YCloud Đang hoạt động

YCloud là nền tảng cung cấp khả năng tiếp thị và giao tiếp với khách hàng dựa trên WhatsApp API, tập trung kết nối hoạt động tiếp cận qua tin nhắn, cộng tác chăm sóc khách hàng và xử lý tự động. Nền tảng phù hợp với các doanh nghiệp cần triển khai hoạt động tiếp thị trên WhatsApp, duy trì quan hệ khách hàng hoặc tiếp nhận yêu cầu tư vấn.

Nền tảng đưa việc gửi tin nhắn tiếp thị, quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng và kết nối hệ thống vào cùng một quy trình, bao phủ một phần các giai đoạn từ tiếp cận đến theo dõi.

Nền tảng hỗ trợ phát sóng tiếp thị WhatsApp để gửi thông tin về các chiến dịch tiếp thị; hộp thư đến cộng tác của đội nhóm giúp tập trung xem và trả lời tin nhắn khách hàng, thuận tiện cho nhiều người cùng xử lý cuộc trò chuyện.

Về tự động hóa, YCloud cung cấp AI Agent và Chatbot để xử lý một phần câu hỏi thường gặp và nhiệm vụ trả lời tự động. Nền tảng cũng cung cấp plugin Shopify và Webhooks, giúp doanh nghiệp kết nối khả năng nhắn tin WhatsApp với hệ thống thương mại điện tử hoặc CRM.

Các nhà bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới có thể sử dụng tính năng phát sóng tiếp thị để tiếp cận khách hàng và triển khai trao đổi xoay quanh đơn hàng hoặc chương trình khuyến mãi. Đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể cộng tác xử lý yêu cầu tư vấn từ nhiều khách hàng thông qua hộp thư đến dùng chung, giảm chi phí quản lý do phải chuyển đổi giữa nhiều tài khoản.

Chuyên viên tiếp thị có thể dùng nền tảng để tổ chức các tin nhắn chiến dịch WhatsApp; nhà phát triển có thể kết hợp API và Webhooks để tích hợp khả năng nhắn tin liên quan vào hệ thống nghiệp vụ hiện có.

Các khả năng cốt lõi của YCloud phụ thuộc vào WhatsApp API, vì vậy trước khi sử dụng cần chuẩn bị tài khoản WhatsApp Business tương ứng và cấu hình gửi tin nhắn. Hoạt động phát sóng tiếp thị nên được lập kế hoạch dựa trên sự cho phép của khách hàng, loại tin nhắn và quy tắc gửi, tránh trộn lẫn thông báo dịch vụ với nội dung tiếp thị.

AI Agent và Chatbot phù hợp để xử lý các vấn đề có phạm vi rõ ràng và tính lặp lại cao; những yêu cầu phức tạp vẫn cần được nhân viên tiếp nhận. Khi kết nối Shopify hoặc CRM, doanh nghiệp cũng cần hoàn tất cấu hình và kiểm thử theo cấu trúc dữ liệu và quy trình nghiệp vụ của mình.