Fini Đang hoạt động

Fini là trợ lý hội thoại AI dành cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, được thiết kế để đảm nhận các yêu cầu có tính lặp lại cao. Với hình thức một nhân viên kỹ thuật số mang tên Sophie, Fini tham gia vào quy trình chăm sóc khách hàng và hỗ trợ xử lý các câu hỏi thường gặp về trạng thái đơn hàng, chính sách hoàn tiền, thông tin tài khoản và các vấn đề tương tự.

Sản phẩm phù hợp hơn với các doanh nghiệp đã có cơ sở kiến thức, quy trình chăm sóc khách hàng và hệ thống phân quyền, thay vì chỉ được dùng như một công cụ trò chuyện mở đa năng.

Fini có thể đọc tài liệu trợ giúp và cơ sở kiến thức hiện có của doanh nghiệp để tạo nội dung trả lời khách hàng. Các nguồn kiến thức được đề cập bao gồm tài liệu trợ giúp trên Confluence, Notion và Zendesk.

Ngoài trả lời câu hỏi, Sophie còn có thể thực hiện các thao tác như hoàn tiền, cập nhật thông tin tài khoản và hủy đăng ký theo quyền hạn và quy trình được thiết lập trước. Sản phẩm hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ và có thể tích hợp với Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, cũng như các kênh như website, Slack và Discord.

Các nền tảng thương mại điện tử có thể sử dụng Fini để xử lý các câu hỏi thường gặp về trạng thái đơn hàng, chính sách đổi trả và tiến độ hoàn tiền. Doanh nghiệp công nghệ tài chính và SaaS có thể dùng sản phẩm để xử lý thông tin tài khoản, quản lý đăng ký và các câu hỏi cơ bản về sản phẩm. Nền tảng giáo dục trực tuyến có thể dùng Fini để trả lời câu hỏi về khóa học, tài khoản và quy trình dịch vụ.

Đối với các doanh nghiệp hoạt động đa quốc gia, khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ và phục vụ 24/7 của Fini có thể đáp ứng các yêu cầu thông thường ở nhiều khu vực. Các đội ngũ khởi nghiệp có nguồn lực chăm sóc khách hàng hạn chế cũng có thể sử dụng Fini làm kênh hỗ trợ cơ bản, nhưng nên xác định rõ phạm vi nghiệp vụ được phép tự động xử lý trước.

Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần整理 và liên tục duy trì cơ sở kiến thức, đồng thời xác định rõ quyền hạn, điều kiện kiểm tra và quy tắc chuyển sang nhân viên đối với các thao tác như hoàn tiền hoặc thay đổi tài khoản. Khi nội dung kiến thức chưa đầy đủ hoặc quy trình được cấu hình không rõ ràng, cả câu trả lời tự động lẫn thao tác tự động đều có thể bị ảnh hưởng.

Đối với các yêu cầu liên quan đến tiền bạc, danh tính hoặc trạng thái tài khoản quan trọng, doanh nghiệp nên duy trì cơ chế phê duyệt thủ công và chuyển cấp khi có bất thường. Doanh nghiệp cũng cần đánh giá chi phí xử lý dữ liệu, tích hợp nền tảng và duy trì nội dung đa ngôn ngữ theo yêu cầu hoạt động của mình, thay vì chỉ dùng tỷ lệ tự động hóa để đánh giá lợi ích thực tế.