Numa চালু আছে

Numa গাড়ি ডিলারদের গ্রাহক যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় বিশেষায়িত। এটি ফোন কল, টেক্সট মেসেজ, ভয়েস মেইল, গ্রাহক পর্যালোচনা এবং সার্ভিস অর্ডার-সংক্রান্ত যোগাযোগকে একটি একক ওয়ার্কবেঞ্চে একত্র করে। এর পণ্য কাঠামোর মধ্যে রয়েছে Smart Inbox, Voice AI ও AI Agents। এর লক্ষ্য হলো ডিলারশিপকে গ্রাহক যোগাযোগ একসঙ্গে গ্রহণ, বণ্টন ও ফলো-আপ করতে সহায়তা করা।

একসঙ্গে বিক্রয়-লিড, সার্ভিস অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও আফটার-সেলস যোগাযোগ পরিচালনা করতে হয় এমন ডিলারশিপ টিমের জন্য প্ল্যাটফর্মটি উপযোগী। এটি কিছু পুনরাবৃত্ত অভ্যর্থনা ও ফলো-আপের কাজ করতে পারে, তবে জটিল অভিযোগ, বিশেষ ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত বা现场 সমন্বয় প্রয়োজন এমন সমস্যা পরিচালনায় মানবিক সহায়তার বিকল্প নয়।

AI Operator তাৎক্ষণিকভাবে প্রধান লাইনের ফোন কল গ্রহণ করতে পারে এবং Smart Inbox-এর গ্রাহক-সংক্রান্ত প্রেক্ষাপট ব্যবহার করে কল বণ্টন করতে পারে। Appointment Agent সার্ভিস অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও পরবর্তী ফলো-আপ পরিচালনা করে এবং প্রয়োজন হলে মানবিক টিমের কাছে হস্তান্তর করতে পারে।

Call Intelligence Agent কল রেকর্ড, ট্রান্সক্রিপশন ও স্বয়ংক্রিয় সারাংশ সমর্থন করে, ফলে সার্ভিস অ্যাডভাইজার ও ব্যবস্থাপনা যোগাযোগের বিষয়বস্তু পর্যালোচনা করতে পারেন। HeatCase ফোন কল ও টেক্সট মেসেজের আবেগগত সংকেত বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্যভাবে জটিল হয়ে উঠতে পারে এমন গ্রাহক সমস্যা শনাক্ত করে।

LiveCSI-এর মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি, প্রতিক্রিয়ার সময়, অপেক্ষার সময় ও টিমের কর্মদক্ষতা দেখা যায়। Numa ডিলারশিপের বিদ্যমান DMS, শিডিউলিং সিস্টেম এবং অন্যান্য শোরুম টুলের সঙ্গেও সংযুক্ত হতে পারে, যাতে স্মার্ট এজেন্টগুলো বিদ্যমান প্রক্রিয়ার সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করতে পারে।

যেসব সার্ভিস বিভাগে ফোন কলের পরিমাণ বেশি, সেখানে Numa প্রথমে প্রধান লাইনের কল গ্রহণ করতে পারে এবং কেউ ফোন না ধরায় গ্রাহকের যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার ঘটনা কমাতে পারে। BDC ও কাস্টমার সার্ভিস টিমও এটি ব্যবহার করে কলব্যাক, টেক্সট মেসেজের উত্তর, অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও নিয়মিত ফলো-আপ পরিচালনা করতে পারে। এতে মানবসম্পদকে সিদ্ধান্ত ও আলোচনার প্রয়োজন এমন বিষয়ে কেন্দ্রীভূত করা যায়।

সার্ভিস অ্যাডভাইজাররা কল ট্রান্সক্রিপশন, সারাংশ ও রিমাইন্ডারের সাহায্যে হাতে নোট নেওয়ার চাপ কমাতে পারেন। একাধিক শাখার ডিলারশিপগুলো একীভূত ইনবক্স ও রিয়েল-টাইম ভিজ্যুয়ালাইজেশনের মাধ্যমে বিভিন্ন শাখার প্রতিক্রিয়ার গতি, গ্রাহক সন্তুষ্টি ও যোগাযোগের মান একসঙ্গে পর্যবেক্ষণ করতে পারে।

Numa একটি পেইড পরিষেবা। নির্দিষ্ট খরচ ও স্থাপনার পদ্ধতি ডিলারশিপের ব্যবসার আকার এবং বিদ্যমান প্রযুক্তি পরিবেশের ভিত্তিতে মূল্যায়ন করতে হবে। DMS, শিডিউলিং সিস্টেম বা অন্যান্য শোরুম টুলে সংযোগ দেওয়ার আগে ডেটা প্রবাহ, অনুমতি কনফিগারেশন ও বিদ্যমান কর্মপ্রবাহের সামঞ্জস্য যাচাই করা উচিত।

AI-নির্মিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট রেকর্ড, কল সারাংশ ও আবেগগত মূল্যায়ন ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী টিমের যাচাই করা উচিত, বিশেষ করে অভিযোগ, সংবেদনশীল গ্রাহক ও জটিল আফটার-সেলস সমস্যার ক্ষেত্রে। চালুর আগে মানবিক হস্তান্তরের নিয়ম, অস্বাভাবিক পরিস্থিতি পরিচালনার প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক যোগাযোগের ভাষা স্পষ্ট করা উচিত, যাতে স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়ায় মানবিক হস্তক্ষেপ প্রয়োজন এমন বিষয় বাদ না পড়ে।