3Chat.ai 운영 중

3Chat.ai는 상하이 뉴쿠삼언과학기술유한회사가 출시한 AI 영업 Agent 시스템으로, 대화형 마케팅을 위해 자체 개발한 Agent Runtime을 핵심으로 합니다. 3Chat.ai는 모든 고객 대화를 추진 가능하고 거래로 이어질 수 있는 영업 성과로 전환합니다. 고객 프로필과 현재 단계에 기반해 커뮤니케이션 정보를 지속적으로 기억하고, 후속 조치 시점을 판단하며, 영업 활동을 능동적으로 실행합니다. 3Chat.ai는 고객 이해, 영업 의사결정 및 비즈니스 실행을 아우르며, 기업용 위챗, WhatsApp 등 국내외 20여 개 프라이빗 도메인 채널을 지원합니다. 소매, 뷰티, 기술 등 다양한 산업에 서비스를 제공하며, 고객사로는 샤오펑자동차, 바이트댄스, 에스티 로더 등이 있습니다.

고객 이해 및 지속적 기억: 고객 단위로 프로필, 현재 단계, 관계 상태 및 주요 커뮤니케이션 정보를 장기간 기억합니다.
스마트 후속 조치 의사결정: 고객 메시지, 비즈니스 데이터 변화 또는 약속된 후속 조치 시점이 발생하면 Agent를 자동으로 호출해 다음 행동을 다시 판단합니다.
영업 활동 실행: Agent가 고객 단계에 따라 적절한 지식, 기술 및 도구를 호출해 영업 활동을 실행하며, 능동적으로 연락하기 전에 권한 및 비즈니스 규칙 검증을 거칩니다.
시각적 구성: 3Chat Builder를 통해 비즈니스 팀이 자연어로 고객 프로필, 단계별 전략 및 Agent가 사용할 수 있는 도구를 구성할 수 있으며, 출시 전에 샌드박스에서 여러 차례의 대화를 시뮬레이션할 수 있습니다.
성과 평가 및 최적화: 실제 대화와 비즈니스 결과를 결합해 전략 편차를 자동으로 발견하고 지속적인 개선의 근거를 제공합니다.
AI 업무 도우미 연동(Customer Growth): MCP 커넥터를 통해 고객 컨텍스트, 비즈니스 규칙 및 접점 기능을 더우바오, 첸원 오피스, ChatGPT, Claude, Gemini 등 AI 도우미에 연결합니다.
전 채널 프라이빗 도메인 운영: 중국 내 기업용 위챗부터 해외 WhatsApp까지 20여 개의 소셜 및 이커머스 채널을 아우르며, 문의 접수, 수요 파악 및 지속적인 후속 조치를 지원합니다.
CRM 연동: 고객 프로필과 커뮤니케이션 요약을 CRM에 자동 동기화해 영업 담당자가 인계받은 후 이전 대화 기록을 바로 활용할 수 있으므로 반복적인 질문을 줄입니다.

가입 및 개통: 3Chat.ai 공식 웹사이트 https://www.3chatai.cn/에서 계정을 등록하고, 고객 응대 및 운영 규모에 맞는 버전을 선택합니다.
채널 연동: 중국 내 기업용 위챗, 샤오홍슈 또는 해외 WhatsApp, Shopify 등 필요한 소셜 및 이커머스 채널을 연결합니다.
고객 운영 체계 구성: 3Chat Builder를 통해 자연어로 고객 프로필, 영업 단계 및 각 단계에 해당하는 전략을 구성합니다.
Agent 역량 구성: Agent가 호출할 수 있는 지식 베이스, 기술 및 비즈니스 도구를 설정하고 능동적 접촉에 대한 권한과 비즈니스 규칙을 지정합니다.
샌드박스 검증: 출시 전에 샌드박스 환경에서 여러 차례의 대화를 시뮬레이션해 Agent의 응답 및 추진 전략이 예상에 부합하는지 확인합니다.
출시 및 운영: 정식 배포 후 Agent가 고객 문의를 자동으로 응대하고, 수요를 파악하며, 단계에 따라 후속 조치를 실행합니다. 또한 담당자의 승인을 거친 후 능동적으로 연락할 수 있습니다.
비즈니스 시스템 연동: 고객 프로필과 커뮤니케이션 요약을 CRM에 동기화해 직원이 기존 대화 기록을 바로 활용하여 후속 영업을 진행할 수 있습니다.
AI 업무 도우미 연동(선택 사항): MCP 커넥터를 통해 고객 컨텍스트를 더우바오, 첸원 오피스, ChatGPT 등 도우미에 연결하여 직원이 자연어로 고객을 조회하고 후속 조치 전략을 수립할 수 있도록 합니다.
지속적인 평가 및 최적화: Evaluation 모듈을 활용해 실제 대화와 비즈니스 결과를 결합하고, 전략 편차를 발견해 구성을 개선합니다.

