Biến mọi AI có khả năng thành Trợ lý Hoàn tiền Hai giai đoạn

Refund Prompt hoạt động như thế nào

Refund Prompt là một prompt độc lập, hoàn chỉnh, biến trợ lý AI có năng lực thành trợ lý hoàn tiền cá nhân của bạn. Bạn dán prompt vào Claude, ChatGPT hoặc công cụ tương tự, cung cấp các tài liệu hỗ trợ và trả lời một vài câu hỏi. Sau đó, AI sẽ soạn thư yêu cầu hoàn tiền và, nếu cần, một lá thư thứ hai kèm kế hoạch leo thang.

Dự án được thiết kế để loại bỏ một số trở ngại phổ biến trong quy trình hoàn tiền. Bạn không cần chọn mẫu thư, xác định những thông tin nào cần đưa vào hoặc đoán xem các quy định bảo vệ người tiêu dùng nào có thể được áp dụng. Prompt hướng dẫn AI kiểm tra bằng chứng, nghiên cứu chính sách hiện hành của công ty và sử dụng chiến lược có chủ đích gồm hai giai đoạn.

Prompt hoàn chỉnh có thể tái sử dụng được lưu trong PROMPT.md.

Tính năng chính

• Phân tích tài liệu: AI có thể xem xét biên lai, hóa đơn, email và ảnh chụp màn hình để xác định công ty, số tiền thanh toán, ngày tháng, phương thức thanh toán và các bằng chứng hữu ích.
• Nghiên cứu công ty: AI kiểm tra trang web đang hoạt động của công ty để tìm chính sách hoàn tiền, điều khoản dịch vụ, điều kiện hủy và các thời hạn liên quan.
• Giao tiếp hai giai đoạn: Lá thư đầu tiên lịch sự và tập trung vào chính sách, trong khi lá thư thứ hai đưa ra các lựa chọn leo thang về pháp lý và thủ tục có thể áp dụng.
• Hướng dẫn theo phạm vi tài phán: Prompt bao gồm tài liệu tham khảo pháp lý ngắn gọn về hơn 30 phạm vi tài phán, bao gồm EU và EEA, Vương quốc Anh, Mỹ, Nga, Ukraine, Kazakhstan, Brazil, Ấn Độ, Nhật Bản và Thổ Nhĩ Kỳ.
• Lập kế hoạch leo thang: Khi phù hợp, giai đoạn hai có thể xác định cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan quản lý, thanh tra viên, đơn vị phát hành thẻ, các lựa chọn yêu cầu bồi hoàn qua thẻ và thủ tục khiếu kiện tại tòa án khiếu nại nhỏ.
• Không cần ứng dụng riêng: Không có dịch vụ nào cần cài đặt hoặc cấu hình. Dự án chỉ gồm một prompt được sử dụng trong công cụ AI hiện có.

Chuẩn bị hồ sơ hoàn tiền

Trước khi mở prompt, hãy thu thập các tài liệu chứng minh sự việc đã xảy ra. Bằng chứng rõ ràng và đầy đủ giúp AI trích xuất thông tin chính xác, đồng thời giảm số lượng câu hỏi bổ sung.

Tài liệu hữu ích

• Biên lai hoặc hóa đơn gốc.
• Xác nhận đơn hàng và hồ sơ giao dịch.
• Email hoặc tin nhắn trò chuyện đã trao đổi với công ty.
• Ảnh chụp màn hình cho thấy sản phẩm, dịch vụ, lỗi, nỗ lực hủy hoặc các điều khoản được quảng cáo.
• Bất kỳ yêu cầu hoàn tiền trước đó và phản hồi của công ty.

Hãy chắc chắn rằng bạn biết quốc gia hoặc phạm vi tài phán của mình, lý do yêu cầu hoàn tiền và kết quả mong muốn. Nếu tài liệu chứa thông tin nhạy cảm không liên quan đến tranh chấp, hãy cân nhắc xóa hoặc che thông tin đó trước khi tải tệp lên dịch vụ AI.

Cài đặt và thiết lập Refund Prompt

Refund Prompt không yêu cầu trình quản lý gói, ngôn ngữ lập trình, khóa API hoặc môi trường chạy cục bộ. Việc thiết lập chỉ gồm mở tệp prompt và sao chép vào một trợ lý AI có năng lực.

1. Mở PROMPT.md trong kho mã.
2. Sao chép toàn bộ nội dung của tệp. Tránh chỉ sao chép một số phần vì prompt được thiết kế để hoạt động như một quy trình hoàn chỉnh.
3. Bắt đầu cuộc trò chuyện mới trong Claude, ChatGPT hoặc một AI có năng lực khác.
4. Dán toàn bộ prompt vào cuộc trò chuyện và gửi.
5. Làm theo yêu cầu của trợ lý về tài liệu và thông tin còn thiếu.

