3Chat.ai Đang hoạt động

3Chat.ai là hệ thống AI Sales Agent do Công ty TNHH Công nghệ Shanghai Niuku Sanyan phát triển, với cốt lõi là Agent Runtime tự phát triển dành cho marketing hội thoại. 3Chat.ai biến mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng thành kết quả bán hàng có thể thúc đẩy và chốt giao dịch. Dựa trên hồ sơ và giai đoạn của khách hàng, hệ thống liên tục ghi nhớ thông tin trao đổi, xác định thời điểm theo dõi và chủ động thực hiện các hành động bán hàng. Sản phẩm 3Chat.ai bao phủ việc thấu hiểu khách hàng, ra quyết định bán hàng và thực thi nghiệp vụ, hỗ trợ hơn 20 kênh private domain trong và ngoài nước như WeCom, WhatsApp, phục vụ các ngành bán lẻ, mỹ phẩm, công nghệ và nhiều lĩnh vực khác; khách hàng bao gồm XPeng Motors, ByteDance, Estée Lauder...

Thấu hiểu khách hàng và ghi nhớ liên tục: Ghi nhớ lâu dài theo từng khách hàng về hồ sơ, giai đoạn, trạng thái quan hệ và thông tin trao đổi quan trọng.
Quyết định theo dõi thông minh: Khi có tin nhắn của khách hàng, dữ liệu nghiệp vụ thay đổi hoặc đến thời điểm theo dõi đã hẹn, Agent tự động được kích hoạt để đánh giá lại hành động tiếp theo.
Thực thi hành động bán hàng: Agent gọi kiến thức, kỹ năng và công cụ tương ứng theo giai đoạn của khách hàng để thực hiện hành động bán hàng; trước khi chủ động tiếp cận, hệ thống sẽ kiểm tra quyền hạn và quy tắc nghiệp vụ.
Cấu hình trực quan: 3Chat Builder cho phép đội ngũ nghiệp vụ dùng ngôn ngữ tự nhiên để cấu hình hồ sơ khách hàng, chiến lược theo giai đoạn và các công cụ Agent được phép sử dụng; trước khi triển khai, có thể mô phỏng nhiều lượt hội thoại trong sandbox.
Đánh giá và tối ưu hiệu quả: Kết hợp hội thoại thực tế với kết quả nghiệp vụ để tự động phát hiện sai lệch chiến lược, cung cấp cơ sở cho việc cải tiến liên tục.
Tích hợp trợ lý AI công việc (Customer Growth): Kết nối ngữ cảnh khách hàng, quy tắc nghiệp vụ và khả năng tiếp cận với các trợ lý AI như Doubao, Qianwen Office, ChatGPT, Claude và Gemini thông qua các connector MCP.
Vận hành private domain đa kênh: Bao phủ hơn 20 kênh mạng xã hội và thương mại điện tử, từ WeCom trong nước đến WhatsApp ở nước ngoài, hỗ trợ tiếp nhận tư vấn, nhận diện nhu cầu và theo dõi liên tục.
Kết nối CRM: Hồ sơ khách hàng và bản tóm tắt trao đổi được tự động đồng bộ vào CRM; sau khi tiếp nhận, nhân viên bán hàng có thể tiếp tục sử dụng lịch sử trao đổi trước đó, giảm việc hỏi lại thông tin.

Đăng ký và kích hoạt: Truy cập website chính thức của 3Chat.ai https://www.3chatai.cn/ để đăng ký tài khoản, sau đó chọn phiên bản phù hợp dựa trên quy mô tiếp nhận và vận hành khách hàng.
Kết nối kênh: Kết nối các kênh mạng xã hội và thương mại điện tử cần thiết, như WeCom, Xiaohongshu trong nước hoặc WhatsApp, Shopify ở nước ngoài.
Cấu hình hệ thống vận hành khách hàng: Dùng 3Chat Builder và ngôn ngữ tự nhiên để cấu hình hồ sơ khách hàng, các giai đoạn bán hàng và chiến lược tương ứng với từng giai đoạn.
Cấu hình năng lực Agent: Cấu hình kho kiến thức, kỹ năng và công cụ nghiệp vụ mà Agent có thể gọi, đồng thời thiết lập quyền hạn và quy tắc nghiệp vụ cho việc chủ động tiếp cận.
Xác minh trong sandbox: Trước khi triển khai, mô phỏng nhiều lượt hội thoại trong môi trường sandbox để kiểm tra phản hồi và chiến lược thúc đẩy của Agent có đáp ứng kỳ vọng hay không.
Vận hành chính thức: Sau khi triển khai, Agent tự động tiếp nhận tư vấn, nhận diện nhu cầu, thực hiện hành động theo dõi theo từng giai đoạn và hỗ trợ chủ động tiếp cận sau khi được nhân viên cấp quyền.
Kết nối hệ thống nghiệp vụ: Đồng bộ hồ sơ khách hàng và bản tóm tắt trao đổi vào CRM để nhân viên có thể tiếp tục sử dụng lịch sử trao đổi cho hoạt động bán hàng tiếp theo.
Tích hợp trợ lý AI công việc (tùy chọn): Kết nối ngữ cảnh khách hàng với các trợ lý như Doubao, Qianwen Office và ChatGPT thông qua connector MCP, giúp nhân viên truy vấn khách hàng và xây dựng chiến lược theo dõi bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Đánh giá và tối ưu liên tục: Sử dụng mô-đun Evaluation để kết hợp hội thoại thực tế với kết quả nghiệp vụ, phát hiện sai lệch chiến lược và cải tiến cấu hình.

