Ngày nay, AI luôn được quảng bá như một công cụ nâng cao năng suất, về lý thuyết có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí và tăng hiệu quả. Tuy nhiên, theo Futurism đưa tin vào ngày 25 theo giờ địa phương, thực tế lại cách rất xa điều đó. Ngày càng nhiều phân tích cho thấy AI chỉ cải thiện năng suất ở mức rất hạn chế.
Một khảo sát gần đây của Cục Nghiên cứu Kinh tế Quốc gia Mỹ đối với các lãnh đạo doanh nghiệp cho thấy hơn 90% người được hỏi thừa nhận AI “không ảnh hưởng đến tình hình việc làm tại công ty” trong ba năm qua; khoảng 89% cho biết AI “hoàn toàn không ảnh hưởng đến năng suất”.
Tuy vậy, các doanh nghiệp vẫn tiếp tục sa thải nhân viên. Giáo sư Ma Ke của Trường Kinh doanh thuộc Đại học Pittsburgh, người không tham gia nghiên cứu này, viết trên The Conversation rằng một mặt doanh nghiệp tiếp tục tăng đầu tư vào AI, mặt khác không ngừng cắt giảm việc làm. Mâu thuẫn này đã trở thành hiện tượng điển hình trong giới doanh nghiệp hiện nay.
Lấy AI làm lý do sa thải còn có thể khiến tình hình xấu đi hơn nữa. Ma Ke viết: “Làn sóng sa thải do AI thúc đẩy cùng cảm giác bất an về việc làm đi kèm đang phá hủy những điều kiện cần thiết để AI nâng cao hiệu suất của nhân viên. Trên thực tế, sa thải sẽ làm xấu đi thái độ của nhân viên đối với AI, trong khi sau khi doanh nghiệp áp dụng AI, thái độ của nhân viên đối với AI lại là một trong những yếu tố quan trọng nhất để dự đoán năng suất của công ty.”
Bài báo cho biết các nhà đầu tư cũng chưa chắc đồng tình với việc “lấy triển khai AI làm cớ để sa thải”, do đó doanh nghiệp có thể cuối cùng phải chịu thiệt. Ma Ke nhận định thêm: “Các nhà quản lý cho rằng đầu tư vào AI và sa thải nhân viên đều có thể làm tăng giá trị công ty. Tuy nhiên, sau khi phân tích phản ứng của thị trường chứng khoán đối với những thông báo sa thải này, chúng tôi phát hiện tỷ suất sinh lời trung bình gần bằng 0.”
Tinh thần nhân viên cũng liên tục suy giảm, bởi các nhà quản lý nhiều lần nhấn mạnh rằng AI sẽ sớm khiến một số vị trí không còn cần thiết. Meta là một ví dụ điển hình: sau đợt sa thải quy mô lớn và được thực hiện hỗn loạn, công ty luôn gặp khó khăn trong việc khôi phục tinh thần nhân viên.
Các lãnh đạo doanh nghiệp vẫn còn chặng đường dài nếu muốn một lần nữa giành được niềm tin của những nhân viên đang chịu áp lực này. IT之家 dẫn thông tin từ bài báo rằng Ma Ke và các đồng nghiệp gần đây đã phân tích các đánh giá trên Glassdoor, qua đó phát hiện mối liên hệ chặt chẽ giữa thái độ của nhân viên đối với AI và năng suất được đo lường dựa trên thông tin tài chính của doanh nghiệp. Nghiên cứu cho thấy cảm xúc phản đối AI của nhân viên thực sự làm giảm năng suất và triệt tiêu những lợi ích hiệu quả mà AI có thể mang lại.
Ma Ke chỉ ra rằng để thực sự phát huy giá trị của AI, thái độ của nhân viên quan trọng hơn những kỳ vọng lạc quan của nhà quản lý. Ông khuyến nghị các nhà quản lý ngừng dùng AI để biện minh cho việc sa thải, bởi cách làm này là một “sai lầm chiến lược đi ngược lại những lợi ích tiềm năng của AI”.