Hãy sử dụng mô hình có thể phân tích các định dạng tài liệu của bạn và truy cập thông tin web hiện tại nếu bạn muốn mô hình điều tra chính sách hoàn tiền đang được áp dụng hoặc các kênh hỗ trợ hiện hành của công ty.

Cách sử dụng cơ bản: Tạo lá thư hoàn tiền đầu tiên

Giai đoạn đầu tiên nhấn mạnh việc nghiên cứu và hợp tác thay vì đe dọa. AI đọc bằng chứng của bạn, tìm hiểu các quy định của chính công ty và tạo một yêu cầu ngắn gọn dành cho kênh hỗ trợ phù hợp.

1. Dán prompt: Gửi toàn bộ nội dung của PROMPT.md trong một cuộc trò chuyện AI mới.
2. Đính kèm bằng chứng: Tải lên biên lai, hóa đơn, email liên quan và ảnh chụp màn hình khi được yêu cầu.
3. Trả lời câu hỏi bổ sung: Cung cấp mọi thông tin không thể xác định từ các tệp, chẳng hạn như phạm vi tài phán, hướng giải quyết mong muốn hoặc việc liên hệ trước đó với bên bán.
4. Kiểm tra kết quả nghiên cứu: Kiểm tra tên công ty, số tiền, ngày tháng, thời hạn hoàn tiền, nội dung chính sách và nơi tiếp nhận hỗ trợ được AI xác định.
5. Kiểm tra lá thư: Xác nhận mọi thông tin thực tế đều khớp với hồ sơ của bạn.
6. Gửi qua kênh được đề xuất: Sử dụng địa chỉ hỗ trợ, biểu mẫu hoặc kênh phù hợp khác của công ty được xác định trong quá trình nghiên cứu.

Ví dụ về thông tin cần cung cấp

Bạn có thể trả lời các câu hỏi của AI theo định dạng thông tin thực tế ngắn gọn:

Quốc gia hoặc phạm vi tài phán: Vương quốc Anh
Ngày mua: 12 tháng 3
Số tiền: £79
Phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng
Lý do hoàn tiền: Dịch vụ không đúng với mô tả được quảng cáo
Liên hệ trước đó: Đã gửi yêu cầu hỗ trợ vào ngày 14 tháng 3; chưa được giải quyết
Kết quả mong muốn: Hoàn tiền toàn bộ

Đây chỉ là cấu trúc ví dụ. Hãy thay thế mọi trường bằng thông tin thực tế của bạn và dựa vào các tài liệu đính kèm bất cứ khi nào có thể.

Vì sao Giai đoạn 1 giữ thái độ lịch sự

Dự án cố ý tránh mở đầu bằng những lời đe dọa pháp lý. Thay vào đó, dự án đặt chính sách hoàn tiền của công ty vào trọng tâm yêu cầu khi chính sách đó ủng hộ trường hợp của bạn. Mục tiêu là cung cấp cho nhân viên hỗ trợ một lý do rõ ràng, dựa trên chính sách, để phê duyệt khoản hoàn tiền theo quy trình thông thường của công ty.

Nếu vụ việc có cơ sở pháp lý vững chắc, chẳng hạn người tiêu dùng đủ điều kiện tại EU đang thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng trong thời hạn 14 ngày, bạn có thể đề cập ngắn gọn và nhẹ nhàng đến điều đó gần cuối thư đầu tiên. Giọng điệu chính vẫn nên ngắn gọn, hợp tác và nêu rõ trọng tâm là giải quyết thân thiện.

Sử dụng Giai đoạn 2 khi công ty từ chối hoặc trì hoãn

Nếu yêu cầu đầu tiên bị từ chối hoặc không nhận được phản hồi có ý nghĩa, hãy quay lại cùng cuộc trò chuyện với AI và yêu cầu soạn thư ở giai đoạn hai. Việc tiếp tục cuộc trò chuyện giúp bảo toàn các sự kiện và tài liệu đã được xem xét.

Công ty đã từ chối yêu cầu của tôi hoặc chưa giải quyết vấn đề. Vui lòng tiến hành soạn thư leo thang ở giai đoạn 2 bằng cách sử dụng các sự kiện và bằng chứng tương tự.

Thư thứ hai vẫn giữ thái độ lịch sự, nhưng có thể bổ sung cơ sở pháp lý và thủ tục để yêu cầu hoàn tiền phù hợp với vụ việc. Tùy thuộc vào thẩm quyền tài phán và hoàn cảnh, nội dung có thể bao gồm:

• Luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành và số điều khoản.
• Thời hạn cụ thể mà khoản hoàn tiền phải được xử lý.
• Cơ quan quản lý, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, thanh tra viên hoặc cơ quan khiếu nại khác được nêu đích danh.
• Các lựa chọn từ tổ chức phát hành thẻ hoặc yêu cầu hoàn trả giao dịch.
• Lộ trình từ khiếu nại chính thức đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, yêu cầu hoàn trả giao dịch và khởi kiện tại tòa án giải quyết vụ án nhỏ.
• Các thời hạn có thể hết trong khi việc trao đổi thư từ vẫn tiếp diễn.

