Numa آپریشن میں

Numa آٹو ڈیلرز کے صارف کمیونیکیشن کے عمل پر توجہ مرکوز کرتا ہے، اور فون کالز، ٹیکسٹ پیغامات، وائس میلز، صارفین کے جائزوں اور سروس آرڈرز سے متعلق رابطہ کاری کو ایک ہی ورک اسپیس میں جمع کرتا ہے۔ اس کے پروڈکٹ ڈھانچے میں Smart Inbox، Voice AI اور AI Agents شامل ہیں، جن کا مقصد اسٹورز کو صارفین کی رابطہ کاری ایک جگہ وصول کرنے، تقسیم کرنے اور اس کی پیروی کرنے میں مدد دینا ہے۔

یہ پلیٹ فارم ان ڈیلرشپ ٹیموں کے لیے موزوں ہے جنہیں بیک وقت سیلز لیڈز، سروس اپائنٹمنٹس اور آفٹر سیلز رابطہ کاری سنبھالنی ہوتی ہے۔ یہ دہرائی جانے والی استقبالیہ اور فالو اَپ کی کچھ ذمہ داریاں سنبھال سکتا ہے، لیکن پیچیدہ شکایات، خصوصی کاروباری فیصلوں یا موقع پر رابطہ کاری کے متقاضی مسائل میں انسانی عملے کی جگہ نہیں لے سکتا۔

AI Operator مرکزی لائن کی فون کالز فوری طور پر وصول کر سکتا ہے اور Smart Inbox میں موجود صارف کے سیاق و سباق کے ساتھ مل کر کالز کو مناسب شعبے تک بھیج سکتا ہے۔ Appointment Agent سروس اپائنٹمنٹس اور بعد کی پیروی سنبھالتا ہے، اور ضرورت پڑنے پر انسانی ٹیم کو منتقل کر سکتا ہے۔

Call Intelligence Agent کال ریکارڈ، ٹرانسکرپشن اور خودکار خلاصے فراہم کرتا ہے، جس سے سروس ایڈوائزرز اور مینیجرز کے لیے رابطہ کاری کے مواد کا جائزہ لینا آسان ہو جاتا ہے۔ HeatCase فون کالز اور ٹیکسٹ پیغامات میں جذباتی اشاروں کا تجزیہ کرتا ہے اور ممکنہ طور پر بڑھنے والے صارف مسائل کی نشاندہی کرتا ہے۔

LiveCSI کے ذریعے صارفین کے اطمینان، جوابی وقت، انتظار کے وقت اور ٹیم کی کارکردگی کا جائزہ لیا جا سکتا ہے۔ Numa ڈیلرشپ کے موجودہ DMS، شیڈولنگ سسٹم اور دیگر اسٹور ٹولز سے بھی منسلک ہو سکتا ہے، تاکہ اس کے ذہین ایجنٹس موجودہ طریقہ کار کے مطابق کام کر سکیں۔

زیادہ کالز والے سروس شعبوں میں Numa پہلے مرکزی لائن کی آنے والی کالز وصول کر سکتا ہے، جس سے صارفین کے کسی کے جواب نہ دینے کی وجہ سے رابطہ منقطع ہونے کے امکانات کم ہو جاتے ہیں۔ BDC اور کسٹمر سروس ٹیمیں اسے فالو اَپ کالز، ٹیکسٹ پیغامات کے جوابات، اپائنٹمنٹس اور معمول کی پیروی کے لیے بھی استعمال کر سکتی ہیں، تاکہ عملہ فیصلہ سازی اور گفت و شنید کے متقاضی معاملات پر توجہ دے سکے۔

سروس ایڈوائزرز کال ٹرانسکرپشن، خلاصوں اور یاد دہانیوں کی مدد سے دستی ریکارڈنگ کا بوجھ کم کر سکتے ہیں۔ متعدد اسٹورز والی ڈیلرشپس یکجا ان باکس اور ریئل ٹائم ویژولائزیشن کے ذریعے مختلف اسٹورز کے جوابی وقت، صارفین کے اطمینان اور رابطہ کاری کے معیار کا مرکزی طور پر جائزہ لے سکتی ہیں۔

Numa ایک بامعاوضہ سروس ہے، اس لیے مخصوص لاگت اور تعیناتی کے طریقے کا جائزہ ڈیلرشپ کے کاروباری حجم اور موجودہ تکنیکی ماحول کے مطابق لینا ضروری ہے۔ DMS، شیڈولنگ سسٹم یا دیگر اسٹور ٹولز سے منسلک ہونے سے پہلے یہ تصدیق کرنی چاہیے کہ ڈیٹا کا بہاؤ، اجازتوں کی ترتیب اور موجودہ ورک فلو ایک دوسرے سے مطابقت رکھتے ہیں۔

AI کے تیار کردہ اپائنٹمنٹ ریکارڈز، کال خلاصوں اور جذباتی جائزوں کا کاروباری ضرورت کے مطابق ٹیم کو دوبارہ جائزہ لینا چاہیے، خاص طور پر شکایات، حساس صارفین اور پیچیدہ آفٹر سیلز مسائل میں۔ لانچ سے پہلے انسانی منتقلی کے قواعد، غیر معمولی صورت حال سے نمٹنے کا طریقہ کار اور صارفین سے رابطہ کاری کے اصول بھی واضح کیے جانے چاہییں، تاکہ خودکار عمل میں انسانی مداخلت کے متقاضی معاملات نظرانداز نہ ہوں۔