LiveX AI Đang hoạt động

LiveX AI ứng dụng tác nhân AI vào tiếp thị đa kênh và dịch vụ khách hàng, hướng đến các doanh nghiệp cần đồng thời quản lý những điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến. Nền tảng bao phủ các kênh tương tác như website, ứng dụng, SMS, mã QR, thiết bị tự phục vụ tại cửa hàng và hình ảnh ba chiều, nhằm tập trung các hoạt động giao tiếp phân tán với khách hàng vào cùng một bộ quy trình nghiệp vụ.

Trọng tâm của nền tảng không chỉ là tạo câu trả lời, mà còn thúc đẩy các nhiệm vụ dịch vụ theo quy trình được thiết lập và thực hiện những thao tác tương ứng trong các hệ thống nghiệp vụ đã kết nối.

LiveX AI hỗ trợ cấu hình tác nhân thông minh đa kênh, cho phép tùy chỉnh logic ra quyết định và quy trình nghiệp vụ thông qua AgentFlowBuilder. Theo thông tin hiện có, tác nhân có thể xử lý các nhiệm vụ như sửa đơn hàng, hoàn tiền, cập nhật thông tin tài khoản, xử lý thanh toán và cập nhật logistics.

Nền tảng hỗ trợ ghi nhớ liên tục xuyên kênh và có thể kết nối với các hệ thống nghiệp vụ như Shopify, Salesforce, Zendesk và Stripe. Tài liệu cũng đề cập đến các khả năng quản trị doanh nghiệp như nhật ký kiểm toán, kiểm soát quyền và quản lý phiên bản, cùng mô tả về hỗ trợ SOC 2, HIPAA và GDPR. Phạm vi khả dụng cụ thể cần được xác nhận theo giải pháp dành cho từng doanh nghiệp.

Nhà bán lẻ đa kênh có thể sử dụng nền tảng để phối hợp dịch vụ khách hàng trên cửa hàng trực tuyến, thiết bị di động và cửa hàng thực tế; thương hiệu B2C có thể đưa các câu hỏi thường gặp, xử lý đơn hàng và tương tác duy trì khách hàng vào quy trình tự động hóa; doanh nghiệp SaaS có thể giao cho tác nhân AI xử lý một phần các yêu cầu hỗ trợ phức tạp.

Khách sạn, doanh nghiệp truyền thông và các ngành dịch vụ khác cũng có thể sử dụng mã QR, thiết bị tự phục vụ hoặc các điểm tiếp xúc thực tế khác để tương tác với khách hàng. Với những đội ngũ chỉ cần hỏi đáp đơn giản trên một website và không có nhu cầu thao tác trên hệ thống nghiệp vụ, năng lực quy trình đa kênh của nền tảng có thể không cần thiết.

Hiệu quả thực tế của LiveX AI phụ thuộc vào việc kết nối kênh, tích hợp hệ thống nghiệp vụ và cấu hình quy trình. Khi liên quan đến các thao tác như hoàn tiền, thanh toán, tài khoản hoặc logistics, doanh nghiệp cần xác định trước phạm vi quyền của tác nhân, quy tắc phê duyệt và cơ chế chuyển sang nhân viên khi có ngoại lệ.

Nếu triển khai đồng thời các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến, doanh nghiệp cũng nên kiểm thử riêng khả năng tiếp nối hội thoại, đồng bộ dữ liệu và kết quả thực hiện nhiệm vụ trên từng thiết bị và kênh. Các mô tả trong tài liệu về bảo mật, tuân thủ, phương thức triển khai và thời gian đưa vào vận hành cụ thể thuộc cấp độ giải pháp; doanh nghiệp nên xác minh điều kiện áp dụng với nhà cung cấp trước khi mua.