Không thêm các lời đe dọa hoặc biện pháp khắc phục mà phần phân tích được tạo ra không có căn cứ hỗ trợ. Sức mạnh của giai đoạn hai đến từ việc gắn từng bước leo thang với các sự kiện thực tế, thẩm quyền tài phán, phương thức thanh toán và thời hạn hiện có.

Mẹo nâng cao

Luôn có sẵn bằng chứng gốc

Đừng chỉ dựa vào bản tóm tắt của AI. Hãy lưu giữ bản sao biên lai, hóa đơn, điều khoản, ảnh chụp màn hình, tin nhắn, biểu mẫu đã gửi và xác nhận giao hàng. Những tài liệu này có thể cần thiết cho yêu cầu hoàn trả giao dịch, khiếu nại với cơ quan quản lý hoặc hồ sơ khởi kiện tại tòa án giải quyết vụ án nhỏ.

Kiểm tra chính sách và thông tin liên hệ có thể thay đổi

Chính sách công ty, URL, kênh hỗ trợ và thời hạn hủy có thể thay đổi. Hãy mở các trang do AI tìm thấy và xác nhận chúng vẫn hiện hành trước khi gửi thư. Khi phù hợp, hãy lưu bản sao có ghi ngày hoặc ảnh chụp màn hình phần chính sách liên quan.

Kiểm tra mọi trích dẫn pháp lý

Lời nhắc được thiết kế để lựa chọn các quy định phù hợp với từng thẩm quyền tài phán và tránh trích dẫn không tương thích. Tuy vậy, hãy xem lại tên văn bản pháp luật, số điều khoản, điều kiện đủ tư cách và thời hạn trước khi dựa vào chúng. Điều này đặc biệt quan trọng khi giao dịch mua bán xuyên biên giới hoặc liên quan đến ngoại lệ đối với quyền hủy thông thường.

Duy trì cấu trúc hai giai đoạn

Không tự động gộp cả hai giai đoạn. Hãy bắt đầu bằng yêu cầu hợp tác dựa trên thông tin đã nghiên cứu. Chỉ chuyển sang leo thang pháp lý sau khi bị từ chối, bị trì hoãn hoặc vụ việc không được giải quyết. Cách này bảo toàn chiến lược dự kiến của dự án.

Theo dõi ngày tháng cẩn thận

Hãy ghi lại thời điểm bạn mua hàng, yêu cầu hủy, liên hệ bộ phận hỗ trợ, nhận phản hồi và gửi từng lá thư. Thời hạn hoàn tiền, thời hạn yêu cầu hoàn trả giao dịch và thời hạn khiếu nại có thể phụ thuộc vào ngày tháng chính xác.

Sử dụng thông tin chính xác và nhất quán

Tên, số tiền, mã giao dịch, ngày tháng và lý do yêu cầu hoàn tiền phải nhất quán trong cả hai lá thư. Hãy sửa mọi điểm không nhất quán trước khi gửi bất cứ thứ gì, đặc biệt nếu AI đã trích xuất văn bản từ ảnh chụp màn hình hoặc bản quét chất lượng thấp.

Yêu cầu chỉnh sửa thay vì tự sửa một cách thiếu kiểm soát

Nếu bản nháp quá dài, quá gay gắt hoặc không rõ về mặt sự kiện, hãy yêu cầu AI chỉnh sửa mà vẫn bảo toàn bằng chứng đã xác minh và chiến lược. Ví dụ:

Hãy rút gọn thư giai đoạn 1, giữ giọng điệu hợp tác, bảo toàn thông tin chính sách đã xác minh và không thêm bất kỳ sự kiện mới nào.

Kết luận

Refund Prompt cung cấp một cách có cấu trúc để biến biên lai và thư từ thành yêu cầu hoàn tiền dựa trên thông tin đã nghiên cứu. Hãy bắt đầu bằng cách sao chép toàn bộ lời nhắc, cung cấp bằng chứng chính xác và gửi trước lá thư lịch sự dựa trên chính sách. Nếu công ty từ chối hoặc trì hoãn, hãy quay lại để tạo thư leo thang phù hợp với thẩm quyền tài phán và xem xét mọi thời hạn, trích dẫn cũng như khẳng định về sự kiện trước khi hành động.

Dự án được cung cấp theo Giấy phép MIT.