Fini خدام

Fini هو وكيل محادثة بالذكاء الاصطناعي موجه لفرق دعم الزبناء فالشركات، ومصمم باش يتكلف بالاستفسارات المتكررة. كيدخل فمسار خدمة الزبناء على شكل موظفة رقمية سميتها Sophie، وكيعاون الفريق يتعامل مع الأسئلة الشائعة بحال حالة الطلب، وسياسة الاسترجاع، والاستفسارات المتعلقة بالحساب.

المنتج مناسب أكثر للشركات اللي عندها قاعدة معارف ومساطر لخدمة الزبناء ونظام للصلاحيات، وماشي مجرد أداة محادثة عامة مخصصة للدردشة المفتوحة.

Fini يقدر يقرا وثائق المساعدة وقواعد المعارف الموجودة عند الشركة، ويستعملها باش ينشئ أجوبة للزبناء. ومن بين مصادر المعرفة المذكورة كاينة Confluence وNotion ووثائق المساعدة ديال Zendesk.

بالإضافة للجواب على الأسئلة، Sophie تقدر، وفق الصلاحيات والمساطر المحددة مسبقا، تنفذ عمليات بحال الاسترجاع، وتحديث معلومات الحساب، وإلغاء الاشتراك. المنتج كيدعم أكثر من 100 لغة، ويمكن ربطه بـ Zendesk وSalesforce Service Cloud وIntercom، وبقنوات بحال الموقع الإلكتروني وSlack وDiscord.

منصات التجارة الإلكترونية تقدر تستعملو للاستفسارات المتكررة حول حالة الطلبات، وسياسة الإرجاع، وتقدم عمليات الاسترجاع. وشركات التكنولوجيا المالية وSaaS تقدر توظفو لمعالجة معلومات الحساب، وتدبير الاشتراكات، والأسئلة الأساسية حول المنتج. أما منصات التعليم عبر الإنترنت، فتقدر تستعملو للأسئلة المتعلقة بالدروس والحسابات ومساطر الخدمة.

بالنسبة للشركات متعددة الجنسيات، قدرات Fini فالدعم متعدد اللغات وعلى مدار الساعة كتخليه يغطي الاستفسارات العادية فمناطق مختلفة. والفرق الناشئة اللي عندها موارد محدودة فخدمة الزبناء تقدر تستعملو كقناة دعم أساسية، ولكن خاصها تحدد من الأول شنو هي العمليات اللي يمكن معالجتها أوتوماتيكيا.

قبل النشر، خاص ترتيب قاعدة المعارف وصيانتها باستمرار، مع تحديد الصلاحيات وشروط التحقق وقواعد التحويل لموظف بشري فعمليات بحال الاسترجاع وتغيير الحساب. إلا كانت المعلومات ناقصة أو إعدادات المساطر ما واضحةش، يقدر يتأثر الجواب والتنفيذ الأوتوماتيكي بجوج.

فالطلبات المتعلقة بالمال أو الهوية أو بالحالة المهمة ديال الحساب، خاص الاحتفاظ بالمراجعة البشرية وبآلية لتصعيد الحالات غير العادية. وخص الشركة كذلك تقيّم، حسب متطلبات النشاط ديالها، تكلفة معالجة البيانات، والربط بالمنصات، وصيانة المحتوى متعدد اللغات. وماشي مناسب تعتمد غير على نسبة الأتمتة باش تحكم على الفائدة الفعلية.