거래 중심: 고객 대화를 추진 가능하고 검증 가능하며 거래로 이어질 수 있는 영업 성과로 전환합니다.
장기적인 고객 운영: 자체 개발한 Agent Runtime이 장기적인 고객 관리가 필요한 업무에 맞춰 프로필, 단계, 관계 상태 및 주요 커뮤니케이션 정보를 지속적으로 기억합니다.
능동적 후속 조치: 고객 메시지, 데이터 변화 또는 약속된 시점이 발생할 때마다 Agent를 호출해 다음 행동을 다시 판단하므로, 수동적인 응답이 아닌 능동적인 접촉이 가능합니다.
비즈니스 규칙 준수 및 제어: 능동적으로 연락하기 전에 일괄적으로 권한 및 비즈니스 규칙 검증을 거쳐 고객 괴롭힘과 규정 준수 위험을 줄입니다.
낮은 구성 난이도: 비즈니스 팀이 자연어만으로 프로필, 전략 및 도구를 구성할 수 있으며, 출시 전에 샌드박스에서 시뮬레이션하고 검증할 수 있어 엔지니어에게 의존할 필요가 없습니다.
비즈니스 결과의 폐쇄형 관리: Evaluation 모듈이 실제 대화와 비즈니스 결과를 결합해 전략 편차를 발견하고, “구성—검증—최적화”의 선순환을 형성합니다.
폭넓은 채널 지원: 중국 내 기업용 위챗, 샤오홍슈부터 해외 WhatsApp, Shopify까지 20여 개의 소셜 및 이커머스 채널을 연결해 국내외 프라이빗 도메인 운영을 지원합니다.

자동차 영업 리드 접수: 광고를 통해 고객 정보를 확보한 후 WhatsApp으로 수초 내 첫 연락을 진행하고, 여러 차례의 대화로 선호 차종과 시승 의향을 파악해 CRM에 동기화하며, 리드를 매장 방문 및 거래로 전환합니다.
뷰티 소매 프라이빗 도메인 재구매 운영: 고객 프로필과 소비 단계에 기반해 적절한 시점에 상품을 능동적으로 추천하고 혜택을 제공하여 재구매와 고객 유지를 촉진합니다. 에스티 로더와 같은 고단가 소매 브랜드에 적합합니다.
이커머스 멀티 플랫폼 고객 서비스 전환: 기업용 위챗, 샤오홍슈, 더우인 등 20여 개 채널의 문의를 동시에 접수하고, AI가 구매 의향이 높은 고객을 자동으로 식별해 상담원에게 연결하므로 대규모 프로모션 기간에도 고객 서비스 팀을 확충할 필요가 없습니다.
해외 진출 기업의 WhatsApp 고객 운영: 해외 진출 브랜드에 다국어 사전 판매 상담, 수요 파악 및 지속적인 후속 조치를 제공하고, 해외 매장 또는 독립형 웹사이트와 연계해 전환을 완료합니다. 회사는 이미 Google 해외 진출 액셀러레이터 2026에 선정되었습니다.