chuyên sâu tại chỗ, với đầy đủ khả năng như thao tác tệp, điều khiển trình duyệt và thực thi lệnh đầu cuối.
Chế độ đám mây của CatPaw hỗ trợ vận hành liên tục 7 × 24 giờ, không bị ảnh hưởng ngay cả khi thiết bị cục bộ tắt máy hoặc mất kết nối mạng. Các nhiệm vụ dài hạn và nhiệm vụ theo lịch tiếp tục chạy trên đám mây; sau khi hoàn tất, người dùng có thể mở điện thoại hoặc máy tính bất cứ lúc nào để xem kết quả.
Trên nền tảng năng lực AI Agent đa bối cảnh, CatPaw tiếp tục tích hợp hiểu biết chuyên ngành xuyên suốt chuỗi giá trị trong lĩnh vực đời sống địa phương của Meituan. Từ vận hành cửa hàng, hệ thống đánh giá, chuyển đổi tiếp thị đến giao hàng, những tích lũy chuyên sâu này đã được đóng gói thành các chuyên gia và kỹ năng có thể cài đặt, sử dụng ngay, bao phủ các bối cảnh như chẩn đoán và tối ưu đánh giá cửa hàng, tạo nội dung mô tả sản phẩm, thiết kế và đánh giá tài liệu tiếp thị, lập kế hoạch hoạt động và phân tích dữ liệu kinh doanh.