Numa Đang hoạt động

Numa tập trung vào quy trình giao tiếp với khách hàng của đại lý ô tô, hợp nhất cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại, đánh giá của khách hàng và các tương tác liên quan đến lệnh sửa chữa trong một không gian làm việc. Cấu trúc sản phẩm gồm Smart Inbox, Voice AI và AI Agents, nhằm giúp cửa hàng tiếp nhận, phân bổ và theo dõi các tương tác với khách hàng trên một nền tảng thống nhất.

Nền tảng phù hợp với các đội ngũ đại lý cần đồng thời quản lý khách hàng tiềm năng bán hàng, lịch hẹn dịch vụ và giao tiếp hậu mãi. Nền tảng có thể đảm nhận một phần công việc tiếp nhận và theo dõi lặp lại, nhưng không thể thay thế con người trong việc xử lý khiếu nại phức tạp, quyết định nghiệp vụ đặc thù hoặc các vấn đề cần phối hợp trực tiếp tại cửa hàng.

AI Operator có thể tiếp nhận ngay các cuộc gọi đến đường dây chính và phân loại dựa trên ngữ cảnh khách hàng trong Smart Inbox. Appointment Agent dùng để xử lý lịch hẹn dịch vụ và việc theo dõi sau đó, đồng thời có thể chuyển tiếp cho đội ngũ con người khi cần.

Call Intelligence Agent hỗ trợ ghi nhận, phiên âm và tự động tóm tắt cuộc gọi, giúp cố vấn dịch vụ và quản lý dễ dàng xem lại nội dung trao đổi. HeatCase phân tích các tín hiệu cảm xúc trong cuộc gọi và tin nhắn để nhận diện những vấn đề của khách hàng có khả năng leo thang.

LiveCSI có thể được dùng để theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, thời gian phản hồi, thời gian chờ và hiệu suất của đội ngũ. Numa cũng có thể kết nối với DMS hiện có của đại lý, hệ thống lập lịch và các công cụ khác tại cửa hàng, để các tác nhân thông minh vận hành cùng quy trình hiện hữu.

Đối với các bộ phận dịch vụ có lượng cuộc gọi lớn, Numa có thể tiếp nhận trước các cuộc gọi đến đường dây chính, giảm tình trạng khách hàng bị gián đoạn trao đổi do không có người nghe máy. Đội ngũ BDC và chăm sóc khách hàng cũng có thể sử dụng nền tảng để xử lý gọi lại, trả lời tin nhắn, đặt lịch hẹn và theo dõi thông thường, dành nguồn lực con người cho những vấn đề cần phán đoán và thương lượng.

Cố vấn dịch vụ có thể tận dụng phiên âm, bản tóm tắt và lời nhắc từ cuộc gọi để giảm áp lực ghi chép thủ công. Các đại lý có nhiều cửa hàng có thể sử dụng hộp thư đến hợp nhất và khả năng trực quan hóa theo thời gian thực để theo dõi tập trung tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng giao tiếp tại từng cửa hàng.

Numa là dịch vụ trả phí; chi phí cụ thể và phương thức triển khai cần được đánh giá dựa trên quy mô kinh doanh cũng như môi trường công nghệ hiện có của đại lý. Trước khi kết nối DMS, hệ thống lập lịch hoặc các công cụ khác tại cửa hàng, cần xác nhận luồng dữ liệu, cấu hình quyền hạn và quy trình làm việc hiện tại có tương thích hay không.

Đội ngũ nên kiểm tra các bản ghi lịch hẹn, bản tóm tắt cuộc gọi và đánh giá cảm xúc do AI tạo ra theo nhu cầu nghiệp vụ, đặc biệt đối với khiếu nại, khách hàng nhạy cảm và vấn đề hậu mãi phức tạp. Trước khi triển khai, cũng cần xác định rõ quy tắc chuyển tiếp cho con người, quy trình xử lý bất thường và cách thức giao tiếp với khách hàng, nhằm tránh bỏ sót những vấn đề cần con người can thiệp trong quy trình tự động hóa.