Định hướng chốt giao dịch: Biến hội thoại với khách hàng thành kết quả bán hàng có thể thúc đẩy, xác minh và chốt giao dịch.
Vận hành khách hàng dài hạn: Agent Runtime tự phát triển dành cho việc chăm sóc khách hàng dài hạn, liên tục ghi nhớ hồ sơ, giai đoạn, trạng thái quan hệ và thông tin trao đổi quan trọng.
Theo dõi chủ động: Tin nhắn của khách hàng, thay đổi dữ liệu hoặc thời điểm đã hẹn đều có thể kích hoạt Agent đánh giá lại hành động tiếp theo, giúp chủ động tiếp cận thay vì chỉ phản hồi bị động.
Kiểm soát và tuân thủ quy tắc nghiệp vụ: Mọi hoạt động chủ động tiếp cận đều được kiểm tra quyền hạn và quy tắc nghiệp vụ, giảm rủi ro làm phiền khách hàng và rủi ro tuân thủ.
Cấu hình dễ dàng: Đội ngũ nghiệp vụ có thể dùng ngôn ngữ tự nhiên để cấu hình hồ sơ, chiến lược và công cụ; trước khi triển khai có thể mô phỏng và xác minh trong sandbox mà không cần phụ thuộc vào kỹ sư.
Khép kín theo kết quả nghiệp vụ: Mô-đun Evaluation kết hợp hội thoại thực tế với kết quả nghiệp vụ để phát hiện sai lệch chiến lược, hình thành vòng lặp “cấu hình—xác minh—tối ưu”.
Phủ rộng kênh: Kết nối hơn 20 kênh mạng xã hội và thương mại điện tử, từ WeCom, Xiaohongshu trong nước đến WhatsApp, Shopify ở nước ngoài, hỗ trợ vận hành private domain trong và ngoài nước.

Tiếp nhận khách hàng tiềm năng trong ngành ô tô: Sau khi khách hàng để lại thông tin qua quảng cáo, hệ thống thực hiện lần tiếp cận đầu tiên qua WhatsApp trong vài giây, nhận diện sở thích về mẫu xe và ý định lái thử qua nhiều lượt hội thoại, đồng thời đồng bộ CRM để thúc đẩy chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành giao dịch tại cửa hàng.
Vận hành mua lại trong private domain ngành bán lẻ mỹ phẩm: Dựa trên hồ sơ và giai đoạn tiêu dùng của khách hàng, chủ động giới thiệu sản phẩm và phát quyền lợi vào thời điểm phù hợp, thúc đẩy mua lại và duy trì khách hàng; phù hợp với các thương hiệu bán lẻ có giá trị đơn hàng cao như Estée Lauder.
Chuyển đổi dịch vụ khách hàng thương mại điện tử đa nền tảng: Đồng thời tiếp nhận tư vấn từ hơn 20 kênh như WeCom, Xiaohongshu và Douyin, AI tự động nhận diện khách hàng có ý định cao và chuyển cho nhân viên, không cần mở rộng đội ngũ chăm sóc khách hàng trong các đợt khuyến mãi lớn.
Vận hành khách hàng WhatsApp cho doanh nghiệp vươn ra nước ngoài: Cung cấp tư vấn trước bán hàng đa ngôn ngữ, nhận diện nhu cầu và theo dõi liên tục cho các thương hiệu quốc tế, kết nối với cửa hàng ở nước ngoài hoặc website độc lập để hoàn tất chuyển đổi; công ty đã được chọn vào Google Global Export Accelerator 2026.