LiveX AI 運営中

LiveX AIは、オンラインとオフラインの顧客接点を同時に管理する必要がある企業向けに、AIエージェントをオムニチャネルマーケティングとカスタマーサービスに活用します。ウェブ、アプリ、SMS、QRコード、実店舗のセルフサービス端末、ホログラム映像などのインタラクション窓口をカバーし、分散した顧客コミュニケーションを一つの業務フローに集約することを目指しています。

このプラットフォームの重点は回答の生成だけではありません。あらかじめ設定したフローに沿ってサービス業務を進め、接続された業務システム内で対応する操作を実行できます。

LiveX AIはオムニチャネル対応のインテリジェントエージェントを設定でき、AgentFlowBuilderを通じて意思決定ロジックや業務フローをカスタマイズできます。既存資料によると、エージェントは注文変更、返金、アカウント情報の更新、支払い処理、配送情報の更新などのタスクに対応できます。

プラットフォームはチャネルをまたいだ会話履歴の継続に対応し、Shopify、Salesforce、Zendesk、Stripeなどの業務システムと連携できます。資料では、監査ログ、権限管理、バージョン管理などの企業向け管理機能や、SOC 2、HIPAA、GDPRへの対応についても説明されています。具体的な利用範囲は企業向けプランに応じて確認が必要です。

オムニチャネル小売事業者は、オンラインストア、モバイル、実店舗のカスタマーサービスを連携させるために利用できます。B2Cブランドは、よくある問い合わせ、注文処理、顧客維持のためのインタラクションを自動化フローに組み込めます。SaaS企業では、複雑なサポート依頼の一部をAIエージェントに任せる用途に適しています。

ホテルやメディアなどのサービス業でも、QRコード、セルフサービス端末、その他の実店舗接点を顧客とのインタラクションに活用できます。単一のウェブサイト上での質疑応答だけが必要で、業務システムの操作を求めないチームにとっては、オムニチャネルのフロー機能が必須とは限りません。

LiveX AIの実際の効果は、チャネル接続、業務システムとの連携、フロー設定に左右されます。返金、支払い、アカウント、配送などの操作を扱う場合、企業は事前にエージェントの権限範囲、承認ルール、例外発生時に担当者へ引き継ぐ仕組みを明確にする必要があります。

オンラインとオフラインの顧客接点を同時に導入する場合は、異なるデバイスやチャネル間での会話の連続性、データ同期、タスク実行結果も個別にテストする必要があります。資料に記載されたセキュリティ・コンプライアンス、導入方式、具体的な稼働までの期間はプランレベルの説明であるため、導入前にサービス提供者へ適用条件を確認してください。