Intercom Đang hoạt động

Intercom tập trung hỗ trợ, bán hàng và giao tiếp tiếp thị với khách hàng trên cùng một nền tảng, tập trung vào việc quản lý các cuộc trò chuyện liên tục giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Nhóm có thể xem và phân công tin nhắn từ website, ứng dụng, email và mạng xã hội trong một hộp thư đến thống nhất, giảm nhu cầu chuyển đổi giữa các kênh. Sản phẩm phù hợp hơn với các tổ chức cần cộng tác nhiều người, liên tục theo dõi quan hệ khách hàng và muốn kết hợp giao tiếp với quy trình tự động hóa.

Nền tảng cung cấp các khả năng quản lý tin nhắn đa kênh, phân khúc và phân nhóm khách hàng, cơ sở kiến thức, tự động hóa quy trình, theo dõi khách truy cập theo thời gian thực và nhắn tin trong sản phẩm.

Fin AI có thể dùng để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp và xử lý một số tác vụ; cơ sở kiến thức cung cấp nội dung để khách hàng tự tra cứu. Quy trình tự động hóa có thể định tuyến tin nhắn và phân công nhiệm vụ dựa trên sự kiện, giúp nhóm chuẩn hóa các quy trình dịch vụ lặp lại.

Nhóm hỗ trợ khách hàng có thể dùng Intercom để tập trung xử lý yêu cầu, phân công cuộc trò chuyện và giải đáp các câu hỏi thường gặp thông qua cơ sở kiến thức; nhóm bán hàng có thể theo dõi khách hàng tiềm năng và lịch sử tương tác; nhóm tiếp thị có thể kết hợp phân nhóm khách hàng để gửi tin nhắn mục tiêu.

Đối với doanh nghiệp khởi nghiệp, doanh nghiệp vừa và lớn và các nhà cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ, Intercom phù hợp để xây dựng quy trình giao tiếp khách hàng liên phòng ban cũng như quản lý tương tác của khách truy cập và người dùng trên các kênh như website, ứng dụng.

Tính năng trả lời tự động và quy trình làm việc cần được cấu hình dựa trên cơ sở kiến thức, quy tắc phân nhóm và quy trình dịch vụ của doanh nghiệp. Với các vấn đề phức tạp hoặc đặc thù, vẫn nên duy trì khâu xử lý thủ công. Hiệu quả của việc phân nhóm khách hàng và gửi tin nhắn mục tiêu cũng phụ thuộc vào dữ liệu khách hàng hiện có và quy tắc vận hành.

Intercom là sản phẩm trả phí. Phạm vi tính năng và gói chi phí có thể cần được đánh giá theo quy mô nhóm và tình huống sử dụng. Trước khi triển khai chính thức, cần xác nhận gói phù hợp, nhu cầu về kênh và quy trình phối hợp nội bộ.