FPT.AI Đang hoạt động

FPT.AI là nền tảng dịch vụ trí tuệ nhân tạo phục vụ quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp, tập trung vào các công việc lặp lại như chăm sóc khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, xử lý tài liệu và xác minh danh tính. Nền tảng không chỉ cung cấp khả năng hội thoại mà còn tích hợp tác nhân AI, giọng nói, tài liệu và xác minh trong cùng một hệ sinh thái sản phẩm.

Nền tảng thuộc hệ sinh thái của Tập đoàn công nghệ FPT tại Việt Nam, có định hướng rõ ràng đối với tiếng Việt và các bối cảnh kinh doanh tại Đông Nam Á. FPT.AI phù hợp với các đội ngũ muốn triển khai chăm sóc khách hàng, dịch vụ tài chính, vận hành bán lẻ hoặc hỗ trợ doanh nghiệp tại khu vực này.

Nền tảng cung cấp tác nhân AI và khả năng chăm sóc khách hàng thông minh, phục vụ hỏi đáp tự động, hướng dẫn khách hàng, phân luồng dịch vụ cơ bản và hỗ trợ nhân viên. Chuyển giọng nói thành văn bản phù hợp để tổng hợp nội dung cuộc gọi, kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng và ghi biên bản cuộc họp; chuyển văn bản thành giọng nói và tạo giọng nói có thể được dùng cho phát thanh, giọng nói chăm sóc khách hàng và nội dung đào tạo.

Reader dùng để nhận dạng và trích xuất thông tin từ giấy tờ tùy thân, hợp đồng, biểu mẫu và tài liệu nghiệp vụ. eKYC bao gồm các khâu xác minh danh tính như nhận dạng giấy tờ, đối chiếu khuôn mặt và phát hiện người thật. Robot giọng nói có thể được dùng cho gọi ra tự động, gọi lại, nhắc nhở và xác nhận thông tin. Các dịch vụ liên quan có thể được quản lý thông qua bảng điều khiển thống nhất.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể dùng nền tảng để xây dựng dịch vụ tiếp nhận và hỏi đáp tự động trên website, ứng dụng hoặc các kênh doanh nghiệp, qua đó tập trung nguồn lực con người vào những yêu cầu phức tạp. Trung tâm cuộc gọi có thể giao các hoạt động thông báo theo kịch bản, gọi lại và sàng lọc khách hàng cho robot giọng nói.

Các tổ chức tài chính và bảo hiểm có thể đánh giá việc sử dụng nền tảng cho mở tài khoản, tham gia bảo hiểm, giải quyết bồi thường và xác minh danh tính, dựa trên khả năng nhận dạng tài liệu và xác minh danh tính. Đội ngũ bán lẻ, thương mại điện tử và vận hành có thể dùng nền tảng cho tư vấn trước bán hàng, giải đáp sau bán hàng, tiếp cận hội viên, cũng như nhập thông tin từ hợp đồng, biểu mẫu, chứng từ và giấy tờ tùy thân.

FPT.AI cung cấp cả gói miễn phí và trả phí, nhưng phạm vi dịch vụ, hạn mức và chi phí cụ thể cần được xác nhận theo trang thực tế và phương án thương mại. Khi dùng thử, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc kiểm chứng một quy trình riêng lẻ trong các nhóm chăm sóc khách hàng, giọng nói, nhận dạng tài liệu hoặc xác minh danh tính, sau đó mới đánh giá việc mở rộng triển khai.

Đối với các dự án liên quan đến tài chính, thông tin danh tính và tài liệu doanh nghiệp, cần xác nhận trước phương thức xử lý dữ liệu, cấu hình quyền truy cập, khả năng tương thích API và các yêu cầu tuân thủ. Độ chính xác nhận dạng và chất lượng hội thoại cũng chịu ảnh hưởng của ngôn ngữ, định dạng tài liệu, quy tắc nghiệp vụ và phương thức cấu hình. Không nên trực tiếp thay thế hoàn toàn nhân sự trong các quy trình phức tạp khi chưa kiểm thử.