EngageLab Đang hoạt động

EngageLab là nền tảng tương tác khách hàng thuộc AuroraMobile, tập trung phục vụ các doanh nghiệp vươn ra thị trường quốc tế và nhà phát triển trên toàn cầu. Nền tảng tích hợp khả năng tiếp cận người dùng qua tin nhắn, quy trình tiếp thị và vận hành người dùng trong cùng một bộ công cụ, phù hợp cho hoạt động giao tiếp liên tục từ thu hút khách hàng, kích hoạt đến duy trì, đồng thời có thể sử dụng trong các tình huống chăm sóc khách hàng.

Nền tảng hỗ trợ các kênh AppPush, WebPush, Email, SMS, WhatsApp Business và OTP, bao phủ các phương thức tiếp cận qua ứng dụng, website, email, tin nhắn SMS và liên lạc tức thời.

Ở khía cạnh vận hành, EngageLab cung cấp khả năng thiết kế hành trình khách hàng trực quan, phân khúc người dùng, quản lý thẻ và bảng điều khiển dữ liệu, giúp tổ chức quy trình gửi tin theo thuộc tính hoặc hành vi của người dùng, đồng thời theo dõi dữ liệu như số lượng gửi, gửi đến và lượt nhấp. Nhóm phát triển có thể sử dụng API và SDK để tích hợp với hệ thống nghiệp vụ.

Các doanh nghiệp thương mại điện tử, tài chính, logistics hoạt động trên thị trường quốc tế có thể sử dụng nền tảng để tổ chức thông báo tiếp thị, tiếp cận người dùng trong các chiến dịch và thu hút lại người dùng ở nhiều khu vực. Nhóm sản phẩm có thể tích hợp khả năng đẩy thông báo vào ứng dụng hoặc website để kích hoạt người dùng mới, nhắc nhở tính năng và duy trì mức độ hoạt động.

Nhóm tiếp thị có thể sử dụng hành trình khách hàng và phân khúc người dùng để quản lý các chiến dịch tự động hóa; nhóm chăm sóc khách hàng có thể kết hợp SMS hoặc WhatsApp Business để gửi thông báo dịch vụ và giao tiếp với khách hàng.

Trước khi tích hợp, cần lựa chọn kênh phù hợp dựa trên khu vực kinh doanh, phạm vi người dùng cho phép và loại tin nhắn, đồng thời chuẩn bị dữ liệu người dùng, thẻ và điều kiện kích hoạt tương ứng. Quy định gửi, phương thức tính phí và khả năng gửi thành công của mỗi kênh có thể khác nhau; phương án cụ thể cần căn cứ vào cấu hình thực tế và điều khoản dịch vụ.

Quy trình tự động hóa vẫn cần được kiểm tra liên tục về nội dung tin nhắn, logic kích hoạt và các chỉ số dữ liệu. Hiệu quả tiếp cận thực tế có thể chịu ảnh hưởng bởi mạng lưới tại từng khu vực, chính sách của kênh, trạng thái người dùng và nội dung gửi.