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FiniAI 대화·채팅Fini는 기업 고객 지원 환경을 위한 AI 대화형 에이전트로, 기업의 기존 지식 베이스를 활용해 주문, 환불, 계정과 관련된 일반적인 질문에 답변합니다. 디지털 직원 Sophie는 사전 설정된 절차에 따라 환불, 계정 정보 업데이트, 구독 취소 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom과 같은 고객 지원 플랫폼에 연결할 수 있으며, 웹사이트, Slack, Discord 등의 채널도 지원합니다. 이 제품은 이커머스, 핀테크, SaaS, 온라인 교육 및 다국어 서비스를 필요로 하는 기업의 고객 지원팀에 적합합니다. 실제 효과는 지식 베이스의 품질, 권한 설정, 업무 프로세스에 따라 달라지며, 환불이나 계정 변경과 관련된 작업에는 여전히 검토 및 상담원 개입 체계를 마련해야 합니다.018이 태그가 지정된 모든 도구가 표시됩니다.
